我认识一位曾经当过空姐的朋友，她时常和我们说起一些原本工作时的见闻。保持良好的态度和微笑时她们的职业要求，但并不代表她们就没有情绪。礼貌的客人大家都喜欢，而对于态度过分的客人，也不会有好态度。

最后我问她：那怎么才算是空姐喜欢的乘客呢？她说：吃完饭收拾好餐盒，少按服务铃。尤其飞国内航线那些女孩子特别辛苦，别没事儿老要这要那的。经济舱只是把人安全地从A地送到B地的交通工具，如果想要坐得更舒适一些，升舱就好了，别太为难空乘。

示意图-摘选自网络

整个服务行业所有的从业者都是活生生的人，尽管有条条框框的规定，但如果相互都能保持良好的交流状态，对方打心眼里尊重你，更乐意用心帮助你，是一件双赢的事情。

很多时候我们认为和工人打交道就是递一包烟，但有时工人却并不这么认为。正好我最近一直在跑工地，没事儿和工人们聊聊天，听了他们的心声和抱怨，总结出了一些和装修师傅们相处的方式。

这些方法虽然很简单，但很奏效。工人们说，这反而是他们喜欢的办事方式，因为都想要开开心心地把钱赚了，并没有人故意想要和业主吵架。

工长与业主见面会

1. 一分钱一分货

工人们也需要吃饭，需要赚钱养家，装修公司也有自己的日常运营费用。虽然我们非常了解大家攒钱买房的艰辛，很想帮助大家省钱，但也不能要求工人饿着肚子干活，这样就太自私了。

黑心商家会把低成本的东西卖出高价，但是高成本的东西怎么都不会卖出低价。一些耗工耗时、要求较高的做法，一开始就向装修公司提出来，对方会估算出合理的价格。

像是贴瓷砖，装修公司给出的报价都是常规做法和常规尺寸。要贴小砖、异形砖、拼花，需要耗费的时间更多，活也需要更细致，自然价格要更高。我们之前提过很多为了美观而打破传统的做法，但是这些好看的做法通常都更贵。

除了工艺，每个装修公司的收费价位和服务定位也不同。如果内心抱有期望，事前向装修公司负责人明确地说出来；对方要是能够做到，也会给出肯定的回答。

回答之后做不到，再和对方交涉起来，也会有理有据。让工人知道自己的底线和要求，对方也不会冒着拿不到钱的风险偷懒行事。

2. 坦诚预算

工人们偶尔会碰到一些业主，也许预算比较吃紧，但又很讲面子不肯说出来。前期交流时，只说预算随便做；选择了品质很好的主材，预算也会水涨船高。有的人看到最后报价大大超出了自己的预算，左挑右捡，就是不明着说出自己的顾虑。

装修这件事情丰俭由人，钱多有钱多的做法，钱少也有别的解决方式。提前把自己的准确预算告诉装修公司，对方可以给出最合适的报价方式和建议，装修过程中还能多多想办法，帮助业主找到更省钱的途径。

有效沟通

3. 需要的效果提前沟通

我们认为天经地义的做法，有时在工人师傅看来就是异端。这个属于个人理解层面的问题，不是工人的错，但是一定得提前了解他们口中的常规做法是什么，避免日后误会。了解到常规做法和自己的期望不同，也更便于向工长提出要求。

像是铺木地板，我们认为全屋通铺叫正常，对于有的工人而言，就是每个房间分开铺，房门下用压边条，工艺上没有任何问题，只是不美观。

没有事先沟通好，事后自己看到成品一定会崩溃，工人返工起来也非常头疼。

4. 尊重工人的专业性

我一好朋友曾经和我哭诉，新家都要找不到人装修了。她父亲是个顽固的退休工程师，非要工人按着他的方式吊吊顶，说一堆高深莫测的专业词汇，没有一家装修公司乐意给他干活。

装修的门道太多，普通人很难把工艺做法参透，难免被工人认为瞎指挥，就像公司空降了一位什么都不懂的领导一样招人烦心。遇上心术不正的工人，更是让对方知道自己是外行，更敢明目张胆地在眼皮子底下偷工减料。

5. 跟上进度的脚步

除非是雇请了收费较高的设计师代为全权决定（实际上重要决策仍然需要业主做决定），大部分时间，我们并不能彻底撒手不管，反而需要不断推进项目。好的装修公司能让人省心不少，会提醒业主某些重要步骤一定得到场，这样的节点上最需要上心，因为有很多决定要做。而验收更是得自己亲自过目，像是水管电线管，水泥添补后就再也看不出问题了。业主自己都撒手不管，工人按着自己的想法做，最后效果不一定会喜欢。

互相理解

6. 相互理解，有问题及时沟通

装修时间长、涉及的人和方面也多，难免会遇到一些问题。一些无伤大雅、可以修正的问题，相互理解一下，把问题解决就好了，不需要动气。

很多情况下，在问题的背后，都有着无数人努力地将损失降到最低，尽管最后仍然出了疏漏，但是远远要比一开始的情况能令人接受。

装修中的问题许多也不是负责人本身故意造成的，发脾气没有任何作用，态度坚定地表达自己的观点就好。第一时间找到装修公司负责人提出和交涉，大部分人都希望能尽早解决问题。很多问题都只是个别工人或主材供应商的过失，因此向装修公司投诉，足以最大程度弥补过失。千万不要为了面子，表面上说好好好，背地里独自生闷气，这样实在是对于解决问题没有任何帮助。

7. 最后，态度亲和一些

我很羡慕一些业主天生自来熟，很快就能和工人们打成一片，称兄道弟。我也知道，这样对于很多人而言很难做到，这也是性格使然。不过，尽量友善地对待工人，总是没有什么坏处。

他们可能没有受过太高等的教育、也不太能理解我们的审美，不过他们心地都很好，坦诚地说出自己的需求和想法，只要要求不过分，他们都会接受。

有工人回忆起曾经服务过的业主，有人尽管没有恶意，但是言语里总是充满着高人一等的尖酸和嘲讽，大家心里总想着早点完事。而那些遇到平日特别有礼貌的业主，出现问题后只需要简单一提，马上就能解决，而且言辞稍微严肃，大家就知道了问题的严重性。

既然和和气气能办好事，就不必板着脸闹脾气，对自己身体也不好。虽然遇到好装修公司不容易，但也不必假定每个工人都不是好人。事前多沟通，装修中多上心，有问题了多交流，很多情况就能迎刃而解了。

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