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家居售后走进新时代,高效执行是根本

https://m.biud.com.cn 2017年12月07日15:31 家居装修知识网  

  近年来,随着居民网购消费习惯的形成,家居电商的销售范围不再局限,家居电商的规模呈现出连年扩大的趋势。虽说互联网让传统家居产业家居产业跳出红海困境,但“售后配送安装”问题却始终是难以跨越的阻碍。

  售后服务是阻挡家居电商企业前进的鸿沟

  以往家居电商对于售后的困惑就在于找师傅,传统模式的找师傅都是在58等信息发布网站上找。师傅提货消失、损坏货物、服务不到位、随意加价、拖延上门时间等问题让家居电商企业叫苦不迭,并且服务过程中的环节把控都需要电话联系,这样不仅增加了人力成本,还增加了时间成本,找师傅难找好师傅更难。

  新售后服务才是家居电商企业的未来

  在客户越来越重视售后服务的今天,万师傅家居售后服务平台,在互联网的新潮下,重新定义家居电商新售后服务,让大家从打电话的售后变成可以灵活使用互联网资源的新售后,告别传统的电话催单、人工对账的模式,给客户带来更好的售后服务体验,这对家居电商的发展而言无疑是锦上添花。

  新售后服务,高效执行是根本

  作为一个互联网新售后人才,需要懂得高效的执行售后工作,减少与师傅的沟通成本。只要懂得运用正确的方法,至少提高80%的工作效率哦。

  1、提前下好订单。因师傅需要服务的订单较多,用户可以在万师傅官网提前下单,让师傅有更多服务准备时间,提前安排您的订单服务时间。

  2、订单信息填写规范。用户在下单的时候一定要准确的填写商品信息和客户信息,除此之外物流信息也要填写准确,方便师傅到货后及时的提货,安排上门服务时间。

  新售后服务,售后管理要用对方法

  互联网新售后时代,已经无需在依靠电话来跟进订单进度,系统会自动帮您记录订单服务的每个节点,作为一个互联网新售后人才,对于管理售后要有自己的一套方法。

  1、系统实时监控服务进度。万师傅平台的个人中心工作台,最近7天待服务订单一目了然,可查看所有订单当前的服务状态和单笔订单的详细服务情况;

  2、财务对账一键导出。钱包支付账单,可以一键导出;每一笔钱包支出都有记录,方便财务查账;

  3、服务异常问题有保障。面对目前整个行业师傅服务难题的严峻形势,万师傅先后上线了“师傅服务质量体系”来监管师傅服务质量;针对商家在找师傅中遇到的一系列问题,万师傅上线了“先行赔付”来保障用户权益,对师傅服务不满意,投诉成立后,平台直接赔现金。

  因为专注,所以用心。作为家居售后服务平台,万师傅成立之初就是为了解决家居电商企业找师傅难的痛点,它的出现让整个售后服务领域拥有了更全面的进步,最终给用户一个放心、便捷的家居售后服务。而如今万师傅已经走过了4年风雨,在今后的日子里万师傅会一直兢兢业业走在这条路上。

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