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土巴兔2018新年内部信公开:满足用户需求是平台战略的核心

https://m.biud.com.cn 2018年01月03日11:48 家居装修知识网  

(原标题:土巴兔2018新年内部信公开:满足用户需求是平台战略的核心)

1月2日,国内最大的互联网 家装 平台土巴兔CEO王国彬今日发布内部邮件,该封内部信阐述了 家装 产业链的未来走向,并且从三个方面介绍了2018年土巴兔的战略方向:满足用户需求、夯实基础练好内功、搭建全产业供应链。

首先,从 家装 产业的本质来讲,满足用户多样化的需求依然是核心。

目前土巴兔已经成长为国内最大的互联网 家装 平台,每天有大约400万用户在平台上寻找与装修相关的产品和服务,这带来了一定的压力,因为随着用户消费需求的升级,日益个性化的用户需求迫切需要更多维度的、差异化的、高品质的供给来满足,目前整个泛 家装 行业在这块还比较欠缺。

而这些难题正是土巴兔存在的价值和创业的机会,通过平台服务,土巴兔希望未来可以为国内有装修需求的用户,提供尽可能多样化的连接、尽可能多元化的服务,“只有为用户创造更多的连接,满足多样化的需求,才算真正做到‘装修就上土巴兔’。“

第二点, 家装 产业的用户满意度还有很大的提升空间,土巴兔作为平台角色,应该夯实基础,练好自己的内功。

装修与家有关,是中国人的头等大事。安家、结婚、生子…… 家,承载着每个中国人的深刻生命印记。直到今天,土巴兔平台已经服务了超过1800万中国家庭,为了服务好用户,土巴兔十年来做了很多的努力探索, 家装 行业未来的服务提升空间还很大。

在内部信中,王国彬号召土巴兔的每一位员工都可以花点儿时间思考一个问题:自己能为提升用户满意度做些什么?“小到用户界面一个更人性化的功能、一个让人感到用心的产品细节、客服电话里一个细微的关怀、施工现场每个角落的尽责检测、让用户更喜欢的海报设计、对装企提供更精细化的赋能服务……”这些细节都能汇聚成温暖的巨大能量,享受到土巴兔有品质、有口碑的服务,应该是每一个土巴兔员工的追求。

第三,搭建一个 家装 家居 产业链真正需要的S2b平台。众所周知, 家装 行业的用户体验不佳,很大程度上是工期产生的各种问题造成的,而工期原因最直接的原因其实是供应链,如今的互联网 家装 行业的发展已经进入了全新的阶段,4万亿的 家装 家居 产业链需要一个S2B的协同平台,如何打通全产业供应链,将是未来土巴兔平台对装企赋能的一大关键。

除了三个关键词,内部信中王国彬还回顾了自己创业的初心,就是希望让每一位员工都可以在土巴兔高效工作、快乐生活。针对现在互联网行业的普遍焦虑和“中年”危机,很多人担心自己的能力会逐渐被新技术取代,土巴兔内部信分析,未来机器对人的替代会越来越多这一点大趋势是不变的,但人依然有自己最大的价值,即人的创新与创造力。

土巴兔平台创立十年来,已经累计服务了1800万中国家庭,这背后是平台入驻的数万家优秀装企和100万 家装 设计师,以及千千万万装修工人的共同努力,在内部信中,王国彬举出了阿里巴巴的例子,认为阿里值得尊敬的原因在于帮助了无数创业者在平台上进行创业。阿里能做好这一切,正是因为平台的“赋能”解放了人的创造性。他希望在接下来的智能时代,触达四万亿 家装 市场的平台土巴兔,也可以成为一个 家装 全产业链人才的创业创新平台,一个围绕居住的美学、健康、科技、快乐而创新创作的创业平台。

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