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远大98%服务满意度背后的暖心时刻

https://m.biud.com.cn 2018年01月12日18:01 家居装修知识网

服务，不仅仅关乎用户的产品使用体验，更决定着一个企业在用户心中的形象。

殊荣之于我们，2017获得的最有份量的奖，是用户给予的98%满意度评价。

1月9号长沙的深夜，-3°

袁隆平院士的服务工程师，发了这样一条朋友圈

除了为袁老家的洁净新风机做维护保养，还负责了几百家的服务。

他，只是远大众多空气管家中的一个缩影，却是他们共同的真实写照…

通过对用户的深入走访，我们收获了更多的暖心时刻

01 一份产品一份信任

人物：曹先生

地点：湖南省

事件：曹先生退休前是铁路运输工作者，对一切新鲜事物都保有好奇、钻研的热情。早在10年前，通过多方比较，购买了远大洁净新风机，恰逢看到远大通过可持续建筑，19天建成了57层摩天大楼“J57”，了解到建筑节能可以通过墙体保温和热回收实现。他大胆尝试自己改造了自己的房子：所有窗户加强密闭性以保证新风效果，窗户加厚至3层，以增强墙体保温能力。随同空气管家到访他家，十多年的老房子居然还是全新如故，每次空气管家上门为他做服务，不仅做完基础的清洗维护，还会耐心地讲解，夫妻两总是满脸挂着笑容，就仿佛迎来了重要的客人。

道不完的“感谢”。感谢你们，感谢你们领导研发出这么好的产品，真正为我们的生活谋福利。

02 服务终归是人的服务

人物：李先生

地点：湖北

事件：李先生是一名文化事业的研究者，对生活品质有自己独到的见地和要求，满屋的收藏品从字画到瓷器，每一个都彰显着对文化艺术事业的狂热。随空气管家拜访李先生才知道，他家的洁净新风机，是当时远大合作楼盘项目统一安装的，而他恰是看中的“有100倍洁净新风”这个亮点。

因为没有前期选择、安装、设计等一系列过程的参与，李先生说，确实初期的认知还只停留在表面，直到签订了新风机的年服，空气管家每次上门都会自备鞋套，夏天气温高，他们都一头扎进杂物间更换新风机的粗效段耗材，都全身湿透了，叫他们喝杯水休息一下也不愿多做停留。

服务终归是做人的服务，诚恳、务实、专业，这样的售后服务，让我既震惊又倍感幸运！

03 幸福感随工作环境的舒适度倍增

人物：范先生

地点：河南省

事件：范先生是某武警学校的保安，3年前学校扩建办公楼，因装修完急于投入使用，出于通风散味的目的，学校采购了一批远大洁净新风机和静电净化机。

询问范先生关于产品的使用感受，他腼腆的笑打破了访谈伊始的严肃气氛，他说，要说最明显的感受，就是散味快。学校领导大部分有抽烟习惯，以往小会议室一般超过1小时会议，结束后会议室即便是开窗通风三四小时也极难散味，除了他们领导自己几个，其他人一般都不愿意久待。

现在，基本散会，烟味也散了。就他自己而言，值班室没有窗户，好在当初在值班室也留了一个新风口，这是实实在在感觉从来没有憋闷的感觉。

他感慨，舒适的工作环境直接影响着员工的幸福感。

04 为三代同堂的爱加满分

人物：陈阿姨

地点：北京

事件：陈阿姨从老家来省城帮忙带外孙，儿子常年在外出差，儿媳工作也是忙不停，家里大小家务事都要是阿姨一个人操劳。阿姨患有内风湿，不能过度劳累，叔叔有严重的支气管炎，基于二老这身体，带孙子这活，他们当初是不愿意来北京的。

但儿子15年的时候，给家安装了远大洁净新风机SF250，给老爸买了移动肺保，卧室又摆了一台静电净化机。这下是完全解决了这个问题，阿姨说，现在基本一个月打扫一次卫生也没有什么灰尘，跟老伴两人分工，一个做饭，一个带宝宝，很好！

新风机也有空气管家定期上门清洗保养，根本不用操心。阿姨说着，心里乐开了花，还说，还是城里好！

谢谢你们，你们做得很好，应该叫媒体一起来，让更多的人知道你们的好！

因为远大洁净新风结缘，每天都有不同的故事在上演。

用专业服务产品，用诚意服务用户。

这，是远大的空气管家。

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