伴随着消费升级和新零售时代的到来，用户对产品的诉求也更加个性化和多元化。对于新时代消费者而言，单一的产品已经很难满足需求，包括技术、服务等在内的产品附加值才是用户选择购买的关键。

  在新零售的时代背景下，国美零售（下称“国美”，00493.HK）于11月通过“家•生活”战略开启了多元化战略，依托产品、运营、服务三大能力，聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，并通过线上、线下的双向赋能打通全场景消费市场，顺应中国消费者的全新诉求。

  进军十万亿“家•生活”市场

  “家•生活”市场是一个产业融合的大蓝海。据易观智库数据显示，中国的“家•生活”市场规模接近10万亿元，其中包括1.4万亿元家电市场、1.9万亿元家装市场、0.8万亿元家居市场、5.7万亿元家服务市场，以及更加广阔的家金融市场。

  国美控股集团杜鹃女士表示，虽然“家•生活”的市场前景广阔，但进入这一产业链长、复杂性高的领域是一项大工程。国美“家•生活”战略明确以“国美•家美•生活美”作为公司新时期的品牌主张，依托产品、运营、服务三大能力，聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，进军十万亿“家•生活”市场。

  国美控股集团  杜鹃女士

  谈及国美的五大业务板块，国美零售高级副总裁郭军表示，目前国美在家电、金融方面都拥有自己的团队；对于专业性较强的家装和家居，则是通过投资或者合作完成；而家服务方面，国美不仅有自己的服务团队，也会通过搭载平台联合外部的服务商。

  据了解，在实现“家•生活”战略转型后，国美将以家电为主业向“家•生活”市场延展，打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验。不仅提供优质的商品，还将商品与服务组合起来，提供整体解决方案。

  郭军介绍，国美的利润结构在转型后也发生着变化，从之前利润100%来源于产品，到现在服务利润的占比逐渐上升。国美未来将不单是卖产品，而是成为产品与服务的提供方。“目前，国美已经为消费者提供了按需送货、专业化安装等服务，未来还会提供一系列家政服务，为产品附加更多的服务价值。”

  据悉，在“家•生活”的战略布局下，国美还着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。一方面，国美通过建立自流量和承接外部流量，基于大数据承载向线上线下的全场景赋能、为全生命周期的服务闭环赋能、为数字化供应链赋能；另一方面，国美还将通过互联网打造“社交+商务+利益共享”的共享零售模式，以美店、美信、商城、美媒等核心产品，连接国美的平台、技术、供应链优势，共享给所有用户。

  杜鹃表示，围绕“家•生活”，未来，国美互联网将成为国美零售的核心平台，以数据和连接支撑运营。线上的国美商城为零售业务搭建起顶层平台，以自营业务和家电主业带动，进入“家•生活”领域。

  “2018年，国美将聚焦家电+家装+家居+家服务+家金融业务，完成市场培育，力争进入成熟期；2019年开始拓展到全品类和全行业；到2020年服务1亿中国家庭。未来，国美将在线下新创2万平米左右的全品类智能‘家•生活’馆模式，并在现有城市部署社区生活小店，在县村镇市场开设国美APP网络实体店。”杜鹃补充道。

  打通新零售时代全场景

  “家•生活”战略是国美进军家装行业的重要布局。郭军介绍，国美探究家装业务始于2016年。从市场调研发现，在国美消费家电产品的用户中，40%都有家装需求；而购买家装的消费者中，100%都有家电需求。另一方面，由于互联网的冲击，家电和家居行业都面临着巨大的压力，品牌亟待转型。

  “因此，在消费者需求和行业压力的共同驱动下，国美进军家装行业，成为了国内率先打通家装、家电前后端的企业。”郭军表示。

  国美零售控股有限公司高级副总裁 郭军

  而国美的家装之路并非一帆风顺。据郭军介绍，国美于2016年7月正式成立了家居事业部，开始探索家装业务。“国美最初引进的是国内外优质的厨具商家，希望从厨房和卫浴切入整个家装市场。但后来发现，中国家庭在家装时，厨卫大都已经装好，需求量并不大。”

  因此，国美对家装的布局从“局部”转向“全面”，着手未来具有高成长性的业务。今年6月，国美宣布战略领投国内第一家互联网家装公司爱空间C轮融资，迈出了转型家装领域的实质性一步。郭军表示，相对于传统装修业务的企业，爱空间具有标准化业务，包括对材料的统一把控，对员工的标准化培训等。

  爱空间国美旗舰店“简·爱样板间”

  郭军认为，家装业务的工序非常复杂，从顾客提出需求开始到家装完毕，一共有30多套工序，有一半是跟家电息息相关的。而从目前来看，没有一家家装公司能够把30多项工序全部完成。国美希望从家装设计开始，从暖通业务，到软装，到家电，全部一次性能完成，使顾客的效率能够大幅度提升。

  与此同时，随着消费升级，用户的需求不是单一的商品，而是包括服务在内的一系列附加值。对此，郭军表示，新零售时代，要考虑的不只是产品，还有技术和服务。这就需要国美运用互联网技术，通过线上和线下流量的双向赋能，打通新零售时代的全场景，为消费者打造一个完整的闭环。

  杜鹃表示，国美还将以互联网技术赋能全场景、供应链、服务能力，拓展与“家•生活”相关的产品和服务，逐步在门店网络建立场景化，主题化、一体化、专业化和及时性的运营能力，支撑线上商家和产品的落地，满足“家•生活”的多样化需求。

  例如，国美目前已经形成了一套自有的智能家居方案。通过将这套方案嵌入到每个供应商的产品当中，顾客在国美购买的智能产品在家里是可以连在一起的。再根据整个智能产品的数据汇总，国美能够了解每名用户的家庭家电情况，例如空调运行、耗电状况等，并通过耗电量测算空调是否缺氟、是否要维修等。因此，通过大数据，国美将成为家电行业的专家，比消费者更了解家电的运营状况。

  据郭军透露，国美目前已经成立了家装事业部、暖通事业部，未来还将成立炊具事业部等业务部门。通过场景化带动消费频次，提高卖场效率。同时，国美也计划在明年提供高频次的产品和服务，例如咖啡厅、休闲乐园、超级市场等，通过高低频结合，布局新零售时代的全新场景。

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