十一假日家具消费掀起高潮。昨天，记者从家居卖场集中的雨花台区工商局了解到，节日期间，有些不法经营者利用各种促销手段误导欺骗消费者的事件尤多。为此，雨花台区工商局12315申投诉举报中心针对近几年来，家具类投诉的特点进行梳理，为消费者放心购买支招。
目前市场上销售的家具仍有相当一部分没有配备相关使用说明书，有的即使配有说明书，也是寥寥数语，并没有按标准格式制定，该标明的内容没有标明。这是导致家具投诉居高不下的重要原因。同时，购买家具前应要求商家出具质检报告，在购买合同上一定要注明品牌、材质、尺寸、颜色以及售后服务的期限等，避免发生不必要的纠纷。
有了纠纷，建议消费者先找卖给自己家具的商户。因为商户最了解交易的具体情况，解决起来最为顺畅；从法律上讲商户是合同的另一方当事人，依据合同约定商户也得承担相应的义务和责任。如果协商不能达成一致意见，建议消费者再去商户所在市场的投诉或售后部门。现在各市场基本都会在家具合同上盖章，而且新版的家具合同还有专门的家具市场联，这样市场有合同的存底。一些大的市场都有先行赔付制度。
有的消费者在向经营者反映了问题后，就不闻不问了，只等着经营者来解决。12315投诉中心人士称，除了反映问题以外，消费者还要坚持通过打电话或上门的方式，督促经营者及时解决问题
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