据2017大数据统计得知，春节为家电故障的高发期。春节当月家电故障率为其他月份的2.5到3.8倍。对于维修工程师的需求量也比其他月份整整多出三倍，但是在春节期间，维修工程师的上门率却只有其他月份的68.5％。因此很多家庭都面临着电器损坏却无人维修的状况。

在春节来临之际，为应对以上状况，有着“社区商业示范龙头企业”的啄木鸟家庭维修，连续20年启动了 “春节不打烊，春节也服务”的便民服务，啄木鸟工作人员表示，2018年啄木鸟春节将继续服务大众，确保广大人民群众过一个安定祥和年。

家庭维修行业的现存问题：

根据数据调查显示，家庭维修行业的总体用户满意度不足50%，家庭维修行业除了上门难的问题外，行业总体还存在口碑欠佳，维修人员专业技术参差不齐等诸多问题。

（下图为用户反映家庭维修行业存在的几大问题）

造成这些现象的主要以下2点原因：

一、多数家庭维保人员过于分散，各自嬴政，没有良好的统一管理，部分没有资质的维保人员鱼目混珠，欺瞒客户。

二、多数家庭对于维保师傅的选择还处于老旧的口口相传模式。一旦所知的维保师傅有事离开岗位，就只能任凭家中电器停摆罢工。

针对以上问题，2014年，啄木鸟家庭维修斥资千万，建立了覆盖全国的呼叫中心、标准化的服务管理体系、基于移动互联网的服务流转体系。同时与58同城、中国电信、长城物业、龙湖地产、碧桂园、恒大地产、保利地产、国家电网、蚂蚁物流等国内知名企业建立了长久的业务合作关系。真正实现了家庭维修的线上线下无缝对接的家庭维保服务。

啄木鸟家庭维修一直秉承以用户需求为核心，提供极致的服务体验的宗旨，目前已经服务了重庆、北京、上海、深圳、广州等全国近五百个城市，数百万家庭及企业用户。同时也赢得了众多家庭和企业用户的信赖和一致好评，树立了“家修到家，就找啄木鸟”的良好口碑。

线上极速响应，线下快速到家

啄木鸟家庭维修做到了线上急速响应，线下快速到家的服务规范。在家庭维修行业存在上门慢，返修难，口碑不佳的前景下，树立了良好的用户口碑及行业标杆的形象。

啄木鸟家庭维修全栈覆盖，让服务随手可得，在支付宝、微信、58到家、美团点评及各大物业地产官方APP设置了统一的线上服务预约入口，线下实现了标准化服务流程及服务规范，全国统一价格标准体系。给客户提供专业、便捷、超值、安心的家修到家服务。

在这2018新年之际，啄木鸟家庭维修全体工作人员向用户致以新春的问候并承诺：“春节将继续秉承优质的专业服务，为用户保驾护航，让用户过一个安心年、放心年。”

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