每年春节，向来都是各大品牌主一决高下的营销PK场，从降价促销到红包撒币，各个品牌都绞尽脑汁力争在春节市场分一杯羹。2018年的狗年春节，当互联网巨头们试图以红包大战争夺话题爆点之时，民族实业品牌九牧厨卫却大打温情牌，以延续“春节不打烊”的一系列活动，让九牧以“温暖”、“贴心”的形象赚足眼球，赢得了消费者的广泛好评。

不拼噱头，只讲口碑

在空前激烈的竞争中，谁掌握了用户口碑，就取得了品牌营销的制胜关键。在这一点上，九牧显然深谙此道。九牧连续三年发起的“春节不打烊“活动，正是抓住了春节这一服务的“空窗期”，借助品牌本身的优质服务，在“噱头为王”的环境下成功抓取消费者的注意力。

今年春节期间，九牧客服技师“把客户当家人”的感人事迹被《新闻晨报》刊登，随后越来越多九牧技师的案例陆续进入大家视野，“未满20岁的九牧技师坚守承诺带病上岗”；“九牧技师大雪中徒步5公里山路，按约上门维修浴柜”……一个个鲜活的案例让九牧一线技师的爱岗敬业顷刻间从“默默无闻”到“众所周知”。这些有血有肉的案例，更为直观地让消费者看到九牧一线服务工程师的工作常态，从而对九牧的服务品质形成深刻的印象与认知。

用心沟通，以情制胜

在移动互联时代，为了争夺营销战的流量制高点，品牌营销常常离不开“炒作”，九牧却反其道而行，选择“以情动人”，与消费者用心沟通。在新媒体传播中，九牧先后发起了“你有多久没有回家过年了”、“别把关心关在心里”两个微博互动活动，与消费者进行情感沟通。以分享故事的方式触摸到大众内心最柔软的地方；与家人“比心”的手势，更是直击大多数人对父母害羞表达爱意的痛点，选择用一个手势，让大众对父母、家人进行“爱的表白”。看似简单的小互动，却在发起后立时引发消费者共鸣，吸引了众多网友参与。

除去与消费者情感沟通之外，九牧厨卫对内同样注重春节值守员工的情感诉求。春节期间，九牧特意发起“接家人，过新年”的活动，将春节期间依旧值守的九牧员工家人接至值班所在城市，与他们共度团圆春节。无论线上线下，均展现出九牧厨卫浓厚的人文情怀。

与话题制造相比，更重要的是社会洞察

因为经历过，所以才更加懂得。在今年之前已经连续两年发起“春节不打烊”活动的九牧厨卫最懂春节期间坚守岗位，不能与家人团聚的复杂心理。本着民族企业肩扛的社会责任，今年的“春节不打烊”活动期间，九牧厨卫特意走进军营，发起为部队官兵送温暖的公益活动。

在整个春节期间，九牧厨卫先后前往东部战区陆军机关、武警呼和浩特支队机动大队、上海静安区嘉兴路派出所、北京国宾护卫队、泉州武警公安消防支队晋江大队、漳州武警公安消防支队云霄大队，为坚守岗位的官兵送去空气能花洒、智能盖板等厨卫产品，致敬并学习军人舍小家为大家的坚守精神，赢得了行业媒体、消费者的高度赞誉。

从2016年春节的行业首创，到2018年春节的延续升级，九牧厨卫“春节不打烊”一系列营销动作的背后，彰显的是九牧厨卫“一站式管家服务”为消费者所提供优质服务的底气。这也为企业的营销动作提出了新的思考和方向，即：少一些套路，多一些真诚。

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