“腊月二十九，突然发现家里防盗门指纹锁打不开了，应急钥匙也没有带，把物业的师傅都喊来了，调了半天，也没解决问题。翻出挺固防盗门售后维修电话，师傅不到一个小时就到了，迅速排查原因，查找问题，原来是自己疏忽没有更换电池，师傅使用应急电源协助我把门打开，帮我更换好电池，又把门和锁仔细的检查一遍。”北京市民王女士说，这次是被至今还坚守在岗位上的挺固防盗门售后师傅小陈着实暖心了一回。

【售后师傅：春节不回家了】“今年把父母从老家接过来了，我们在北京过年。”小陈是挺固防盗门的一名售后工程师，今年春节，他说要坚守在北京继续工作，“过年期间正是防盗门使用的高峰期，发生一些故障是难免的。但是很多维修商都停止接单了，所以一旦用户家里的门锁有问题，就是个挠头事。”小陈朴实憨厚，他说把父母接过来，所有挠头事就都可迎刃而解。“用户需要我，我可以极速响应。同时也不妨碍和父母一起过年，而且还带着他们换了种和以前不一样的形式。”像小陈一样的坚守者，挺固门业还有很多。 

今年，挺固防盗门提出了春节期间执行“三不”承诺，包括门店不打烊，春节期间线上线下经营如常，继续提供诚意满满的购物体验；客服不下线，春节期间有问必答；售后不休息，春节期间服务标准如常，让用户安心过大年。售后这边，挺固防盗门在全国有2400多个服务网点全天候为老百姓保驾护航。

据小陈介绍，挺固防盗门多年以来一直推行“春节不打烊”服务，而今年的特殊之处在于，有免费提供备用锁的创新服务。据了解，在防盗门的投诉中，售后服务不及时、无售后服务，成了多年来一直难以解决的行业痛点。针对这一问题，挺固防盗门在今年推出了维修提供备用锁的服务，即当维修工程师上门，检测判定锁具需要维修点进行维修，会及时告知用户有备用锁服务，供消费者应急使用。等维修更换后再将备用锁拆走。只要备用锁在使用期间未出现重大人为损坏就不需要付费。而待到今年3·15之前，该服务将在全国范围内全面推广。

小陈说：“做一个好售后其实特别简单，就是把服务意识深入骨髓。而我觉得自己很幸运，找到了一帮志同道合的人，一起做了一件简单、平凡却非常有价值的事情。”挺固防盗门2018年还特意推出了365服务新升级，在形象、工具、检测、工艺、收费等方面加强服务标准化。尤其强调一小时极速响应，当日作业，直击安装、维修不及时的痛点。365服务标准升级是挺固防盗门对服务标准化的深入推进，作为挺固防盗门售后的品牌服务，挺固防盗门将用户带来、销售、物流、售后于一体的服务体验。挺固防盗门10年打造的金字招牌靠的就是“服务是挺固防盗门的唯一产品”，服务口碑是挺固防盗门的生命线。挺固防盗门深耕行业近10年，好口碑的获得，离不开良好的服务质量和用户体验。

相关知识

挺固防盗门 春节服务不打烊
创新服务颠覆行业，九牧春节服务不打烊
春节服务不打烊 海尔让用户“全年”无忧
春节服务不打烊海尔让用户全年无忧
九牧上春晚，服务不打烊
挺固防盗门启动“售后服务”攻势 备战3·15
“洗”迎新年，等你回家，九牧“春节不打烊”再度升级
以行动致敬军人坚守精神，九牧连续三年“春节不打烊”
挺固防盗门 关爱老年人
春节楼市 不打烊也是白费劲