3月13日，“寻找家居服务榜样——2018家居服务调查报告新闻发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式”在广州网易大厦举办。

网易房产家居副总经理张媛媛上台致辞，以下为演讲实录：

网易房产家居副总经理张媛媛

各位家居业界朋友们，大家好，我是网易的张媛媛。很高兴各位来参加我们的315家居服务调查报告新闻发布会。

315调查，我们走过了八年，也感谢各位对我们网易平台的支持，八年来我们见过人来人往，也见证了网易家居的影响力从无到有，从小到大，再次谢谢各位对网易的支持。

315这几个字，一开始是打假的代名词，而现在，实际上是对服务理念和服务至上的陈述。八年来我们看到行业一点点在进步，可以用变迁来形容。来这个会议之前我发一个朋友圈：定制化和资本论在过去两三年给家居这个行业插上翅膀。

我们都知道，家居行业的集中度比较低，但现在很多家居行业都放开了胸怀，涌现出很多优秀的企业。今天来参会的嘉宾，这么多年跟我们接触，我看过他们的品牌发布，看到国际化的道路，大家在自己岗位上的努力，正在引领行业的未来。

马云提出“新零售”的概念，京东提出“无界零售”，网易则是提出“新消费”，其实大家可以看到，我们这两年的变化，网易不仅是线上的公司，我们也有考拉、严选等，我们也在做线下的服务，除了提供好的产品，运营好客户端，做比较好的音乐，比较好的好玩游戏，现在我们也在做售后服务，其实也是非常大的挑战，也是一个很好的机遇。

机遇就在于消费升级，我们所在的网易传媒在2017年提出来内容消费的引领者，也跟习大大提出来的社会主要矛盾发生了转向，我们也做了呼应。具体到网易家居领域，我们提出新的主张叫“生活质造家”，接下来我们更多关注到在家居行业每个品类的优秀企业，他们在这个企业做出的优秀努力和案例。

在我看来，家居行业是发展非常好的时机，从家居的产业链上讲，我们的上游是房地产行业，还是为家居行业带来很多机会。我做了这么多年的房地产行业，我当年开始进入这个行业的时候，行业集中度非常低，当时对于万科，我们谈的是百亿俱乐部。而现在，碧桂园、碧桂园 、恒大、万科、融创的行业集中度可以到24%，这个数字在几年前还是8%。以前如果说北上广深是一个世界，二三线城市是一个世界，再往下是一个世界，在接下来对于家居行业，都是很好的契机。在这个过程中，我希望网易家居扮演好自己的角色，做行业的观察者服务者。

网易传媒，从1997年建立到现在，我们一直坚持我们的传媒属性，希望以我们态度来影响和引领大家，现在更多进入到80、90后的领域，网易新闻各有态度，我们希望每个人都有自己的声音发出来，迎合个性化的发展，希望在未来的时间里面，网易家居给各位的家居行业的领军人物更好的未来。

最后，预祝此次活动取得圆满成功。谢谢大家。

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