第36 个“国际315消费者权益日”即将到来，消费者目光再一次聚焦“服务”。 从 2011年到 2018年，网易家居连续八年发起315服务调查，东鹏洁具作为服务榜样力量，积极接受广大消费者以及权威媒体的检阅。

3月13日，由网易家居主办的“2018家居服务调查报告新闻发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式”在广州网易大厦顺利召开，东鹏洁具作为卫浴行业代表应邀出席了本次会议。

本次会议，特别邀请行业大咖共同分享讨论“家居行业服务创新突破”，东鹏洁具事业部副总经理姚峰就家居企业如何突破服务边界问题上提出了个人看法。姚总提到，在消费市场不断变化，商业逻辑不断改变的大环境下，服务已经从货品的感受慢慢转变到对人性化服务体验，而东鹏洁具要在品质服务中站稳脚跟，做法是始终以客户为中心，坚持不懈把阳光服务标准化进行全国复制。

东鹏洁具事业部副总经理姚峰（右5）代表领奖

会议同期，在家居O2O服务榜样颁奖仪式上，东鹏洁具喜获两大服务奖项，服务榜样力量大放异彩。

一、东鹏洁具荣获“服务典范企业”奖

据了解，2018年网易家居315服务调查从2017年12月开启，历时3个月，前后覆盖家具、橱柜、衣柜、床垫、瓷砖、卫浴、门窗、涂料、地板在内的9大家居行业品类，对近200家知名家居企业的线上线下服务能力及O2O打通情况进行一场大检阅。东鹏洁具阳光天使服务以优秀的成绩力压群雄，获得“2018年度家居行业服务典范企业”大奖。在强调质量与服务的今天，东鹏洁具屡获行业内外肯定，无疑给广大消费者打一支强心针。

二、广州车陂东鹏洁具荣获“五星服务店面”称号

回顾2018年315调查评比，网易家居颠覆以往纯线上渠道的调查模式，深入走访家居品牌门店，考验品牌O2O线上线下服务能力，寻找与时俱进的家居服务榜样。东鹏洁具广州市天河区车陂建材市场店无论从店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策以及服务态度上表现出色，荣获网易家居颁发的“2018年度家居五星服务店面”称号。

三、有阳光照耀的地方，就有东鹏洁具为你送去的服务

过硬的质量、一流的服务、创新的产品一直是东鹏品牌发展的铁三角，也是支撑东鹏洁具快速发展的核心竞争力。

2004年率行业之先，东鹏洁具推出“阳光天使”服务体系，秉行着“有阳光照耀的地方就有东鹏洁具为您送去的服务”的服务理念，以强大的团队实力搭建起覆盖全国的服务平台，在执行的过程中不断升级完善力求向顾客提供全面细致的服务，将顾客的满意延伸到售前、售中和售后的每一个环节！

2016年东鹏洁具顺应市场变化需求，阳光服务体系进行全面升级，做出3大承诺（正品保证、7天无理由退换货、终身服务），5大保障（上门量房保障、完美搭配保障、送货上门保障、安装指导保障、后期维护指导保障），以消费者的利益为出发点，让您无后顾之忧。

回归本次服务调查，这已经是东鹏洁具连续4年卫冕网易家居315家居服务调查报告“服务品牌”大奖。向消费者交出如此令人满意的成绩单，背后离不开东鹏洁具“以客户出发，做好质量与服务”那持之以恒的精神。只有长年累月的坚持，只有孜孜以求的奔跑，才能收获消费者满满的支持。

销售的最后一公里是服务，东鹏洁具一直把服务作为品牌发展的重中之重，坚持阳光服务365天，天天都是315。往后东鹏洁具将不断提升完善“阳光天使”服务系统，力求将微笑服务送到每一位消费者的身边。

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