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家装就服你 | 强化各环节服务五十家决心树立“金口碑”

https://m.biud.com.cn 2018年03月19日11:15 家居装修知识网

2018年3月17日下午，五十家全案互联网家装召开媒体发布会。会上，五十家CEO陈卫宣布将3月定为金口碑服务月，发布全新家装服务体系——“金口碑服务1.0版本”，并当场签下服务重点关注承诺。

家装就服你 | 强化各环节服务五十家决心树立“金口碑”

什么是“金口碑服务1.0版本”？

金口碑服务1.0版本，这是全新的服务体系，从客户最关心的也是家装服务最主要的八个方面入手，强化各个环节的服务，保证全流程的愉悦体验：

1. 五十家提供一站整装服务，设计、主材、辅材、施工、家具、配饰等一站购齐，实现真正拎包入住，整装是未来的趋势，五十家要做就要做到省心到底。

2. 针对客户最关心的增项问题，绝五十家承诺无主动增项，所有增项必须经过业主同意，如果公司擅自施工那么所有增项由公司承担。这点直戳行业弊病，要想服务好客户，必须倒逼自我。

3. 五十家还在金口碑服务体系中摒除装修报价难的问题，承诺量房现场即刻报价，而且误差控制在百分之十之内，让客户得到确定的报价结果，免去不确定的担心。

4. 业主专享七天独案设计，一周之内，全力投入，为客户提供全面的一对一专属设计服务。把设计还原度做到95%，坚决拒绝想象的落差。

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5. 在施工方面，五十家也从客户的角度出发，为客户提供人工管家和智能APP的双重管控服务，客户随时随地都能看到自己的工地，了解施工进程，可以说是大大提高了客户的愉悦度。

6. 针对家装企业售后问题多，类型杂，服务难的问题，五十家推出金牌售后服务，所有售后问题，5分钟极速响应，3小时提供反馈结果，72小时上门服务，让客户免去售后问题的担心。

7. 五十家还提供了最让人放心的质保承诺，质保延长，表面2年延期到五年，隐藏工程5年到10年；

8. 环保是每个装修的人都关心的大问题，而在这一点，五十家可以做到的是真正让客户入住就享受宜居的生活状态，不仅仅是达到国标的50325标准，更是能够达到国家卫生部推荐《GB/18883室内空气环保标准》，这是目前最宜居的指标，而且出具国家认证的检测报告，承诺不达标全额退款。

为什么能做到金口碑服务？

为什么能做到金口碑服务？陈卫现场回答了网易家居提出的这个问题。其中，有三个非常重要的原因：

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五十家CEO 陈卫

第一，产品过硬，工程过硬，人员素质过硬，可以说这是为客户提供服务的基础，但是如果没有对自己实力的自信，就不可能对客户做出这些承诺。

第二，五十家作为互联网家装企业，必不可少的用互联网技术在背后撑腰的，举例来说，整个施工链条涉及到的物流配送情况非常复杂，但有了互联网技术，就能摆脱人工对接产生的效率浪费，及漏项错项的问题，大大提升了内部效率，自然也提升了客户的满意度。

第三，虽然有了以上这些，但是如何提升人员的积极性，五十家也采用了一系列的口碑激励制度，从外部管理内部，举例来说，如果员工的工作收到了客户的好评，那么员工的收入就会相应的增加。金杯银杯不如口碑，把这句话真正记在心里。

只为舒心愉悦的家装服务体验

其实，家装服务不等于传统意义上的产品好就是服务好，也不等于说施工质量高就叫服务好，也不是说售后服务好就叫服务好。家装服务，从根本上来说，是一个包含了大量工种，很长周期的全程体验性的服务过程。

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在体验经济时代，客户至上，体验为先，尤其是现在的80后和90后慢慢成为消费主力，可以说体验对他们来说，已经变成了“刚需”。而且家装作为一个低频消费领域，很少出现在我们的日常生活中，客户对家装服务的认知度很浅，主要是在家装整体服务中长时间深度体验。所以，体验是被好评和形成口碑的重要指数。

“五十家以严格的服务水准要求企业内部，为的就是强化家装服务链条中的每个节点，倒逼自我，坚持自虐，提升客户的服务体验度，真诚的对客户付出真心服务，那么客户必将以真心回报，为企业传播口碑。”陈卫表示。

想客户之所想，急客户之所急。五十家这次的金口碑服务体系，希望不论多难，都能认真一步一步地去做，为消费者带来真正省心愉悦的家装体验。