网易家居报道 3月28日，第八届中国(广州)定制家居展览会启幕，定制家居行业的众多优秀定制家居品牌汇聚一堂，诠释定制家居未来新格局。网易家居邀请了玛格全屋定制品牌总监谭屿枫进行独家专访，一起探讨定制行动之“实”。以下为专访实录。

多风格布局 落地高效销售新模式

网易家居：这次展会的主题是“定制实年”，您怎么理解这个主题？

谭屿枫：“实”无非就是要大家做一些实实在在的动作。现在全民定制话题到了第三年，各自竞争的差异性体现出来了。这几年我们玛格的风格也发生了很大的变化。以前我们主打的以欧美风为主的风格。2016年，玛格开始做新中式，到今年年初我们推现代简约。针对不同消费人群，其实都是在应对市场变化。我们的三大风格：欧式、美式、新中式，布局完了之后，在产品的布局上基本告一段落。接下来就是在各自的风格里面怎么去把它做得更精、更细。

在过去三年，我们在生产端的布局也是体现在“实”上。我们天津工厂投产了，去年年底我们在三水又新开了一个工厂。今年下半年我们的实木基地也要投产。这些都是在这“实”上比较具体的体现。

网易家居：玛格在风格、产品的打造上都在发力，那渠道方面呢？

谭屿枫：玛格在产品的研发和制造端布局，在渠道方面也一如既往地开店、招商。但是我们代理商的选择多了。之前可能只能开一些欧美风格的店，现在有些地方的加盟商在同一个市场可以多开店。两三百平方的一个市场，加盟商可以拿两个风格的店，这样就丰富了他的经营结构。

网易家居：除了线下的布局，玛格在O2O、新零售方面有什么举措？

谭屿枫：我们已经连续两年获得双11实木定制类的冠军。实际上，我们在天猫这块的布局是非常早的。在高端定制这一块，玛格是样板客户，所以天猫对我们的支持力度非常大，我们的沟通也非常紧密。我们去年在郑州开了第一个天猫智慧门店，技术和新模式已经落地了。从目前的情况来看，这个模式相比我们传统的渠道和运营模式有很大的改观，效率也更高。

新零售目前只是一个概念，真真正正去践行的企业非常少。但是未来的三五年，这个行业一定会因为新零售的出现，产生很多的变化。它能更高效地在消费者、商家和品牌商三者之间做匹配。消费者通过新零售，高效获取自己想要的东西，商家则高效获取客户信息和客户服务需求。我们品牌方可以更高效地获取消费者的需求，用于指导研发和营销的方向。新零售的核心就是提升效率。

根基“实木” 四大维度打造品质生活

网易家居：很多人认为定制行业最大的痛点是差异化不明显，同质化特别严重，玛格如何应对这一情况？

谭屿枫：我们的差异化还是比较明显的。第一个是我们有个实木的标签。因为实木是定制领域里面一块最难啃的骨头。因为实木是一个在工艺上比板式要复杂十倍都不止的一个品类。但是它拥有广泛的客户群众基础。消费者，特别是升级改善性消费者，对实木有天然的偏好。所以这一块市场是玛格一个重要的优势差异化体现。

第二个是玛格秉承对高品质的追求。我们去年和暨南大学生活方式研究院合作，把品质家居定义为四个品类：好看、好用、放心、省心。好看是指颜值满屋。玛格的产品线表现非常丰富，特别是实木，我们有线条、罗马柱、涂装等等，颜值非常高。家具被天天放在家里，陪伴你时间很长，东西好看心情才会愉悦。好用，除了是物理属性上的好用之外，它的功能设计上，规划的合理性上等也要好用。放心，是指它的环保属性，这个是消费者购买的必要条件。省心，指服务。我们有一个金马服务体系，核心是让每一个消费者，每个客户都是主角。我们把品质生活的这四个定义做好，围绕产品从营销到服务。这些做好，我们在市场的竞争力应该是独一无二的。

网易家居：玛格主打的是高品质，高端定制，那咱们的消费群体主要在哪一块？

谭屿枫：从我们在终端搜集到的资料和数据来看，玛格的刚需用户还是比较少的。新婚的年轻夫妇第一套房买玛格（家具）的，相对来说不多。第二次、第三次改造房的客户就特别多。这种客户一般有两个特点，第一个是能接受定制的理念。定制能更高效地去帮助你规划生活。

第二是知道什么是好的东西。因为所谓的消费升级，其实不光是口袋里钱多了，更主要的是认知更丰富了。从装第一套房，到装第二套房，客户见识多了，信息更充分了，这个就是非常实在的体验。

网易家居：针对这个大数据调研的结果，未来一年玛格有什么样的规划？

谭屿枫：明年我们会在营销这块加强对品质生活观念的输出。在渠道这块，2018年我们的招商目标是争取到两百家，继续保持50%左右的市场增长速度。

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