2018年3月19日上午，质检总局产品质量监督司巡视员郑卫华司长，中国质量万里行促进会副会长高伯海，深圳安吉尔饮水产业集团有限公司总裁孔那，宝健（中国）有限公司质量总监董勇美做客中国经济网在线访谈节目，以“助力品质革命，推动高质量发展”为主题，与网友进行了深入而全面的交流。

访谈开始前，主持人及各位嘉宾先对国家政策进行了全面解读。据悉，党的十九大报告突出强调了质量，这是以习近平同志为核心的党中央在科学研判我国经济社会发展形势基础上作出的科学论断，是从发展理念、战略目标到具体工作部署进行的一场重大变革。同时，李克强总理在政府工作报告中指出，全面开展质量提升行动，推进与国际先进水平对标达标，弘扬工匠精神，来一场中国制造的品质革命。

我们可以看出，在经济发展进入新时代，新阶段之际，党中央国务院对于质量发展都明确了发展路径和方向。

作为企业代表，安吉尔总裁孔那女士表示，在李克强总理所做的政府工作报告当中，曾多次提到了质量一词，并提出了全面开展质量提升行动，推进与国际先进水平对标达标，弘扬工匠精神，来一场中国制造的品质革命。作为中国第一家制造研制净水器和饮水机的企业，安吉尔深知，产品的质量就是企业的生命，因此，在品质革命的背景下，安吉尔聘请了全球顶尖的咨询机构麦肯锡启动了卓越质量提升计划，主要通过四个方面来进行：

　　第一、建立高效的质量管理组织架构

    第二、制定覆盖价值链各环节的质量KPI体系　　

    第三、建立更完善、更闭环的质量管理流程

　　第四、升级质量管理体系，建立能力提升倒逼机制。

那么，对于企业来说，如何保障线上线下产品质量保持一致？如何履行社会责任？

安吉尔总裁孔那女士表示，对于企业来讲，安吉尔能看到电商的高速发展，人们对美好生活不断的追求，对高品质产品的追求，作为一家专注顾客需求的企业，安吉尔希望能够更好地满足消费者购物便捷的需要，因此线上线下产品品质保障都将保持一致，同时，因为物流配送和传统意义的线上渠道不同，对于物品的振动、包装要求会更高，所以安吉尔对线上销售的产品品质要求会更高。

同时，众多产品之所以在线上没有得到很好的评价，孔那女士认为，也存在多种原因。

第一，消费者在线上购物时都希望价格更加便宜，虽然商品从线下转为线上，可能在缩减流通链条过程中会对价格产生影响，但是其影响是有限的，这就导致了产品在线上线下的消费定位不同，需要消费者多加关注。

第二、线上销售对于企业的品牌意识，销售营销考验更高。因为线下购物存在信息不对称，消费者购买产品之后，评价很难互通，但线上购物却可以通过产品评价，很快在互联网形成影响。这种影响，对于企业而言至关重要。

那么，既然以上两种现象普遍存在，为什么还会出现线上线下产品不一样呢？安吉尔孔那女士认为，首先，在线上商户准入门槛差异化很多，有品牌旗舰店，官方旗舰店，也存在个体经营店，准入门槛不是很高，因此，安吉尔希望在未来其次，在整个监管不是很完善的情况下，有很多商户销售的产品不一定来源于真实企业，存在着一批假冒伪劣的产品，这一点不仅仅需要政府，监管机构，平台集体努力，更需要企业控制流通渠道，保护自身品牌，对假冒伪劣产品进行眼里打击，更好地为消费者维权。

在未来，随着渠道逐渐成熟，企业品牌对于品牌意识进一步的提升，随着消费者购物成熟度的变化，企业要把线上消费作为一条新渠道，为消费者提供更加便捷的采购方式，为其提供更好的产品，这是每一个企业应尽的责任。

对于质量万里行活动，孔那女士认为，质量万里行是服务政府，服务企业的，除了其本身具有的服务职能以外，还能引导企业如何能够朝着高品质方向去发展。作为专注净饮水26年的高端净饮水专家，消费者26年的持续认可，本身就是对安吉尔品质的肯定。

孔那女士表示，在今后的日子里，安吉尔除了要做高品质的企业外，也要树立中国品牌，希望安吉尔能成为行业名片，走出中国，走向世界。

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