在消费需求升级、技术快速迭代的今天,消费者的消费观念与消费能力都在同步升级,进而影响到我们每个人的生活习惯,家居零售也不得不进行变革。因此主张深度融合线上线下、重构“人-货-场”的“新零售”概念就被提出,而且愈演愈烈。

对于家居市场,虽然这块“蛋糕”特别大,但却一直是块难啃的“硬骨头”。不论是居然之家、宜家、土巴兔等类似的线上线下的商城、商超,都无法同时玩转两个平台。虽然有些线下企业也走线上,但不管是因为人力支持不够还是担心触及线下渠道利益,在新零售方面基本都是浅尝辄止,并没有做很深入的尝试。

但现在不一样了,随着技术的不断发展,再加上阿里的入局,推动着家居市场不得不进行一场被动变革。2月11日,阿里与居然之家共同宣布,达成新零售战略合作:阿里以及关联投资方向居然之家投资54.53亿元人民币,持有其15%的股份。

被称为“新零售元年”的2017年里,各行各业不仅彻底接受了这一概念,且加速落地。2018作为新的一年,很多知名家居品牌比如索菲亚,线上依托自身优势领军变革,线下门店也抓住机遇开始积极布局新零售。4月15日,天猫&北京索菲亚合作的智慧门店将在北京北四环居然之家开业,重新装修改版后的索菲亚店面将焕然一新,用阿里提供的技术加上新硬件将重新诠释“新零售”。

阿里集团提出的新零售战略,主要是以消费者体验为出发点和数据驱动的泛零售状态。从这点上看,索菲亚最近几年一直都是新零售模式的先行者。

索菲亚本身的商业模式便是新零售C2B的表现。索菲亚以家居定制为核心基础逐步发展成为包括定制柜类、家具家品、窗帘木门等在内的全屋定制企业。对索菲亚来说,所有的订单都是根据客户的需求,通过跟客户面对面的服务沟通去产生和完成的。而在数据驱动方面,近年来索菲亚也做了很多数据化工作,比如把每个客户的需求记录到系统里面,了解消费者实际需求以及调研装修过程中的痛点,运用数据分析,快速根据用户的户型进行方案规划,以最快的速度让消费者在接触品牌过程中得到其需求上的满足。

在提升消费者购物体验方面,索菲亚在战略层面也做了很多的部署:

一方面推出DIYHome和VR,提高消费者的到店体验,消费者能够在很短的时间内根据自己的需求看到家里的装修风格、家具布置、饰品搭配的整体效果,更有VR让消费者直接感受到装修好了之后身临其境的感觉。

另一方面,为了更方便消费者的体验和购买,索菲亚去年开始大规模在商业综合体、大型超市、甚至小区开设门店,解决了消费者以往花费大量时间来回远离市区的专业建材市场的困扰。比如,索菲亚把店面开在万达等商超,消费者休闲时刻顺路去门店沟通就可以,沟通结束以后可以陪家人继续在商场里消费娱乐。帮助消费者节约自己的时间,让消费者更加便利,这些都是从消费者体验的角度考量。

北京索菲亚智慧门店将利用智能设备、数字化设备等先进设备,用数据驱动,用场景情感驱动,用场景价值塑造去传达驱动,用智能人机交互去体验驱动,将实现传统零售和“人(客户)、货(产品)、场(门店)”三大核心要素的重构。至于北京索菲亚智慧门店效果怎么样,我们拭目以待!

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