根除传统家装行业弊病为何如此艰难?
装修所有麻烦的根本在于,其环节之多,据统计,从设计到入住有大大小小共计2000多个环节。传统家装市场产业链条涉及的主体主要有装修公司、设计师、施工队等。在此期间常常出现业主设计师沟通成本巨大,方案不专业不透明等问题,而施工队偷工减料、增漏项、工期长,装修公司维权难等情况时有发生,导致业主早已对传统家装市场失去了忍耐度,客户满意度普遍较差。
互联网家装究竟能带给客户多大便利?
在此大环境之下,传统装修行业需要一个互联网平台,利用互联网的集聚效应,将有需求的业主与装修公司有效链接起来,作用在于减少装修中间环节,更好的让利给业主。理论上讲在一个理想的平台上,业主可以看到每家装修公司的地理位置、品牌资质、真实评价等相关真实信息,自主选择性价比最高的装修公司,平台也会相应的保证业主权益。
不过,目前互联网家装平台同质化严重,想要资金维持平台运营,就需要引进大量装修公司与用户流量,大环境下用户在线上难以进行信息筛选与甄别公司的优劣,很难做到精细化运营,因此互联网家装平台始终效率不高。
同质化的互联网装修平台,如何积累口碑?
乐享屋团队表示:互联网装修平台目前市场同质化严重,其根本上是没有彻底解决装修信任和装修质量的问题。各大平台相继推出的“装修保”“质量管家”等相关服务,都不能以第三方介入到实际的装修中,优劣装修衡量标准依然存在着严重模糊的分割线。全国“12315”互联网平台统计数据显示,2017年上半年,装修服务投诉大幅增长73.8%。
从根本解决传统装修行业痛点是乐享屋成立的初衷,因此避开前期整合上下游供应链庞大又有弊端的前进方向,在同行业装修平台大肆引流,打广告,批量品牌宣传时,乐享屋低头专注做“小而美”的用户服务——以线上户型设计为入口的o2o解决方案,积累口碑。
乐享屋创始团队从2001年就开始积累上海市的房地产楼盘信息,因此整合了上海大部分户型资源,完全可以实现线上选定小区,不用上门量房就可以出房型设计方案,行业内第一个真正做到了“零打扰,全线上”为客户解决需求确认,装修设计,方案报价等一系列业主头疼的装修前置问题,同时也为后期落地施工提供了坚实保障。
施工过程陷阱多,源于装修公司是否专业,专业装修公司无论是施工质量还是售后都均有成熟的体系保障,乐享屋自2014年正式成立以来,坚持以客户满意度为最高企业方向,专注沪上,合作装修公司均层层把关。平台精选装修公司,均为沪上老牌装修企业,如战略合作方聚通装潢与佳园装潢,均为沪上多年布局的老牌企业,门店多、口碑佳、售后有保障。至今服务超过30万业主,与乐享屋合作3年内做到行业零投诉。
互联网家装下一站:定制、口碑、用户体验
80后与90后已经逐渐成为消费主力,因此装修行业未来十年主要服务群体就是这部分人群的中产阶级。对于这部分人群,价格战已经被淘汰,应该转向口碑,设计及施工能力,互联网家装平台需要用更高质量的服务去占领市场,这就意味着互联家装平台要建立完善的监控机制,杜绝家装公司在前期沟通及方案确认时的种种线下不透明行为,保障家装产品质量和服务水平。
《2018-2022年互联网家装市场投资分析及前景预测报告》指出,智能家居将成为“懒人”的必需工具,而一站式家装更加会契合新生一代消费主力军的需求,在此大环境下未来互联网家装将会向定制、口碑、用户体验的全新方向发展。期待异军突起的乐享屋能够在未来给上海业主带来更好更安心的装修体验。
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