一些意气风发的装修公司，借道互联网与资本力量之后，开始东征西讨，要么大砸广告，快速拉客；要么以加盟店的形式，快速扩张。

  但资金管控与加盟店的运营品质缺乏动态、有效监管，业主的项目管理无法跟上，甚至管理层挪用最后导致部分城市遭遇欠款与项目施工中断等问题，严重者其负面效应放大，甚至可能摧毁公司多年积累起来的品牌大树。

  按传统思维来看，短暂的停工也许不算大事，但维权意识高涨、互联网投诉方便的大环境下，业主权益一旦未能得到保障，就可能引发大面积公开举报与媒体关注，进而导致严重的品牌声誉受损，甚至可能摧毁一家公司。

  大材研究创始人邓超明建议，在缺乏足够强大的资金支持下，建议布局全国的公司走得更稳一点，一个城市一个城市地耕耘，把根基打牢一些，把模式跑通，确保供应商欠款与业主项目施工不出现断档。

  大材研究认为，现在装修公司之间的PK，并不是说谁的速度快，谁就能赢，胜负的关键点在于，谁能把项目做得更好，谁的口碑更胜一筹。

  【一】

  去年底，一场中国财经峰会冬季论坛上，一号家居网才拿了个2017年度最具投资价值奖，不过四个月时间，就出了问题。

  大材研究注意到，最近多家媒体都报道了一号家居网面临业主维权的事情。更让人震惊的是，一些已交款的业主项目，施工无法正常进行，一些城市的分公司居然找不到人。

  综合多方报道的内容，合肥、常州、泰州、盐城、无锡、淮安、上饶等地“一号家居网”都出现了不能按时施工、拖欠工程款、拖欠员工工资等问题，网上投诉维权不在少数。

  现在搜索“一号家居网”，首页出现了专门的新闻板块，可见该事件的影响力之大。

  据大材研究观察，目前至少有南方网、新浪江苏站、北方网、万家热线、新华报业网、安徽电视台、新浪新闻、腾讯网等数十家媒体报道，比如安徽电视台就合肥一号家居网做了《一号家居网“关门”风波—欠款高达千万元 疑似资金链出》，江苏新闻广播就南京的一号家居网做了《一号家居网资金链断裂 仅连云港一市就涉及千万金额》报道。

  可见舆情汹汹，一号家居网即使能够过此难关，其品牌信誉无疑大打折扣。

  我们来看一号家居网又是如何处理问题的？

  据大材研究了解，4月28日，一号家居网的微信公众号上，以负责人童铭的名义发布了一封致业主书，标题就是《一号家居网负责人童铭致业主书》，其中提到：

  “2017年底开始，一号家居网在江苏地区的某些公司出现经营困难，至2018年3月-4月，因当地未能妥善处理，导致出现多起争端，由此给当地的业主及合作商带来一定的伤害，同时也造成一号家居网平台巨大的名誉损伤。”

  童铭在道歉的同时，希望业主相信企业处理问题的诚意和决心，一号家居网已成立本次事件的专门小组，在五一假期后到这些公司，对于受影响的停工工地进行每户核查，核查完毕后安排复工。

  不过，截至5月3日，有网友向《扬子晚报》表示，仍然没有负责调查的相关人员消息，仍在为维权奔波。

  也正是在5月3日，“一号家居网”微信公众号再度发表《一号家居网负责人童铭再次致歉|致业主，致合作商，致员工》文章。

  文章中，创始人童铭向业主、合作商和员工致歉，并称4月中旬一些城市公司出现经营不善，最终蔓延到其他城市，致使多地业主、员工和合作商出现动荡，发生货款挤兑的情况。一时间，整个一号家居网及各城市公司发生连锁性诚信质疑危机。

  其中承诺：“关于资金危机，我及相关公司工作人员正在积极清理各公司债权数额，分别制定计划筹措资金分类分步解决问题。无论后续方案是否能够解决全部问题，本人对于应承担的责任绝不逃避。”

  大材研究认为，如果一号家居网不能快速稳妥处理上述城市的问题，危机有可能继续放大，最后陷落到不可收拾的地步，信誉受损的连锁反应已经形成。

  那么，正确的做法应该是怎样呢？大材研究认为，针对出现停工与欠款严重的城市，一天也不能等，应该马上安排第一批业主项目复工，拿出清晰的复工时间表；同时清欠部分供应商的货款，以及明确的还款时间表，将复供与清欠情况通过微博、公众号、门店等多个渠道，予以公开，以回应舆论质疑。

  一号家居网也算老牌子了，成立大概有14年时间，最近几年里高歌猛进，在很多城市都有体验馆，从其官网了解，大概覆盖阵61座城市，包括一些经济较发达的核心区域，比如成都、深圳、南京、武汉、杭州、郑州、南昌、重庆、无锡、南通、合肥等。

  除了大量线下门店，一号家居网同时运营有自己的APP、天猫旗舰店、京东旗舰店等，从渠道布局来看，已经考虑到了各种主流渠道。再从各方反馈来看，一号家居网在各城市的获客能力并不差，那么，出现问题的城市里，供应商的钱欠着、业主项目停工，那收到的项目款都到哪里去了？

  2014年时，网上还曾传出一号家居网可能融到2亿美元投资的消息，后来并没有得到确认。之后并无确切的融资消息公布。而土巴兔C轮2亿美元的融资、齐家网D轮1.6亿美金融资等消息，都以比较正式的方式做了公开。

  有一种可能性是，一号家居网拿到的投资可能并不多，缺乏强悍的投资机构力挺。在这样的情况下保持高速扩张，风险之大可想而知。

  【二】

  小装修公司咱们就不说了，估计每个月都有倒闭的。

  今年大中型装修公司遭遇问题已不是个案，早在3月份的时候，创办于2003年的苹果装饰，部分城市的分公司也身陷困局。

  直到大材研究这篇分析出炉之时，问题都未能获得解决，倒闭与业主投诉风波还在蔓延。

  据《春城晚报》的消息，五一小长假收假第一天，不少苹果装饰昆明分公司的客户来到公司洽谈业务，却发现大门紧锁，里面空无一人。此前的4月29日，据《浔阳晚报》消息，据网友爆料，4月29日，苹果装饰公司主要负责人于当晚跑路，办公室已被清空，留下80多位项目未完工的业主，以及材料供货商、工人、项目经理等一众债主。

  较早出现问题的应该是湖北公司，据公开报道，武汉市公安局武昌分局于3月31日发出立案告知单，认为湖北苹果装饰子公司涉嫌合同诈骗案。此事经媒体披露后，苹果装饰被推上风口流尖，引发业主和供应商对该品牌产生信任危机。

  有说法是，湖北公司出现问题后，不少材料供应商要求尽快结算货款，进而导致资金链极度紧张。

  不难预测的是，一个品牌的分公司出现倒闭现象，而业主项目、材料供应商欠款等问题又没有及时处理，自然会找媒体报道，微博与BBS等网上渠道发帖批判，到这一步时，负面舆情必然扩大，很容易波及其它省市，摧毁客户信心，引发供应商集中催款。

  催款也许不是最严重的，更可怕的是客户信任丧失，本来有意向的客户可能因担心放弃签约，正在寻找装修公司的业主可能避开苹果装饰。

  无论哪一条，都将导致苹果装饰在新客获取方面断档。业务收入跟不上，资金链的紧张无疑会进一步加剧。

  【三】

  曾经锋芒毕露的实创装饰，2017年下半年以来，陆续遭遇滑铁卢。

  2017年11月10号的时候，新浪四川转发了成都商报的一篇报道：

  成都商报记者接到市民投诉称，实创装饰成都分公司突然关闭，导致项目经理、供应商的款项无法收回，消费者在缴纳装修款后的合同签署日期内，装修得不到落实。

  从成都商报的报道中能够看出：有项目经理被实创的成都分公司拖欠大概200万款项；共有7个项目经理跟实创成都分公司合作，大部分工人的款都没有结清；拖欠大量材料供应商的货款，总共大概欠了400多万。另外，有消费者跟实创成都签合同后，项目没有完成，公司负责人已经联系不上。

  更早的是2017年9月份时，济南日报有一则消息是，市民吕女士委托实创装饰工程（济南）有限公司装修房屋，交了6000元定金，后来突然发现该公司店铺已经关门，随后要求退款，但迟迟未能如愿。

  对于大量倒闭消息的流传，实创创始人孙威当时做了专门回应，其中提到：

  融资没有失败，还在继续，很快就会到位。法人变更是为了重组公司，不是为了逃避责任。大规模离职可以理解，关键岗位人员离职一定会有影响的。这次关闭不良公司及总部职能调整就像是一次刮骨疗毒的大手术，我们挺过来了将凤凰涅槃浴火重生。

  大材研究认为，其实，作为消费者来讲，无论是你旧实创，还是新实创，把房子装修完，才是真实创！就目前的情况看，实创面临极其严重的危机，因为部分城市的关停无善后行为，可能引发多米诺骨牌效应，动摇其他城市业主的签约信心。

  事发后，实创展开了一系列自救与复活策略。

  今年3月31日时，实创装饰在微信公众号上发出《关于实创家装接受社会监督的声明》，其中提到，公司已经全面调整资金使用、生产施工、服务流程等各个环节的联动机制，以确保提升自身的交付能力，逐步跟进落实延期客户的装修问题。

  从目前的情况看，实创装饰正在努力扭转局面，其做法包括：

  没有完成装修的客户，审核工程清单，协商退款；针对部分存在问题的城市门店，进行重组；加大核心区域市场的推广力度，增加营收来源；全力交付延期工地，按合同规定对逾期客户进行赔偿。

  据说实创装饰还采用了全员停薪，老板抵押个人资产用来补充资金等做法。

  不过，并没有新一轮融资的消息。

  针对城市分站的改造与调整工作正在进行，在实创官网上，我们能看到，直营区域里，仅显示了北京、郑州、石家庄、青岛、南京与广州等六座城市。

  而显示重组的城市包括：天津、唐山、呼和浩特、银川、武汉、兰州、邯郸、合肥、上海、西宁、杭州、南昌等。

  除了部分城市资金链断裂、施工中断等问题，实创还面临一个棘手的新问题，之前推广“装修款全额返”的模式，埋下了地雷。

  当初为快速抓客户，实创设计了一种返款合同，也就是在实创装修房子，交的装修款可以在未来一定年限里全额返还。

  据了解，实创装饰曾设计了10年返现和5年返现的协议，选择10年返现产品，将按照整装价款的100%返现，每次返10%，累计返10年，但甲方需要照合同报价100%交齐全款后即可开工，从交齐合同款次日起开始计算，从第13个月开始进入返现期。如果是5年返款，则按照合同价款的50%返现。

  资金出现问题后，装修款全额返难以履行，据《中国经营报》的一则消息是，已有业主投诉此事，装修款全额返改成了一次性补偿，每平方米补偿400元。

  在这件事情上，实创无疑也是比较冒进的，在没有更高利率的回报基础上，10年就做到装修款全返肯定是赔钱的。用这种创意来拉客户、制造关注点没错，但必须考虑到公司的承受与兑付能力。

  长期以来，实创的快速扩张步伐都相当惹眼，连续三年都是天猫家装电商领域的带头大哥，2015年双十一，实创家装声称在天猫斩获4.16亿元的成交额。

  2016年时推完美家装，一站式搞定“硬装＋软装＋定制家具”，当时有公开数据是，完美家装落地28个城市，上线60天，业绩破2亿元。2017年3月份时，还有一条消息是，实创跟天猫合作，一场家博会完成3300万签单。

  谁能想到，几年后的今天，实创跟天猫商城的合作却暂时画了句号。

  从实创近几年的表现看，这家公司在产品创新与营销创意两件事情上，都有出色的策略，如果能够再走稳一点，城市门店的运营再精细化一些，何尝不是装修界里的一股清流。

（来源：大材研究）

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