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海尔顺逛联合家装e站共建行业首个家装社群生态平台

https://m.biud.com.cn 2018年05月08日12:30 家居装修知识网

5月7日，海尔顺逛与家装e站在苏州正式签署战略合作协议，双方将在家装领域开展深化合作，共同搭建行业首个家装社群生态共享平台。据了解，此次海尔顺逛联合全国知名互联网家装品牌家装e站，将颠覆服务单一、流程分裂的传统家装模式，通过聚合家电、家具、建材、软硬装等全流程资源节点形成家居家装消费闭环，并基于海尔顺逛社群交互优势深挖消费者个性化、多元化的家装需求，为用户带来一站式、定制化的后家装时代全新体验。

对此，有专家表示，此次合作将有利于打破传统家装模式服务单一、流程分裂、效率低下的发展瓶颈，通过整合多方资源形成集家电、家装、家居于一体的消费闭环，既为消费升级时代家装行业转型升级带来了深度启示，也标志着海尔顺逛社会化开放战略成果正在加速落地。

传统装修服务不规范家装行业亟待转型破局

随着生活水平不断提高，人们对“品质消费”愈发重视，对家装服务也提出了更高诉求。而传统的家装服务不仅工序分散、工程繁琐，而且存在质量不合格、工期不确定、价格不透明等诸多问题，难以满足日益升级的家装需求。在此背景下，以“服务一体化、效果定制化”为亮点的全屋整装愈发得到消费者的青睐。

然而，从当前的家装市场来看，多数“整装”公司只是将装修公司、软装公司、家具公司简单组合，并不具备完善、专业的产品服务供应链，既无法提供一体化的整装方案，也很难根据用户的不同需求实现定制化服务，导致“全屋整装”渐渐成为商家吸引消费者的营销噱头。

为了满足日趋品质化、个性化的家装需求，此次海尔顺逛与家装e站签署战略合作协议，将充分发挥各自品牌影响力，共同搭建行业首个家装社群生态共享平台。双方不仅将通过战略资源的互联互通形成专业、完善的全产业链优势，并在社群交互引导下零距离交互用户需求，为消费者带来真正“一站式、定制化”的全流程整装服务解决方案。

顺逛联合家装e站：四大颠覆创新一站式定制服务

记者了解到，此次海尔顺逛与家装e站签署战略合作协议，在产品、社群、会员、营销、服务五个维度确立了资源共享的生态战略。首先，家装e站将入驻海尔顺逛社群交互平台，为用户带来了专业的家装服务保障；其次，海尔顺逛将协助家装e站搭建专属社群，并打通双方会员系统实现权益互通，让用户能够获取相同的福利、折扣以及优质服务。此外，海尔顺逛还将提供家装用户专属金融贷款服务，为用户打造覆盖全流程的一站式家装服务生态闭环。

“通过此次合作，我们将从一站整装、主动交互、增值服务、管家服务四大层面为用户带来颠覆式的家装服务。”据海尔顺逛负责人介绍，一方面基于其“三店合一”创新模式，海尔顺逛将线上店、线下店、微店相互打通，营销网、物流网、信息网和服务网相互融合，形成了覆盖全产业链的生态闭环，从而将建材、服务的分散式购买颠覆为一站式整装解决方案；另一方面，将80万顺逛微店主通过严格的培训考核机制打造成为具备专业素养的“家装合伙人”，颠覆被动的传统服务，主动交互用户个性化需求量身打造定制化解决方案。

在此基础上，新的服务体验将不仅局限于家电、家装、家居等单一层面，而是将三者有机结合形成服务整个家庭的解决方案，为用户带来包括金融增值、家政保洁等在内的全流程服务；此外，在“一对一”的精准化交互模式下，家装合伙人还将为用户提供精细、专业的私人管家服务，真正享受后家装时代的便捷体验。

在专家看来，海尔顺逛与家装e站的合作既是一场社群经济与家装领域的跨界创新，也是顺逛社会化开放战略的一次重要升级。自2017年开放社会化资源入口以来，海尔顺逛利用全流程产业链优势，搭建了包含家居家装、母婴玩具、百货超市、生活服务、金融理财、数码3C等六大业务版块，将单一家电平台升级为资源丰富的开放型社群生态。目前大顺逛平台已经吸引了包括君乐宝乳业、大自然地板、罗莱家纺等185个商家300多个品牌进驻，商品精选SKU已达到1500个。此次家装e站的进驻，不仅丰富了顺逛家居家装品类的产品资源，更有助于推动利益攸关方的共创共赢。

“如今装修已不再是简单意义上的刚需，更体现了人们对生活方式的追求。”业内专家表示，随着消费者对个性化、自由化家装解决方案的需求逐步提升，一站式家装服务已成为未来市场的潮流趋势。而作为海尔官方社群交互平台，海尔顺逛在“人单合一”模式的驱动下，以社群交互为触点持续升级家装服务解决方案，不仅为消费者带来了一站式、定制化的全流程最佳用户体验，也为消费升级时代整个家装行业的转型升级带来了深度启示。

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