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致装修业主的一封信

https://m.biud.com.cn 2018年05月30日15:35 家居装修知识网  

  近段时间,业内想必都已被这样一些新闻刷屏:“多家装修公司一夜之间人去楼空 疑似跑路”、“xx装饰全国多家门店歇业 众多材料商、施工工人、员工求告无门“、“装修公司突告停业 多名业主千万装修款‘打水漂’”……

  多家大型家装公司接二连三出现资金危机,让这个曾经炙手可热、充满“创业红利”的行业,陷入前所未有的困境。实力雄厚如xx装饰,一个有着15年历史、在全国拥有数十家分支机构的知名家装品牌,在这样一场浩劫中竟也未能幸免,令人唏嘘不已。

  同为装修企业的我们,在痛心疾首的同时,也对此次事件做出了深刻的反思。小编查阅诸多资料,综合多方意见,分析出以下几点原因,供大家参考:

  关于行业近期装企倒闭潮分析:

  1.商业运作不可控

  装修公司出现种种问题,跟提供半包、全包还是整装套餐服务并无直接关系,而是跟企业商业运作的可控性有关。部分公司过于追求产值,盲目扩张,而不重视工程交付体系的管理和客户体验,造成工地延期、赔款严重等问题,客户投诉率居高不下。而这种情况出现在大型公司里风险更加不可控,沉淀时间越久,管控难度越大。

  2.管理问题

  纵观目前出现问题的这几家企业,都是经营时间比较久,同时发展速度过快,一味追求业绩,而不去关注盈利和赢利以及企业的良性发展。

  更有甚者,为了快速抢占市场份额,以变相的低价去满足业主的“贪图便宜”心理。在业主错误消费意识的“推波助澜”下,低价-增项-烂尾-投诉,这种共同需求导致的恶性循环由此形成。

  3.经营成本高

  企业经营场地过大,业务严重依赖线上,推广费用、广告费用过高,成本远超出了这个行业所能承受的范围,造成资金链断裂,最终导致崩盘。

  此次事件给装修业主、装修行业带来的打击之大,几乎是毁灭性的。一方面行业历史遗留问题还未得到解决,另一方面业主与装修公司之间又更添一层信任危机。

  呜呼哀哉!连日来的质疑诋毁、口诛笔伐让小编深感这个行业的不容易,然而,装修行业的诞生本就是市场发展需求,整装模式的演变也顺应了时代趋势。我们愿意相信,任何一家企业的创立初衷,都是为了能促进这个行业的发展,任何一个企业家都值得被尊重。希望社会各界能给装修行业一个机会,给所有家装企业一个重新审视自我、继续为社会创造价值的机会!

  我们深知肩上背负的责任之重大,唯有实际行动才能让行业重振旗鼓,才能重获装修业主们的信任。So,小编针对此次事件有几句话想说:

  To:消费者

  理性消费。选择服务时首先确定好消费方向以及消费定位。不要盲目相信所谓的“大公司”和一味打价格战的公司,市场口碑更有说服力。

  在确定装饰公司前,除了看营业执照、资质证书这些“硬件”外,还要看其营业场所规范性,从业人员的素质和工作状态等。工艺方面可去到施工现场进行实地考察。有了这些标准,一些不规范、无消费保障的公司就会露出马脚。

  选择装饰公司时,除了看其规模,还应该注重装修公司服务的完整性,管理制度的健全性,从而规避掉一些市场定位不清晰(什么业务都做,不专注)、商业导向不正确的公司。最后的最后,重点提升自己的行业知识专业素养,树立正确的消费观,在看待装修的时候更注重比较性价比而不是价格。

  To:装修公司

  市场会有的,客户也会有的!你只需要做好这几点:

  1.做好企业定位

  专注做一件事,做消费者信任的品质家装!创建以合作伙伴为中心,客户满意为宗旨的企业理念,让企业价值链上的所有人员都能获益,包括客户和内部员工。

  按久居整装创始人谢宇兵谢总的话来说,企业的价值链上有前中后的排序:前端是客户,中端是员工,最后才是企业。首先让客户满意,其次让员工在公司平台上实现个人价值。为用户创造了价值,同时也成就了员工,企业自然获得良性发展。

  2.完善企业文化建设

  打造企业独有的文化氛围,增强企业的凝聚力、向心力。久居整装企业价值观:健康、快乐、责任、勤奋、创新、共赢。健康的五重定义:

  1) 企业经营发展健康

  2) 团队心态健康

  3) 身体健康

  4) 给消费者提供的产品健康

  5) 通过机制构建合作健康,事先说清楚,事后负责任

  3.树立正确的经营理念

  具体可参照谢总关于经营企业的三重定义:营利、盈利和赢利。

  营利:在企业的经营过程中,为了让企业快速转动起来,主要注重的是营销,即关注的是业绩;

  盈利:为了保证企业健康良性发展,提高抗风险能力,并且让企业及员工得到合理的价值回报,主要目标是盈利,即关注的是实际利润;

  赢利:企业的终极目标是赢利,即注重品牌影响力。塑造企业文化,关注企业市值及可持续性发展,最终实现与消费者的长期共赢。

  最后,承担起相应的社会责任,拒绝恶意竞争,还行业一片蓝天!

  在未来一段时间内,家装市场必将迎来新一轮行业洗牌,不规范的企业将逐步被新的优秀企业代替。只有不忘初心、脚踏实地的企业,才能在这一场大浪淘沙中屹立不倒,才能在新的市场中站稳脚跟。

  与千千万万家良心装修企业共勉!

  ——久居整装

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