自2016年10月10日马云在云栖大会上,首次提出“新零售”以来，短短三年，新零售概念几乎席卷中国产业界。基于新零售应用的商业模式获得资本追捧，实业界更是把新零售作为促进企业升级转型的重要可执行路径。

（图：莎普爱思-大药房）

截至2018年4月底，基于新零售架构设计，承载着莎普爱思药业新零售梦想的莎普爱思大药房在浙江平湖已开出10家线下门店，这个数字对于很多动则上百上千家的连锁药房而言，似乎微不足道。但在莎普爱思药业常务副总经理陈伟平看来，莎普爱思药业对于医药新零售的设计初衷跟其它业内企业有本质上的不同。

“我们有规模化的医药生产，现有的莎普爱思医药销售有限公司是专注流通环节的，零售我们没有。做新零售一方面想打通医药产业的服务链，形成我们自有的服务闭环；另一方面想通过新零售设计，把我们的线上线下销售体系串起来。”

（图：莎普爱思药业常务副总经理陈伟平）

用陈伟平的话说，企业一直都在服务连锁药店，一直都在做服务零售药店方面的工作，但服务连锁药店跟自己做医药连锁服务是有本质上区别的。“在我们看来，只有拥有了自己的医药连锁服务，我们才能更好的体会到零售商的服务思维，可以让莎普爱思药业给与客户的服务拥有更精准的判断。”

陈伟平说他理解的新零售是一个整合概念，而对于医药行业新零售发展而言，必须要考虑“低频刚需”的医药行业现状。一方面是如何进行线上线下的服务融合，提升药品的服务专业质量和服务效率质量；另一方面，建立更长效的健康服务的场景和体验。

“当下的医药零售仍是以卖药为主，想尽一切办法把药卖出去。通过新零售服务理念、新零售服务系统导入，把卖药变成基于客户健康管理的精细化服务。”陈伟平说。

在陈伟平看来，当前的莎普爱思大药房承担的不仅仅只是企业在医药新零售方面的思考和实践，更重要的是承担莎普爱思药业给与客户服务的新思考。“我们的专业服务价值呈现，我们的服务带给客户的体验场景和体验价值。”陈伟平说：“要从卖药思维进化到客户的健康服务思维；要从卖药的专业行动，进化到针对客的药品专业选择与专业搭配行动。”

莎普爱思大药房是莎普爱思企业理念向社会输出的端口，是企业与客户进行高效连接的端口，是企业服务能力的展示窗口。

线上线下融合服务是当前任何一家企业必须重点去对待的事情，莎普爱思大药房将一步步夯实基础，不断获取客户服务经验，并在此基础上建立领先的客户服务能力，并终实现更便捷、更高效、更赋能的医药新零售商业服务机制。

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