——访世邦魏理仕沿海国际物业服务中心总经理邹旭东访谈
由沿海地产开发的项目星海大观近日已经成功交房，业主对此项目十分满意，在与业主的交流中，我们发现他们对物业评价较高。于是我们采访了沿海国际物业服务中心的邹旭东总经理。
搜狐家居：您好，邹总，我们了解到星海大观业主对物业的服务非常满意，请问您如何做到的？
邹旭东：谢谢，承蒙业主对我们给予这样的高评价，其实我们的工作还做得不够，还需要多多努力，如果非要说现在小小的成绩来源于哪里，可以归纳为以下几点：首先是500强企业世邦魏理仕给予我们的极大支持，其次是我们团队的积极努力，最重要的是业主对我们的宽容和理解。
世邦魏理仕又称CBRE，总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶，是财富500强和标准普尔500强企业，为全球最大的商业地产服务公司(按2010年的营业额计算)。公司拥有员工约31,000名（不含联营公司），通过全球300多家办事处（不含联营公司）为地产业主、投资者及承租者提供服务，具体包括：物业租售的战略顾问及实施、企业服务、物业、设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、开发服务、投资管理、研究与策略顾问等。强大的历史背景和多年的服务经验给了我们极大的技术支持和经济支持，所以才让我们的工作得以正常开展，尽量满足业主的所有要求。
我们的团队组建由三部分组成，高层管理人员均来自于中国各大高端服务场所，有5年以上高端酒店或物业的从业经历，基层服务人员也是由我们精挑细选，技术纯熟，人品纯良，服务意识较强的群体，这样的精英团队上下一心，积极配合，才能使工作更上一层楼。
我一直认为我们的工作还有很大的上升空间，沿海星海大观的业主还是对我们的工作给予极大的肯定，我代表我的团队对他们表示感谢，我们定将百尺竿头更进一步，将服务工作做得更好！
搜狐家居：那在服务的过程中，有什么样的服务亮点，可以给我们介绍一下吗？
邹旭东：其实我们物业的从业人员很多人认为物业工作是有些枯燥和乏味的，为什么这样说呢，因为物业工作是一个考验动手能力和耐心的工作，它中间没有那么多创新的成分，所以您所说的服务亮点实在不多。但非要指出我们的服务较之其他物业公司有什么不同，那只能说我们的工作做得更细致，我们的服务做得更到位，想业主之所想，急业主之所急，真正做到360度贴心服务。
举一个例子，因为我们公司是一个集团公司，世界各地都有分支机构。现在我们服务的一些外籍业主，如果去任何一个国家或地区旅游、工作……我们都会为其出行、饮食、住宿提供全天候的顾问服务，让业主在每一个国家或者城市都有回家的感觉。
还有我们的房屋租赁服务也很细致，在我们服务的小区内租赁房屋，我们会对租赁资产进行评估管理，让承租的业主无论人在哪里都不用担心自己的资产有任何损失。
搜狐家居：根据您多年的从业经验来看，请您评估一下什么样的物业服务是业主最想要的？
邹旭东：物业工作是一项服务性很强的行业，业主真正需要的就是在他们很繁忙的时候，我们能提供一个便利，在他们很累的时候，我们能提供一些关怀，在他们回家的时候，能在楼道里、电梯里就有家的感觉。
搜狐家居：随着大连地区经济发展，高端楼盘越来越多，您觉得高端物业的未来发展方向是什么样的？
邹旭东：随着高端楼盘和高端物业越来越多的联姻，高端物业也成了高端楼盘彰显软实力的标准之一，高端物业的未来发展方向一个是正规。何为正规？首先，服务行业里，经验非常重要，有多年服务经验的公司必将成为行业的领头者；第二就是整合，所谓整合就是越来越多不规范的公司将从市场上消失，而更具服务意识和能力的大公司将取而代之。物业行业是一个蒸蒸日上的行业，也具有很大的发展空间，业主对物业的考核也越来越严格，甚至说物业的好坏直接关系到楼盘/小区的价值，这对我们物业从业者来说是机会也是挑战。
搜狐家居：谢谢邹总对高端物业行业的深刻解读，也希望你们会得到越来越多高端业主的赞赏，并祝您事业有成。
邹旭东：谢谢。
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