自液晶电视、等离子电视近几年悄然走入“寻常百姓家”后，售后维修问题一直是市民申诉的热点。尤其是显示屏三包期限问题，动辄上千至万元的维修费用让不少人市民直呼“平板电视买得起修不起”。鉴于此，今年8月份，中国电子视像行业协会牵头制定并颁布了《平板电视机修理更换退货责任实施细则（暂行）》（以下简称《细则》），将平板电视显示屏列为主要部件，保修期限为三年。如今，《细则》已颁布近两个月，石家庄的市民维权之路是否通畅？商家执行效果如何？记者进行了调查。
消协：消费者投诉“居高不下”
伴随着电视迈入“平板”时代，石家庄市12315指挥中心负责人介绍，关于显示屏三包期限的申诉一直“居高不下”。
记者了解到，在《细则》出台以前，平板电视售后按照彩色电视标准执行，消费者购买的平板电视机使用一年以上发生液晶屏幕故障时，因显示屏未列入原彩色电视机三包政策中的主要部件范围，无法享受三年的包修期，只能由消费者承担高额的维修费用。
因此，对于消费者来说，维修显示屏费用与购买新平板电视价格无异。动辄上千至万元的维修费让不少市民直呼“伤不起”。
8月份“出炉”的《细则》无疑为很多为“维修费”闹心的市民解了围。
可新三包出台，平板电视“买得起修不起”的抱怨真的就此终止了吗？记者从市消协获知的数据显示，近两个月来，消费者的申诉率不降反升，关于三包期限的申诉更是“高烧不退”。莫非是商家“阳奉阴违”？
商家：8月份就开始执行了
昨日，记者前往市内国美、苏宁等多加电器专卖店采访，在TCL专卖区，售货人员告诉记者，他们8月份就已经执行了显示屏三包的政策。但前提必须是自然损坏。如果是人为导致的，则不给予保修。记者随后又咨询了海尔、创维、海信等其他国内知名品牌的售后，均被告知，凡是在三年保修期内的，都可以申请三包，非人为因素所致，可以免费维修。国内品牌都已执行了新规，是不是洋品牌产品在搞特殊呢？记者随即拨打了索尼、松下石家庄售后服务处，工作人员告诉记者，他们早在《细则》颁布之前已经实行了三年保修的政策。
记者咨询律师也得知，中国电子视像行业协会属于全国性行业组织，其颁布的《细则》对协会内成员企业具有一定的约束力，可以为消费提供一定维权依据。
析因：八成市民不知新规
那到底是什么催生了平板电视“居高不下”的申诉率？记者在火车站附近做了调查，结果显示，近八成市民不知《细则》为何物，更不清楚“新三包”已将显示屏纳入“三年保修范围”。当问及显示屏出现问题怎么处理？三成市民表示，由于平板电视显示屏的价格均占到了整机费用的70%~80%以上，显示屏在一年以内坏掉，就自动认为保修期已过，转而选择重新购置一台新电视。也有近5成的市民选择向12315申诉“维权”。
石家庄市12315指挥中心负责人告诉记者，他们每天都会接到大量的申诉电话，消费者普遍对“新三包”不了解，只能一遍一遍地解释，“消费者对政策还不是了解”。
除了在购买商品时，看清保修期，同时上述负责人也提醒消费者，购买平板电视机时应索要发票及三包凭证；安装时要仔细验货，安装完成后要求安装者签字并注明安装日期；以便为日后维权提供凭证。
《细则》亮点：
一是产品“三包有效期”为整机1年，主要部件3年，其中将显示屏列为主要部件范畴。
二是明确了整机生产者是产品质量和售后服务质量的最终责任者，谁销售谁先行负责“三包”。
（搜狐家居石家庄站编辑刘建硕转载）
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