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菠萝家:以设计师等小B切入,构建家居新零售模式

https://m.biud.com.cn 2018年07月13日18:06 家居装修知识网  

  阿里巴巴曾鸣提出的“S2b”新零售模式(Supply chain platform To business,即供应链大平台赋能数万量级经销商电商模式):S对应供应链平台,b指的是这一大平台下的万级、十万级甚至更高万级的,相对较小的商家b,来完成针对客户的服务。

  S2b的核心在于b生长在供应平台上,自主发挥接触客户的能力,而S为b提供平台方面的支持。作为“未来五年最有可能领先的商业模式”,S2b无疑为家具零售模式带来了全新的思考方向。

  一直以来,家居电商化程度始终不高。纵观目前市场上的家具销售和服务模式,从大卖场到B2C、O2O模式的演进,始终不能根本性改善终端消费者的家具购买体验。

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  2016年中国家居家装市场规模在4万亿左右,其中,互联网电商占比虽然保持着稳定的增长,但只占到总规模的10%。而中高端家具的互联网渗透率更低,只有2%。也就是说,那些想买中高端家居的人,还在一家一家跑线下门店,因为他们并不想在没有体验的情况下就盲目下单购买中高端家居。

  菠萝家CEO黄金荣认为:“家具消费的主要特征低频次、高客单、重决策,传统的卖场加经销商模式,成本很高、效率很低;而纯电商平台因为无法解决中高端家居体验的问题,所以也只能售卖偏低端的商品。我们应该围绕着消费者的需求和痛点,建立消费路径更短、服务深度更深、重客户运营的家具新零售模式。”

  (一)从流量思维到S2b 菠萝家为小b赋能深度介入服务

  互联网发展到目前的阶段,流量红利已经过去,仅靠流量支持和导入已经无法满足用户消费升级的需求,家具行业也需要从流量思维逐步转型至深度介入服务。

  菠萝家CEO黄金荣看来,不管是在线上、线下,消费者对于家居个性化的要求越来越高,不仅仅别墅豪宅需要好的设计,大众刚需户型也需要,于是家具设计服务对消费者是相当重要的。这就需要专业的设计师,从消费者需求出发,做出更好的家具搭配方案,提供更专业全面的服务,才能更好的满足消费者的需求。

  而在现实中,对设计师来说,因为缺少全面的商品供应链和服务能力,他们的专业设计能力可以为消费者做出好的设计效果,但不能确保效果的可实现性。菠萝家平台正式为此而生,菠萝家通过整合优质家具生产厂家,统一选品和上架、统一配送安装和售后,建立了完整的家具产品矩阵和完善的家具服务体系,而这一切线上线下资源,菠萝家都直接赋能给设计师,设计师只需要将产品销售给自己的客户即可。

 (二)线上线下赋能小b 整合供应链与服务体系提供辅助工具

  菠萝家CEO黄金荣强调, “S”是要赋能“b”为客户提供整体的家装解决方案,而非简单的家具产品的售卖。未整合的供应链是碎片化的SKU,而要完成供应链的整合就需要强大的互联网场景化工具,进而为客户提供更好的全屋解决方案。

  菠萝家深度整合后端供应链,菠萝家的产品与知名家具品牌共享制造工厂,拥有多年家居行业经验的团队,走遍全国,深入各大工厂,从用材、品质、做工、设计、环保,各个方面层层把关,严格选择具有生产规模优势的厂家。优选出在不同方面具有工艺材质优势的专业家具工厂,通过科学调配供应链,将不同的产品集中分配给有相应优势的厂家进行生产,最大限度的提升了生产效率,并且保证出品工艺品质更优。

  菠萝家平台定位于中端及中高端家居产品,菠萝家家居追求的不是价格最低,而是同样高品质情况下的最低价格,即物美价廉。中高端的家具销售,线下体验很重要,所以菠萝家平台分区域建立线下体验中心,提供了真实场景的购买体验,做到了线上自由选购线下切身体验。

  目前菠萝家在东莞南城联科信息产业中心,建立了首家2000平方米的线下体验中心,区别于传统的家具体验中心,菠萝家平台的轻店店主不仅可以带客户来此体验家具产品,也可以进行生意洽谈,组织生意沙龙或社群会议,完全为店主所用。

  通过供应链的高效整合和提供线下体验场景,菠萝家为小b在商品和服务端进行了赋能,同时菠萝家自主研发和设计场景化交易辅助工具,在工具端为小b进行赋能。辅助工具使用场景丰富,帮助小b与客户创造更多的沟通机会并实时响应,不到30分钟即可预览匹配自家户型的效果图,用效果图来促单,如果消费者满意,可一键生成客户的全屋家具报价清单,并下单购买。对终端客户而言,真正享受到“全屋家具,一图购齐,所见即所得”的省心便捷,这也正是家居消费者的核心需求。

  互联网技术下的供应链整合和场景化交易,将帮助菠萝家作为“S”,不断驱动家具新零售销售行为的在线化和数据化。

  菠萝家CEO黄金荣表示:“新零售是以消费数据为支撑,以消费体验感为基础建立的新的消费信用关系和效率体系,信用和效率是新零售的关键词,新零售将重新定义企业的“人-货-场”关系。深度整合家具供应链、场景化交易辅助工具、完整服务体系赋能小b,代表了菠萝家对家具新零售S2b落地的战略性思考。在S2b探索前行的路上,我们欢迎更多的伙伴加入,构建互利共赢的家具新零售生态圈。”

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