2011中国建筑装饰百强峰会现场

　　2011年10月24日，主题为“合作 共赢”的中国建筑装饰百强、中国厨卫百强双百峰会以及颁奖典礼在浙江嘉兴举办。两百余家中国最顶级的建筑装饰、厨卫部品企业出席这次峰会，两百余位中国建筑装饰产业的企业领袖激情对话。24日下午，双百峰会合作发展论坛上，嘉宾们各抒己见，观点激烈碰撞。搜狐家居对2011年建筑装饰百强峰会合作发展论坛进行了直播报道。

　　主 题：“合作 共赢”

　　地 点：浙江 嘉兴 富悦酒店

　　时 间：2011年10月24日下午14：00

　　以下进入搜狐家居现场实录——

　　【主持人】各位领导、各位来宾、各位同仁，下午好！欢迎大家回来，今天下午依然有很多精彩的演讲和我们分享，希望大家能够继续保持上午良好的纪律和精神面貌。首先我们有请第一位演讲嘉宾——浙江鼎美电器有限公司副总经理陈龙先生。

　　【陈龙】自我介绍一下，我是来自浙江鼎美电器有限公司的副总经理陈龙，去年我走访了一些装饰公司的朋友，在聊天的时候谈到过药鼎，但是发现虽然2005年药鼎就出现在市场，到现在已经有6个年头了，但是现在很多装饰公司仍然不知道这个公司。鼎美作为集装药鼎的企业，有责任承担这份责任。所以鼎美是这次在嘉兴的东道主，鼎美也花了“鼎多”的邀请，花了“鼎多”的费用，得到了众多领导“鼎多”的肯定才邀请到了各位嘉宾。在下面的时间里，我会向大家传递“三个一”：我希望在今天下午的时间里尽量让大家认识到一个行业，另外希望能够在下面的时间里使大家认识到一个企业，浙江顶美电器有限公司，另外希望和大家成为朋友。

　　那么首先对鼎美和蓝朵做一个简单的介绍，稍候我会给大家介绍龙盛和鼎美的关系，鼎恣独立品牌是在今年刚刚锁定，主要目标是推动工装的集成药鼎以及工程领域中的中央切风系统。除了鼎美品牌之外还有融盛集成药鼎品牌，我们将继续耕耘以传统渠道为主的渠道模式。三是蓝朵的衣柜和定式加机项目，公司将会在传统渠道和工程渠道二者同步开展。关于荣盛集成药鼎，2006年的时候由鼎美和广东龙盛电器股份有限公司确定了商标合作关系，也就是使用龙声的品牌使用这个项目。从2006年2月份开始就由零开始陆续每年都在以翻番再翻番的速度，到现在为止形成了我刚才谈到的全国700多家专卖店、712家专卖店、356位经销商分布在全国主要的地级城市。目前的年销售额单单龙声药鼎项目也达到了1.5亿元。

　　【陈龙】这是鼎美公司的项目框架结构，是我们在10月4号刚刚颁布的新的工业园区，明天上午在9点钟的时候这里会有大巴车专程带领大家去参观集成产业基地和鼎美电器公司，我们从照片里先大概地了解一下企业的概况。这里有我们的假山、园林、空中花园和具有一定风格的建筑物，这对于很多建筑装饰公司也是非常有吸引力的。

　　这是我们的楼顶花园、车间大楼、省级标准实验室、生产线，总共有1500多平方的衣柜集成吊顶展厅。

浙江鼎美电器有限公司副总经理陈龙先生

　　刚才就企业进行了简单的介绍，下面谈到集成吊顶，我把集成吊顶和大家做一个简单的概要。昨天晚上在设计师之夜的时候，这幅照片是截取了陈老师的PPT，他讲到了设计之约和居住之约，这两个名词让我感触颇多。在座的各位都是设计界的专家和老师，我们也涉及到产品的研发。其实集成吊顶是能够为装饰公司的老师们提供更多的设计之约，能够为您所设计的趋势空间内提供更多的居住之约，借用陈老师的PPT。

　　这是一些集成吊顶的图片，我们可以简单地看一下。集成吊顶不是一个独立体，正像现在在做家装设计方面都会强调独特的纹路。在通用的厨房和卫生间领域中，我们在厨房间更强调和橱柜的协调一致搭配。在卫生间更强调和瓷砖卫浴的搭配，目前对家装可能墙面、地面、空间已经被琳琅满目的很成熟的行业覆盖了，唯独在橱柜吊顶领域却依然缺少了太多的设计元素，在集装吊顶出现之前确实是这样。

　　我们再来看看集成吊顶的优点，都明白过去的装修看客厅，现在的装修看厨卫，我就不作详细的阐述了。简而言之，集成吊顶是把吊顶和电器功能模块化，进行有机地集成，包括了艺术的领域天花，而不是传统的石膏吊顶或者传统的白色吊顶，是用艺术天花和装饰货板以及取暖的功能组件，装饰照明的功能组件、通风功能组件以及音乐等等附加功能组成的，是不仅拥有美感，而且拥有功能性的一个产品。

　　简单地说，集成吊顶就是把吊顶模块与功能电器模块制作成标准的可组合式的模块。安装时集成在一起而已，但是我们千万不能小看这种集成，这种集成的特点是十分明显的。第一，集成吊顶通常是有设计元素在里面的，有了设计成分，我想我们装饰公司在面对甲方顾客的时候就可以讲更多的故事，可以给他们传播更多的文化，使我们所销售、提供的方案能够更被对方所接受。区别于以往的厨卫吊顶，生硬地安装浴霸或者照明灯之后的效果，看到的不再是生硬的组合，而是美观的造型。在消费者越来越注重家庭装修效果的情况下，这种单一的美观效果就可以把所有消费者所折服。最重要的是，我有了设计师提供更大的发挥空间。

　　这两幅是传统家装中厨卫吊顶通用的模式，包括调控板配照明灯和浴霸，石膏板配浴霸。这是我们目前在家装市场上非常普及的集成吊顶安装的实景照片。

　　集成吊顶的第二点阐述，它是由独立的取暖灯、照明灯和换气扇，所以可以合理地排布变换位置，比如我们可以把换气扇装在马桶的正上方，把照明灯和装饰照明装在化装镜的正上方，把取暖灯装在淋浴的正上方，这样就克服了传统浴霸安装位置的尴尬，从而使每个部件都发挥最大的功效。由于把所有的功能组建集合在一体，所以我们如果在网上搜索浴霸的新闻和图片，可以搜索到大把，因为把所有的功能都大面积地集成在了一起，但是集装吊顶把所有的功能进行了拆分，除了对大家提供设计的元素在里面之外，还可以保证产品更加耐用。

　　集成吊顶的应用范围，到目前为止，集成吊顶的企业，包括主流企业目前几乎都在把集成吊顶主要以传统渠道的应用模式应用在家装之中。都在以各地的一二级建造市场，面对顾客的时候，集成吊顶往往只是停留在家装中的厨房、卫生间以及饭厅。在这一块，集成吊顶强调的是和瓷砖风格的协调搭配，使功能在合理的位置进行排布，满足功能的基础上实现最佳设计。我们做过统计，目前在全国可能在北京和上海，因为这两个城市门槛比较高，所以集成吊顶的品牌不太成气候之外，在杭州新居中的集成吊顶普及率几乎达到了95%以上。在所有各大中城市当中，集成吊顶的普及率几乎都在70%以上。在杭州达到了95%，在上海大概达到了60%，在北京大概达到了70%。所以虽然说我们作为建筑装饰的时候，这个产品切入得比较慢，但它已经先一步地切入了消费者的内心。我们如果在大街上随便拉一个人，问他你知道什么叫集成吊顶吗？他可能摇头说不知道，但是如果我们随便问一个家庭中正在装修的人您知道集成吊顶吗？他会说知道的，好象是一个蛮新的东西，我家装的就是集成吊顶。他会这样来答复你，因此这个东西说它新，也不新，它可以成为我们在工装普及当中很好的产品。

　　对于精装修的楼盘，各地的经销商一年所做的小楼盘由我们经销商在当地操作的楼盘也蛮多的，大概一年也有几百万吧，数字倒也不是太大，在当地操作一个精装楼盘，前天万科刚刚到我们公司参观考察了一下关于我们衣柜和集成吊顶在楼盘中的普及，他们的反映非常好，也非常愿意把这个产品带入万科楼盘中去。对于精装修的楼盘，实际上集成吊顶更能够成为亮点，同时吊顶后板、功能电器的统一标准件模式进行施工，能够减少浪费，提高效率，便于施工现场管理。

　　另一部分是集成吊顶的应用，集成吊顶完全可以应用在公共场所和卫生间、过道、电梯间。昨天设计之夜我听到几位老师的报告，包括有一个公司讲解他们做过的很多医院的工程设计，实际上集成吊顶完完全全可以出现在这样的环境，可以通过顶部的美感，使躺在病床上的人仰望天花板的时候可以心情更加舒适，并且我们可以结合医院的环境来设计合适的颜色、合适的图案。

　　虽然公共场所的吊顶对功能电器品类的需求比较少，但是集成吊顶依然可以实现设计的最大化，使顶部装修与整体风格更加搭配，甚至可以成为整体风格的最大亮点。总之，请记住鼎美，鼎美将来配合您的设计需求，为精装修、为公共场所的装修提供最佳的方案。

　　明天上午8点50分，在会务组安排的酒店大堂集合，我们一起去现场接触一下鼎美，在鼎美新的工业园区中，有鸟语花香，有亭台小河，有空中花园，还有最现代化的办公场所。最重要的是有目前最先进的厨艺设备，有行业最齐全的检验中心，有1500平米的衣柜及吊顶展厅，那里是中国目前集成吊顶最具规模的企业，也是未来衣柜行业里的璀璨新星。鼎美人明天在那里等您。谢谢大家！

　　【主持人】下一位演讲嘉宾是深圳瑞和董事长李健鹏先生，掌声有请！

　　【李健鹏】各位同行，下午好，在这金秋十月，与各位同行相聚于江南古镇——嘉兴，我的心情格外激动，在这中共一大旧址共商装修行业的发展大计，意义颇为不同。首先，我要感谢中国装饰装修协会为我们提供这样一个相互交流、学习、共同提高的好平台，同时预计峰会取得圆满成功。

深圳瑞和董事长李健鹏

　　创业之初，我们瑞和团队也和众多初创企业一样，格外重视资金、设施和人力资源的集聚和突破，当随着公司业务规模和经营范围的迅速扩大，当企业的硬实力积累到了一定程度时，如何让这些实力释放出更大、更多的能量，为企业带来更大、更好的经济效益和社会效益？我想这是一个大家都十分关注和不断思考的问题，经过这些年的探索，我深刻地体会到硬实力是企业保障实力的物质基础，而一个企业要想保持经营规模的持续扩张，就必须既要有与硬实力相适应的软实力，也就是通常所说的规划力、执行力和管控力，说得具体一点，就是在硬实力得到扩张的同时，我们更要重视企业管理模式、创新能力、品牌形象和企业文化的提升。二者相辅相成，缺一不可。我公司成立到现在已有20个年头，一路走来，有不少的经验教训和感悟，也取得了令人欣喜的小成绩。下面我谈三个方面的体会，不妥之处请各位同行、各位企业家朋友多提宝贵意见。

　　第一、建设强有力的信息化支持，提高企业综合管理水平。近几年来，装饰企业传统的资源概念发生了全新的变化，在保持对物质资源关注的同时，我们开始了对于数据、信息、企业无形资产的关注和管理。把信息化的管理模式作为企业软实力提升的一种方法和理念被提出来，也正是在这个大背景下，公司在此上市的契机，将募集资金中的2000万元投入到企业信息化建设的线路中。在原有的ERP电子系统的基础上引入了5项运行机制，更加合理地进行了资源配置，缩短了工程工期，优化了业务成本，使之成为经营和施工的重要整合平台。公司的审批流程明显加快，财务数据更加精准，各部门的执行力普遍得到了提高，效果显著。可以说，信息化的管理模式是装饰企业软实力发展需要，坚持开拓的路径之一。它能够让企业在激烈竞争的情况下快速整合自身能够把握的资源，形成具有自身特色的核心能力，实现企业持久的竞争优势；

　　第二、突出设计的创新能力，促进公司技术进步。创新能力是装饰企业兴旺和长盛不衰的源泉，也是企业软实力强大的核心表现。建筑装饰业的创新以提高技术创新能力为核心，通过加大新技术、新材料、新工艺、新设备的阳光力度，形成自己的优势技术领域。随着经济的高速发展和生活水准的大幅度提高，装饰业已经呈现出转变的态势，从钢筋混凝土变得越来越重视人文关怀。我认为如今装饰企业的设计创新已经愈发呈现出举足轻重的作用，不仅本身具有高额的附加值，并且还能带来更多的施工业务。对施工企业而言，精品工程是创立品牌最重要的途径，如何才能做出精品工程？首先就要重视设计，这是一项创造性的工作，不仅仅是保持高度的新鲜度，还要具备前瞻性，要有超时代的超前水平，其次才是施工过程中的材料使用和工艺应用。随着人们生活水准的提高，我们应该从发展绿色、低碳建筑，增加文化创意、优化客户服务等多方面下功夫。在设计潮流和客户需求中寻求相互个性化的解决方案，为客户量身定做，给客户提供精致的专业化服务。为此，我们即将建立起总面积为10000平方米的研发大楼，由设计中心、研发中心和管理中心三大中心组成，其中设计中心由设计总部、酒店、办公楼、医疗、地铁、机电等部门组成。研发中心由新产品推广中心、专家资源库、课题研发组组成，支持管理中心主要围绕着设计和研发中心的业务开展相关服务工作。主要由案例部、展示部、信息部和服务部组成。在设计硬件的同时，我们还在强化设计师队伍的建设，一方面直接引进了市民外籍的知名设计师，另一方面也加大了培训方面的投入，为设计师们增加营养。尽可能多地让设计师们通过体验、实践来掌握话语权，提升设计的人性化；

　　第三、培训管理实验化，助力员工融入企业文化。企业文化是企业的基础和灵魂，也是企业软实力的核心内容之一，过去看一个公司的业绩仅仅是看帐面，而现在更多的是看公司的文化及其产生的凝聚力。这是我公司能持久发展的关键，瑞和公司自成立以来，一直倡导以瑞和为家的大家庭文化，强调员工的忠诚度和责任心，每年在端午节和春节都会举行全员参与的主题活动，既能挖掘员工的潜能，增强团队的协作能力，又增进了企业的凝聚力和员工的归宿感。特别值得一提的是，我公司的主题活动并不仅限于公司内员工，我们还扩展到了各个劳务班组和优质的供应商，目的就是要增进上下游对公司文化和管理制度的认同，确保合作共赢。

　　随着企业队伍的扩张，传统的企业文化已显示出诸多局限性，如果想让员工更好、更快地了解、认同企业的文化，这也是企业家们时常思索的问题。目前一些成功的大企业，如华为、中兴、联想等都创建了自己的培训中心，事实证明效果良好，值得我们学习和借鉴。

　　受行业特征所限，装饰行业内的培训大都是流散的，非系统性的，不完整的，培训也大都限于新员工的培训，讲师大多数是公司内部的领导或老员工。而实验化的培训，特别是系统性、意向性的培训，新员工入职的培训可以帮助新员工尽快了解公司的企业文化，掌握公司的IT系统，从而迅速进入工作状态，专家集中培训可以聘请行业精英进行授课，开拓专家的视野和思路，带来新的想法，刺激专家的创新能力。管理干部读书班可以邀请国内外著名的管理专家，对公司的中高层干部进行培训，引进先进的管理理念和方法，提升公司的管控能力和效率，从而促进公司总体平稳发展。学院化管理后，网上培训也更容易实施。很方便利用网络进行学习，学院化管理之后员工的技能培训和认证也更易操作。学院统一组织学习和认证，对于员工的能力进行认定评价，员工的发展路线、职业规划更为清晰。培训的方式多种多样，可以全面推行，也可以分布实施。总之，培训管理学院化有利于降低培训成本，提升培训效率，为公司的巩固发展提供智力保障，也能够为员工认同、注入企业文化增添一臂之力。

　　以上是对于公司软实力的几点粗浅看法，希望能够起到抛砖引玉的作用。我们可以清楚地溢价，不管是为了成为具有吸引力的品牌还是为了创建科学的企业管理模式，或是为了抓住客户，装饰企业的未来发展对于软实力的倚重势必会越来越多，我们在抓好硬实力的同时，务必全面提升、整合和使用硬实力的各种支撑要素。软硬实力齐抓共管、相辅相成，才能保证企业做强、做大、做长，谢谢大家！

　　【主持人】谢谢李总精彩的演讲，李总提出装饰企业应该软硬实力齐抓共管、相互匹配，并根据公司的发展经验分享了瑞和股份的应对措施，我想对很多企业来说都非常有借鉴意义。接下来我们有请演讲嘉宾是深圳市精工设计装饰工程有限公司董事长沈俊强先生，他演讲的题目是“知行合一，企业的王道，浅谈企业的转型升级”。

　　【沈俊强】尊敬的各位领导、各位企业家的同仁，以及我们媒体和参会的各位朋友，大家下午好！今年是我第三次站在百强峰会的讲台上，每一次来参加百强峰会都给我很深的感触。每年在百强峰会开会之前我都非常紧张，因为我感觉在座的各位都是行业的大佬，必须把自己的感悟认真整理再来跟大家汇报，听取大家的意见。所以下面结合我们企业的情况，我们想通过企业的转型升级来提升企业的软实力，坚持知行合一，实现企业王道这个话题谈谈个人的观点，希望和各位同仁交流、学习。

　　在谈企业软实力与企业转型升级之前，我想谈谈个人对企业王道的理解。“王”字三横一竖，第一横其实是我们企业的决策者，就是我们的董事会和高层，第二横就是我们企业的核心层，也就是我们的中坚力量，第三横就是我们的员工。还有一竖，这一竖是非常关键的，如果这一竖没有了，那就不能把这三个群体形成交点，这三个群体也就形不成一个整体。这一竖我的理解就是我们常说的我们企业的理念，我们企业的思想，我们的制度和创新能力，包括我们的文化和价值观等等，也可以理解成这就是我们企业的软实力。

深圳市精工设计装饰工程有限公司董事长沈俊强先生

　　关于软实力，我们的学术界和各行各业都有很多解释，但是我个人比较认同的观点是，软实力实际上是我们企业的6种力：一是你的原动力，二是你的感召力，三是你的规划力，四是你的共事力，五是你的执行力，六是你的管控能力。这六大方面组成了我们企业的软实力。在我看来，软实力归根结底就是人的实力，所以要提升企业的软实力就必须真正做到以人为本，通过构建王字这一竖构建企业的文化、思想和价值观，将构成我们企业的三大群体，把它们和谐、有机地整合在一起，达成万众一心的理想状态。

　　在经济飞速发展的今天，面临日益加剧的行业竞争，如何提升企业的竞争力，从而立于不败之地，我想惟有转型升级才是出路。这也是从单个企业乃至我们整个国家都必须面临的考验，从国家“十二五规划”中可以看出已经包括了对经济发展模式的转变，关注企业的发展方式，实现中国企业的产业升级以及被给予厚望的新兴产业发展，在我们看来，企业的转型升级就是一场革命，是企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体转变，是企业打破旧有思想和落后制度，激发员工工作激情和责任感，重塑核心竞争优势，提升社会价值，达到新的企业形态的过程。可以说，企业的转型升级是提升企业软实力的重要方式和必经之路。

　　第二、知行合一，以转型思想促进升级之路。明代的思想家王阳明提出过“知行合一”，我们小时候都比较调皮，喜欢在外面干坏事，坏事干多了，老人就会骂“魂都没有了”，什么意思呢？就是让灵魂跟上脚步。你需要让你的知识和行动合二为一。只有做到了“知”和“行”的有机统一，才能称得上“善”。“鸟枪换炮之后，如果心中所想，眼中所见依然是鸟，依然是操作鸟枪的手法，操作大炮其结果就可想而知”，我觉得朱老师这句话说得太好了。既然已经意识到了企业转型势在必行，那么应该如何实现呢？中国的传统思维本身强调的就是事物的不断变化与发展，穷则变，变则通，通则达，无疑，变革精神是企业转型的灵魂，企业转型是变革精神的骨骼与血肉，因偶然而成功，因必然而失败的企业主要不在于因环境变化而转型，深究其根本，就是企业缺乏变革精神，反之，具有变革精神的企业才可能成功转型。这里有很多转型的例子，变革精神在企业的转型中意味着企业可以从包容传统、习惯的商业模式转变为陌生的商业模式。变革精神科医重新点燃我们企业员工和我们组织领导的信任和感情上的忠诚，而企业转型更重视的是全体员工变革精神的培养，这里有一个“202原则”，对于任何变革来说，多有大约20%的人支持，20%的人反对，剩下60%的人观望，变革的观念就是要使支持变革20%的力量强大，以这20%的力量去影响、争取中间60%的中坚力量，如果中间的领导在这60%的人群里，变革成功的可能性就会大大增加。可以这样说，对于快速成长的中国企业来说，我们装饰行业的增长速度太快了，其实原来没有这样的大行业，而且国外也找不到我们这样所谓的大型装饰企业。变革精神是企业转型的精神基础，而转型力又是核心竞争力之一，对于我们的企业家来说，企业转型才是真正的挑战，反之，也只有具有变革精神的企业才是优秀的、有长久生命力的企业，对于我们整个行业来说，尤其在我们中国装饰装修协会的带领下，为企业变革提供源源不断的支持动力，做到理论和实践相结合，真正做到知行合一。

　　第三、晶宫的转型升级之路。在转型升级的大背景下，作为中国装饰行业的一员应该何去何从？晶宫的转型可以规划为三个纬度：一是确立理念，从2005年，也就是国企改制的第一年，我们是2004年改制的，我们针对于晶宫自己的状况，先后制定了两个“三年规划”和一个“2+3的五年规划”，包括制度年、经营年、效益年、品牌年、价值年、体系建设年，每一年都有一个主题，分阶段地实施、完成了我们企业的战略目标。在2010年之初，公司确立了一个“2+3”的五年战略规划，并且将2010定义为“体系优化年”，在今后的发展规划中，晶宫将继续秉承“诚以载道、发展共赢”的经营理念，以成就事业，体现人生价值，创立员工家园为使命，以做最具特色的室内外装饰整体服务商，为客户创造更高的商业价值为己任，点燃企业转型激情，要求企业决策者能够在新的时机唤醒员工的热情，点燃员工心中的那盏灯，为企业的目标形成一致的动力。

　　晶宫企业文化的核心是激情，从中国传统文化来诠释就是成就事业、体现人生价值。我个人一直也是用这两个字来鼓励自己的，不光需要自己有激情，我还要激发我周围的人，让大家都有激情，干我们这个行业如果没有激情是干不了的。这样的激情对于我们大家来说非常重要，只有具有激情，我们这个团队才能成为一个学习型的、进取型的，我们在这个学习的过程中需要重新重塑我们的价值观，在学习中建立创新的观念，在学习的过程中掌握适应变革的能力。

　　我们公司从国企转变为民营企业以来，从2002年开始实行企业改革改制，面对旗下众多的下属企业，晶宫是首个改制的企业，和其他过去的改制一样，面对的困难是显而易见的，这一点从改制时间上就有所体现。我们从2002年开始计划改制，其中经过了3个年头，一直到2004年才改制完成，通过这次彻底的所有制改革，晶宫卸下了国有企业多年沉重的包袱，打破了国企原有的模式，员工的危机意识、竞争意识都得到了很大程度上的提升，与此同时，公司制定的企业战略，调整组织框架，组织架构，完善各项制度建设，大力提升我们企业自己的薪酬体系、绩效考核制度，充分调动了股东和企业员工的积极性。

　　另一个阶段就是服务转型，很多人都在争论我们装饰行业到底是什么行业，其实我们就是一个服务行业，从原有的重施工、轻设计的道路走出来，为设计提供装饰、装修一体化、一条龙的服务，客户需要什么我们就提供什么，不断提升管理效益，向服务转型。我们不是仅靠一流的设计和施工营造，更是提供部分专家的支持。我想跟大家解释一下，有时候我们见到甲方，很多甲方很强势，但是在座的都是百强企业，在装饰这个问题上我们一定是专家，他们不是专家，我们一定要有这个自信。

　　装饰行业要求在建筑项目的过程中都必须和整体系统保持密切的结合，这就要求装饰行业还需要在更宽广的领域和时间框架上构建产业联系，创造价值延伸，服务转型也决定了我们能够将为客户提供更高的价值。

　　如果说前面的几大转型可以定义为企业的所有制和业务战略模式的转变，那么现在所说的向社会责任型企业转变就是晶宫正在走向一个最为重要的阶段。可以看到，这是晶宫的一次重大的变革，大家都知道，我们的行业都在准备上市，在我的理解上这其实就是一种规范，这种规范实际上还是必须要有很好的变革精神，因为你要先改变自己。我们为什么要做企业，相信在座的各位绝对不是光从钱这个角度来考虑的，更多的时候我们是在履行一种社会责任。前两天我们一个做地产的同学把我请过去访谈，问我从国有转变为民营，你人生最大的职业生涯的感悟是什么？我认真想了一下，我觉得我最大的感悟，高调地说，我说我的社会责任感现在变得很强了，因为我觉得我必须要对我们的员工负责，必须要对我们的客户负责。所以我们公司的第三次转型实际上就是勇于承担社会责任。只要我们这些作为企业最高领导的人有这样的激情和梦想，有着这样纯粹的价值观，我们才能去感染和带领我们的团队，才能让我们整个队伍将成就事业、体现人生价值、贡献回报社会作为共同的追求目标，从而形成企业基业常青最宝贵的动力源和核心竞争力。

　　对于晶宫而言，走向社会责任型企业是晶宫再塑企业发展动力的重要途径，并且使企业有能力承担更多的社会责任，成为社会认可、员工自豪的企业。孟子曾经说过“以力假人者霸”，你用蛮力打着人八者的旗号，不顾别人的利益，只顾自己的利益，这叫称霸，这是霸道。“以德行仁者王”，如果你始终抱着利他思想，为社会、为合伙人，为你的员工着想，这样的企业就能长久，这就是王道。稻盛和夫先生说过“人生不是一场盛宴，而是一场修炼，把经营企业当做一场人生修炼，通过知行合一的途径，才能实现天人合一的王道”。

　　各位领导，各位同仁，每一届峰会过后，我们与会企业以及整个行业的显著变化和良性发展是有目共睹的，为此，请允许我向主办及协办本次峰会的协会领导、行业同仁以及我们地方政府领导、媒体朋友以及历次为峰会尽心尽力的社会各界人士致以最诚挚的感谢！最后，预祝本次百强峰会圆满成功，期待通过这次峰会能够让各位与会企业家有所收获，再创佳绩，谢谢大家！

　　【主持人】谢谢沈总的精彩演讲，沈总在演讲中指出，企业要长久应该始终抱有利他思想，为社会、为合伙人、为员工着想。我想这也是企业软实力的真正内涵。

　　接下来有请的演讲嘉宾是神州长城装饰有限公司总经理李尔龙先生，他的题目是“做负责任的装饰公司”。

　　【李尔龙】尊敬的各位领导、各位同仁，大家下午好，今天我们共聚嘉兴，共享一年一度的百强企业峰会，在此，我代表公司领导和全体员工感谢各位企业家领导同仁对我们神州长城长期以来的关心和支持，是大家的支持和鼓励才有了神州长城装饰公司不断前进的动力和目标。

　　从最初的百强企业新军到现在，我已经是第三次来到这个讲台上了，每一次与在座的各位企业家来讨论咱们行业的发展趋势，描绘我们的微带蓝图都是获益匪浅。我们最早谈的是创新商业模式，然后到企业的发展之路。今天我们谈的是企业的软实力，每次的交流和沟通都能够体会到成功和喜悦，这也恰恰证明了我们的企业发展是没有停止的，我们的装饰行业真的是一个朝阳的行业。

　　从上午到现在，各位企业的领导就公司的软实力发展做了非常多的阐述，基本上都有一个宏观的论述，今天我想跟大家讨论的主题是想从一个微观的角度来谈一下我们企业的软实力是如何去执行的。

神州长城装饰有限公司总经理李尔龙先生

　　在我们看来，在市场经济的语境当中，装饰企业不仅仅是一个设计企业，也是一个施工企业，更是通过我们的设计和施工不断满足客户需求的服务企业。从这个角度来讲，我们的装饰企业要生存并有所发展，就必须不断地提高我们的设计能力、施工能力和管理能力，紧跟客户需求，用提供、满足，甚至超越客户需求的服务，从而让客户认可我们，寻找到我们在市场上的立足之地，而要做到企业被市场所认可，在市场上占有一席之地，不仅要有影响力和品牌美誉度，需要具备一定的企业设施、资本、人员、经济规模等硬实力，更为重要的就是企业的管控能力、服务意识和敬业精神这种软实力的重要作用。在我们公司的发展历程中，我们对于软实力另一层的认识在于充分利用我们的专业优势和施工经验，更好地为客户服务，满足客户的需求，做一个负责任的装饰公司。

　　今天，我在这里跟大家提出“负责任”，不仅仅是传统上的提供了多少个就业岗位，缴了多少利税，参加了多少慈善活动等等，我所谈到的负责任是我们企业的立命之本，是我们企业在市场竞争当中如何增强我们必须优势的一个话题。在座的各位企业家掌握着行业最潮流的设计理念，最先进的施工技艺、最丰富的施工经验，但是如何叠加这些优势，让它们发挥最大的效应，这是我们每个经营企业的人一直在深思的问题。从我们神州长城装饰工程有限公司在发展过程中发现，这种叠加就是用我们的专业优势和施工经验，在实际施工过程中不断为业主，为甲方提供更加优化、更加合理的设计方案、选材方案、施工方案，有时我们会跟业主抛出很多道选择题，来共同探讨这个施工方案，或者如何解决这个施工过程。这样做的结果不仅是把每个工程做成了一个精品工程，更会让我们的专业思想和敬业精神成为企业在市场竞争的一个金字招牌。

　　下面，我想从一个更微观的角度跟大家来探讨一下企业软实力这个课题。我选择的课题是我们在装饰施工过程中经常遇到的石材施工课题，也是很简单，非常细化、非常微观的课题。我们在施工的过程中有三个案例，我想从三个不同的角度来看一看我们所商讨的这种负责任的软实力的含义。

　　第一个案例的主题是在施工当中应该怎样更好地保护我们施工企业的案例。我们两年前在上海做了一个酒店的施工，我们图纸在施工过程中发现了一款白沙石材，是在酒店客房淋浴的地面，大家知道，如果白沙石材在酒店客房的墙面是非常好的，但是设计师偏偏把它选在了酒店卫生间淋浴间的地面，这会带来非常严重的后果。在我们拿到图纸的时候，我们就向业主和设计师提出了我们的看法，但是业主，尤其是设计师非常固执，坚决不换。在施工的过程中，我们也做了很多的阐述，其中有几份致函，是用公司的名义向业主发了函件，也就是这种施工会带来的后果，但是业主并没有采纳我们的方案，还是坚持使用这种石材。大家可以很容易的理解，在施工不到一年的时间，地面的石材就非常脏了，没有办法去清洗，业主这个时候就想在保修期索赔、更换，我们在跟业主沟通的过程中也把我们的联系单都指给业主看，最后业主也发现确实是设计上的问题，而不是我们施工单位的问题。在这个过程中，作为一个施工企业，一个有经验的施工方，我们尽到了我们应该的责任，因为一个施工企业要按图施工，我们已经尽到了预计到后果的提示责任，业主后来也不会再追究我们的责任。当然，我们也提出了更换和后期修理的方案，这是第一个案例，第二个案例就是我们在施工的过程中如何更好地施工，这是我们刚刚交付的酒店，选用的地面石材，尤其是公共区域的石材是相同的，都是三千多块钱的，我们在施工的过程当中也跟业主提出，这款石材也容易出现质量通病，所以我们在施工的过程中也提醒业主，如果按照传统的施工工艺和我们正常的施工养护，将来会出现很大的质量问题，我们也做了很多工作，就这个问题提出了很多的建议和方案，做了很多题目让业主去选，因为需要保证酒店的效果，业主最终还是决定了使用这款石材，但是在施工的过程中，这个标段还是采用了我们自己提出的施工工艺，因为我们把基础和石材都做了重新的处理，之后又做了安装。我们做完以后现在已经交付使用了，现在的使用状况也非常良好。但是同样在酒店施工的另一个标段并没有做方案的改进，现在刚刚交付，这个酒店也就是做完了两个月的时间，地面已经出现了严重的泛黄现象，现在正在清洗。我们做完了以后，酒店公司在验收的时候对我们的评价还是非常高的，但是我想在今后的使用过程中，按照我们跟业主提供的后期保养方案也不会有很大的问题，但是我们和业主双方之间是共赢的，就是保证了项目好的实施、好的过程。

　　第三个案例就是作为一个专业的精装修施工单位，我们要用我们的经验为业主增加一些增值，还是讲石材的精装修，我们做了一个非常高端的楼盘，也是在浙江的一个项目，当时也是有几家单位在施工，在施工的过程中，业主有一套他们公司自己石材安装的工艺，在施工的过程中三令五申，要求所有的施工单位必须按照他们的工艺来进行。我们在做的过程中就会发现他们原来主题的结构形式是不适合用业主的这套安装工艺的，用于其他的结构形式上这套工艺就是非常好的。但是按照这种结构形式做完以后石材就会出现问题，所以我们在施工的过程中也跟业主提出了很多建议和修改意见，业主坚决不执行，我们提交的联系单他们是从来不签字的。但是我们本着后期交付的角度出发，因为在座的各位领导也是做精装修的，小业主一般都是非常苛刻的，每次开会我们都是受批评的一方，就是在这个过程中我们受到了业主的压迫和批评非常强烈，但是最终的结果我们认为还是好的，因为业主最后对这个楼盘做了一次专题采访，是我们的项目经理做的现场采访，因为我们这个楼盘在交付以后，就在我们这个标段是没有一个小业主提高投诉的，就在今年交楼形式如此严峻的情况下出现这种现象，我认为还是非常值得一提的。所以我们在这个过程中是非常痛苦的，但最后的结果是非常好的，我想这不单是我们跟业主取得了共赢，而且对于后期品牌的提升也产生了增值。这是在施工的过程中，客户把一个项目交给了我们施工单位，由我们来做精装修和施工，他们能够相信我们的原因就是我们以前的经验和以前的专业知识，我们要给业主带来一个增值的过程，而不仅仅是利益、金钱的问题，我们怎样去增值，在不增加成本，不影响成本的情况下如何去集中我们的价值，提升我们装饰企业的价值，我想这是需要和大家一起在微观角度探讨的问题。

　　我们在做的过程中发现了两个好处，对内可以提升员工的专业素养，培养员工的敬业精神、责任意识，对外能够在施工的过程中规避风险，提高工程质量，更能够提升公司的品牌影响，用专业的服务、敬业的精神维持住我们的客户。因为我们公司绝大多数都是回头客户。大家都知道，最潮流的设计理念并不一定能做出最适合的设计方案，最先进的施工技艺也并不一定是最恰当的操作方法，最丰富的施工经验也要能够及时总结、合理运用才能够真正地发挥作用。我们要做一个有责任的装饰公司，就是要用我们的专业素养、施工经验、敬业精神，在保证业主、甲方的工期、质量要求的前提下给业主，给我们甲方提供最有优化的设计方案、选材方案、施工方案，呈现在满足实用功能方面具有人文关怀的精品工程。作为一个有责任的装饰公司，这是我们在实际工作中一直努力追求的目标，从我们的经验，我们的专业角度来讲，我们也必须成为一个有责任的装饰公司，正是因为我们一直以来的努力，我们公司做的客户满意度，交付的标准一直能够达到我们的合同要求，甚至超出了一些业主客户的要求。

　　和在座的百强企业相比，我们公司还属于晚生后辈，还在不断地进步，不断地发展。但是我相信我们公司始终秉承诚信敬业的理念，与市场的发展脉搏共振，和业内的各位同行学习，学人之长，补己不足，我们相信以一百家企业为核心，中国建筑装饰行业的未来会更加美好。最后祝大家身体健康，合家幸福。谢谢大家！

　　【主持人】谢谢李总的精彩演讲，李总跟我们分享了三个案例，突出展示了装饰企业的软实力部分，那就是专业素养和敬业精神。只有我们的装饰企业真做到负责任的企业，我们行业的发展前景才会更加光明。接下来我们有请远洋装饰有限公司副总经理张兵先生，他演讲的题目是“远洋装饰客户关系理念——与客户共同成长”。

　　【张兵】尊敬的各位领导、各位来宾，大家下午好，首先感谢中装协领导和在座的各位同仁对远洋装饰的信任和鼓励，借此机会，就远洋装饰的一些客户管理工作与大家进行交流，同时也希望得到在座各位的批评和指证。远洋装饰公司早在1999年北京远洋大厦接到的工程竣工以后，这是我们开始的第一个客服工程，以施工和维修为核心的维保客户工作正式成立了客户关系类的工作内容。十多年来，我们公司在这方面进行了不懈努力，至今维护着公司的良好社会信誉，拥有了“不怕有麻烦，远洋帮你干”的历史美誉。在工装行业率先以设立客服部为特色的公司不多，而这种特色曾被中装协盛赞为“具有比较优势的装饰企业”。远洋客服的成长之路是，我们在原有的项目基础上整合公司优势客户资源，投入了上百万的软硬件设备，始于2010年1月组建了远洋装饰客户服务中心，远洋装饰客户服务体系除了施工后的维修服务，也就是售后服务以外，扩展了具备许多公众客服关系的内涵，比如缺陷管理、危机处理与公关企划、受众宣传、市场经营的先导，施工质量的后评估等多项重要的工作内容，从而自豪地讲，远洋装饰已经从比较优势一举成为具备绝对优势的装饰企业。远洋装饰客服关系的管理组织架构，可以看到是由三个三角形所组成的一个大的三角形，这个大的三角形组成了大客服体系，这个大客服体系也是我们上级企业，我们的母公司远洋地产提出的，在我们纵向以专业管理，也就是远洋装饰客服关系部对区域城市项目客服中心以及客服事业部进行管理，在横向，也就是区域公司、城市公司的客服关系中心，与客户事业部进行横向的协调。

远洋装饰有限公司副总经理张兵先生

　　今天中午我在睡觉的时候发现我的枕头变了，变成了一个低枕，因为我们富悦大酒店是一个五星级酒店，昨天晚上我在睡觉的时候发现这两个枕头比较高，我就扔掉了其中一个，选了一个低枕头睡，今天中午我在午休的时候就发现这个枕头变了，他们已经给我换了一个低枕头，通过这一点，我就在吃饭的时候改变了对这家五星级酒店的印象，昨天我是跑到一楼告诉在三楼，跑到三楼告诉我在二楼，我心里就马上很反感，我觉得这应该是五星级饭店啊？当时我是作为一个客户的角度心生怨气，在中午的时候，就是这一个小小的枕头，一下子改变了我对富悦大酒店的看法。这就可以看出他们的服务工作是和我们产生互动的，他们的服务工作是贯穿于我们客户体验的整个过程中，这里就需要提到我们刚才在跟神州长城的李总正在探讨的一个问题，我们作为装饰企业，这项客服工作是如何介入的。其实客服工作往往过多地看作一个“擦屁股”的工作，往往都是在施工之后才能介入。通过这张图大家可以看到，以前我们的视角，也就是在整个工作的层级过程中是很低层的，它的眼睛盯在后面的部分，现在我们这种客服关系管理体系开始发生了改变，就是以客户的视角对工程的各个环节和层级进行重新的理解，大家可以看到，我们现在的视角已经发生了转换，在策划阶段、设计阶段、工程施工阶段、质监部分、移交部分、入户等等，在这些过程中，客服部的人员是全程介入的，这就改变了我们那种被动的局面。

　　客户有品牌的关系，产品建造可以外包，我们看到了很多建筑公司和装饰公司，他们可以把工程进行外包，销售也可以外包，你看房地产公司，他们的销售是直接找销售代理公司，而不是他们自己售楼部的人员在进行销售，包括设计也可以外包，物业也是外包的，但是品牌管理是不可放弃的，谁来维系你的品牌管理？只有通过我们的客户，大家可以看到，客服管理是从底到上的过程，刚才大屏幕上的图显示是从业主的体验到业主的忠诚，业主的忠诚度促进了口碑，口碑促进了知名度，这两点在相互交汇以后才是真正涉及到品牌的美誉度。

　　客户对远洋装饰这个品牌的了解仅仅借助我们的宣传是肯定远远不够的，需要业主亲身体验了才能验证。品牌管理如果缺少了这种业主体验的环节，那将无法落到实处，这也就是刚才我们说的枕头问题，没有跟我商量就把这个枕头给换掉了，就像神州长城也没有经过业主同意，自己就把它处理掉了，因为他们知道这会给业主带来额外的价值。客户的美好体验促进了忠诚度，而只有忠诚度高的客户才会传播你的口碑。良好的口碑带来了知名度的提升，知名度的提升反过来又促进了口碑效应的放大，提升我们远洋装饰的品牌美誉度。客户体验是来自于员工每一次的接触，每一位员工的表现都将会影响到我们远洋品牌的形象。我们可以说良好的客户服务是品牌传播的重要渠道和手段。

　　远洋装饰的客户观是“每一位客户都是远洋装饰最忠实的伙伴，远洋装饰愿意成为客户最可靠的伙伴，客户专家是远洋人共同的追求”如何成为客户专家？也就是“从客户的心态进行思考，从客户的需求出发，用客户的眼光来评价，视客户满意为目标”。我们远洋装饰客服中心的使命就是“提高客户的满意度，提升公司品牌价值，为远洋装饰客户提供全程的专业化系统服务，成为装饰系统管理的服务商”，在这里我们要提到客户呼叫系统，远洋装饰客户呼叫服务系统是以规范流程为手段，以区域项目部为终端的服务综合管理体系，大家可以看到我们这里有一个流程图，这就是在我们接到各种来自于投诉的信息，在项目施工的过程中，在交付的过程中各方面的信息会汇集到我们400呼叫中心，普通客户、大客户、物业公司，包括客户本身转到物业公司然后再进行判断的，所有的信息收集都放到了400呼叫中心，然后通过这个呼叫中心再进行责任范围的界定，然后再作出不同的指示，它会走不同的流程，然后达到我们服务的目的。

　　远洋装饰呼叫中心是采用了国内最先进的硬件设备和管理软件，应用了基于卫星支持的全国地理位置导航定位模块，及时显示报修信息的来源和日报表，采用了远程传输的方式，将客户报修的信息快速地传递到维修的终端，现场完成维修以后及时反馈成果信息，办理销单手续，由呼叫中心实行高效、快速、及时的维修服务。客户呼叫服务系统的优势主要有四点：一是反应快速、简捷、高效；二是客户的信息全面，而且能及时更新，为客户提供精准化的服务；三是为公司内部管理提升提供了数据的依据和支持；四是具有良好的扩展性，不同区域新增的客户可及时地纳入服务系统。我们在服务的过程中采用的是标准化管理，你可以看到画面上有这种图片展示，它会有统一的服装、统一的零件，统一的说辞，包括统一的工具箱，还有统一的Logo形象，还可以看到下面还有一个标准的防护服，因为我们在做装修维保的过程中实际上就会发现有很多问题，进入业主家进行施工作业的时候，需要在不同的环境下制定不同的操作方案，所以工作服也都是非常专业的。

　　在这里需要提到客户满意度的管理，这也是我们公司的一项重点工作，我们公司特意聘请世界第一品牌盖洛普咨询有限公司协助开展第三方客户满意度调查，监督我们的服务质量，为下一步客户服务提升提供了基础。在这里我们用盖洛普的CE模型，这是他们的满意度测量模型，这个模型据说是盖洛普的一个重要模块，基本上在判断客户满意度的时候就会采用这种金字塔模型。通过这个金字塔，我们可以看到客户满意度和忠诚度，实际上作为我们目前所能做到的，也就是最底下的，金字塔最基础的部分，理性忠诚这一方面，对于信心、诚信、自豪和激情四方面，这是我们公司未来发展的目标，我们希望我们的公司也可以做到金字塔顶的激情。实际上做到了激情的话，大家可以联想到目前我们苹果的品牌就做到了激情，消费者去买这个品牌不是为了什么，就是为了那种“无法想象，模模糊糊的感觉”，“模模糊糊”是我们目前追求的方向，我们目前要踏实做好的工作还是基础工作，就是“理性忠诚”，理性忠诚是客户投入度的基石，主要体现在三个方面：一是总体满意度；二是继续购买使用意愿；三是向他人推荐的意愿。我们如果能把这三点做好，我们就已经做得很不错了，当然，那是我们未来的远景目标，我们需要做到金字塔基层的阶段。

　　这是我们在2011年进行客户满意度提升的示意图，通过这个示意图，大家可以看到我们是如何进行客户满意度提升的，我们采用了最佳案例分析，比如我们的北京事业部就被拿来作为内部的最佳案例，总结、分享他们的先进经验，带领团队共同成长。如果你走进我们北京事业部的客服中心，你会发现在我们维修中心的办公室里，有一面墙上的锦旗是挂满了，而且已经挂不下了每一面锦旗都有一个故事。我们业主现在也提出了一个要求，要求我们把锦旗背后的故事说出来，因为每一面锦旗背后都有我们的眼泪和汗水。

　　诚恳交流，由总部组织，与各事业部、城市公司、专业公司就各自的成绩与不足展开交流。还有就是提升行动计划，梳理各自问题，作出因地制宜的提升行动计划，并且落实到部门与人员。提升行动计划制定的方法主要是三个方面：分解、循因、行动，将评估结果分解到各个单元，清楚知晓各个单元存在的问题，在了解之后制定相关的步骤和方法。循因就是分组讨论评估存在问题的具体原因，将原因进行分类，问题解决策略分析。行动是执行力最关键的一点，针对关键问题提出具体的改进方案，包括确定改进行动计划执行的负责人及改进行动计划时间表，讨论并确定改进效果评估的标准。这里有一个事例，是我们提升行动计划所做的一张表格，具体会有需要改进的问题、涉及的部门、部门的职责、开始的时间控制点，人员的配置，有什么资源，包括还有监督的实施人，还有改进效果的评价指示。

　　“您的微笑，我的追求”，下面，我想就我们刚刚所提到的内容播放一个两分钟的视频，这也是针对我们客服中心工作的一个视频。

　　这里的数据是比较老化的，有些都没有更新，我们服务区域现在涵盖的范围已经远远超过了这个区域。我们呼叫系统服务的预期目标一是成为公司对外客户关系维护与市场品牌形象推广的重要手段与载体，二是公司核心竞争力的有力支持，三是公司管理提升及产品提升的助手，四是公司外部市场开拓的先导与敲门砖，五是公司实施差异化市场战略手段与工具。

　　谋智者先行，远见者稳进，我们深知远洋装饰客户成长之路，也会遇到许多意想不到的困难，但是我们相信，有远洋装饰全体员工的拼搏和奋斗，一定能够以优质的服务赢得客户、赢得市场。最后，热忱地希望大家留下您宝贵的意见和建议，以进一步提高我们的服务水平，让我们共同携手，去创建一个美好的绿色世界。谢谢各位！

　　【主持人】谢谢张总的精彩演讲，他的演讲让我们分享了远洋客服中心的流程，非常有特色，也值得大家借鉴，用一流的服务来实现客服价值的增值。接下来我们有请的演讲嘉宾是新中大软件股份有限公司副总工程师徐观潮先生，他演讲的题目是建筑装饰企业管理信息化之路。

　　【徐观潮】各位领导，各位朋友，大家下午好。接下来，我将花20分钟左右的时间为大家做一个关于管理信息系统建设的报告。前面很多的领导已经讲了很多的“力”，有规划力、执行力，我这边要讲的是管理信息系统的生命力，包括三方面的内容：一是装饰施工企业信息化应用的背景，整个装饰施工企业，我在国内也跑了不少单位，应该说整个信息化的需求是非常迫切的，而且信息化应用的这种实践也是比较积极的，大家都在动，都在用；三是各个企业在信息化应用过程中都还是存在着各种各样的顾虑。

新中大软件股份有限公司副总工程师徐观潮

　　首先我们来看需求，前面很多领导也讲了企业的转型升级，企业的转型升级给企业带来了不少的变化，而这种变化又促生了一系列的需求，比方说刚才说到的，像远洋装饰，上下游有市场，往客服方向的发展，很多企业在扩张的过程中，也就是走出去的过程中，走出省外，走出国外的过程中对于信息化的这种需求。很多企业在专业市场的拓展方面，这样一系列的转型升级给企业带来了很多很多的变化，而这一系列的变化也让企业的老总，企业的管理者思考我的企业在这种转型升级的过程中能不能像现在在国内做得比较好的快捷酒店一样，他们是快速的扩张，又是平稳的扩张。这样的思考又会促生对我企业内部管理，对我在转型升级过程中的内功应该怎么练，我的木材加工厂，我的生产车间跟我安装现场的这种联系，我的责权利如何来明确，我面向客户做大做强我企业品牌的过程中会不会有存在的一系列问题。比如传统的这种模式，上面传统的模式部门管部门的事情，这样的一件事情客户有一个反馈，我就做好我自己的事情，而不是以客户需求为导向来统一、来协调，来做这样的一件事情，最终满足客户的这种需求，这又会有一系列的变化。当然了，这一系列的变化也伴随着我企业在走出去的过程当中，在我企业进行转型升级的过程当中的各种各样的风险。比方说很多企业现在在做大做强的过程中会选择跟实际承包人的合作，我们也有联营的，合作项目的这种风险应该如何去规避？合作项目是不是也要像我自己的项目一样进行管理？我有同样的合同范本，同样的任务单、工作单，同样有各种联系单以及函件，这一系列的应用，这种需求，这种思考导致了我们绝大部分建筑施工企业在企业管理的标准化、高效率以及可控制方面有了这种信息化的需求，而我们建筑施工企业在近一段时间之内也在积极实践，这种积极实践表现在我们设计上的应用，比如说设计到经营的计价计量软件的使用，我们把这一系列的软件统称为“工具类软件”，信息化的范围还是比较广的，有工具，可以代替你的手工，模拟手工以及提高你效率为导向的一系列软件的应用，还有以企业管理为方向的一系列应用，是以规范流程以及风险管控为目的的，包括财务、资金的管理，包括综合项目的管理，包括人力资源的管理以及客服、客户关系管理等等一系列方面，这是有区别的，而这两项应用往往都是通过一个平台集成起来。这是关于实践的，很多企业应该都在做，我们在座的百强企业应该在财务管理，在办公自动化方面肯定都有实践，在工具类软件上，相应的设计软件肯定也都有实践，但是很多企业在实践的过程中也存在着一系列的问题，这种问题就是一种过滤，也就是说，软件是装上去了，但是这个软件会用，或者用了一段时间之后觉得不适用。原来觉得自己的企业管理不规范，现在想规范化，这个不能做，那个不能做，导致整个生产不能进行，管理业务不能进行，这是一个顾虑，还有就是有的企业觉得我整个功能数字比较低，这样的信息系统可能用不起来，这些都是一系列的顾虑。管理的这种规范性需要循序渐进，也需要区别对待，我这边用两幅图跟大家做一说明。

　　一是信息“化”的“幸福曲线”，把“信息化”拆开来，最后是一个“化”字，信息化是一个过程，是需要不断进行完善的，在这个过程我们用一个信息化项目的历程，这一条线是一个信息化的项目阶段，就是一个时间阶段，这个是幸福指数，刚开始接触信息化的时候，大家的热情可能会不断上涨，这确实是一个好东西，但是到一定节点之后觉得有些东西是解决不了的，而且在项目运行，就是手工状态和计算机应用并行的阶段，工作量可能反而会增加，这时候部分管理人员会产生怀疑，再过一段时间可能会愤怒，什么都解决不了，还增加了我的工作量，很多东西都是错的。但是这个阶段一旦挺过去，你可以不断地磨合，这个出不来有多方面原因，我们去静下心来反思，再次磨合，逐渐地在某个阶段去满足我们的需求，然后再逐渐地稳定，这是信息化的幸福曲线，信息化是一个过程。

　　另一方面，信息化也是一个项目，和我们做工装家装项目都是一样有一个范围，这个信息化范围的界定，跟我们装饰项目的范围界定还不太一样，这种范围界定更加模糊。所以企业在这个范围界定的过程中需要去考虑信息化的管理理念，就是考虑投入和产出的问题，不是天天了解就一定好，也不是你想管理就可以管理的。比方说我信息化之后，跟业主方的联系单能不能通过信息系统去做？我告诉大家，从技术上讲是能的，但是从整个社会的大环境来讲是不能的，所以这个信息化范围的界定也是有一个过程的。整个社会在变，企业在变，人的这种管理水平在变，也就是说，这样的一个变化导致了整个信息系统要有生命力，一方面要能够适合我企业的应用，也就是说它是简便的、性能优越的、方案适用的，而以效果导向的，能够在我企业当中用起来，另一方面要能够适应我企业今后的发展变化，也就是我组织机构的变化、我流程的变化、我适用的变化以及管理模式的变化等等，这就是我要介绍的生命力信息系统。

　　这个生命力信息系统的建设往往很多企业有三种思路，一种是商品化软件的思路，比方说现在大家在企业中的财务软件，绝大部分都是商品化软件，有用友的，有金蝶的，也有我们公司的产品，这种投资少，工期短，另外一种就是采用定向开发的，比方说我了解到我们整个建筑百强排第一的金螳螂，他们的业务管理系统就是采用了定向开发的模式，有很大部分人员的投入。第三种就是基于平台及现有产品的配置开发，功能有一部分，但是跟我企业结合得不是非常紧密的部分我要通过开发来实现，也就是我们做工装项目不是钉子这些构件都要自己去生产，我可以用构件，但是整个项目是要按照我企业的要求来进行配置。这样的三种模式我认为是没有最好，只有最合适自己企业的，根据自己企业的情况来进行定义。别人的经验你可以借鉴，但不一定适用你自己。

　　我们建议我们装饰施工企业可以采用成熟产品加客户化配置的思路，就是我刚才介绍的第三种思路。它的适用性最强，它的投入适中，新中大公司将提供全面的解决方案，包括我们的项目管理、企业管理、人力资源、资金、办公管理等等，也提供生产管理。包括我的木材加工工厂、各种门窗加工工厂的生产管理，也提供连门体的管理，我的业主方的管理，设计院的一些管理等等，就是所有项目相关方的管理。整个应用架构一个是有生命力的平台，在这个平台上面架构企业级管理的内容，再纵向地用项目管理把它贯穿起来。在面对项目分公司和集团公司有不同的应用，面对工装、家装以及不同的项目类型有不同的应用，最后就是最终的分析。这种应用模式可以是项目直管的模式，也就是我整个项目生产都是我自己管理的，也可以是项目连营，或者项目承包的这种模式，我项目部这边有非常大的责权利，公司以监管为主，不同的模式也是需要一个平台来最终实现的。而这个平台可以做什么？也就是说，根据你客户的

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