前言：

  新技术与老产业融合，新模式与旧观念碰撞，新疆域突围传统边界，未来，家居建材行业大商将走向何方？

  在这行业转型期和裂变期，家居建材大商，应该如何颠覆传统思路、探索新增长模式、发掘新市场、把控未来的商业趋向？

  为了加强行业交流，共享行业智慧，树立行业标杆，提升行业实力。全国工商联家具装饰业商会、中国家博会、中国建博会、广州建众、中华建材网联袂发起成立“全国工商联家具装饰业商会大商专业委员会”，全国工商联家具装饰业商会大商专业委员会、广州建众、新浪家居共同出品“标杆中国·模式力量——中国家居建材大商访谈录”，对行业内具有典型代表意义的经销商进行深度解读，探索经销商发展生态、经营模式、管理模式、营销模式、经营痛点、发展趋势等，探寻“大商成长之道”。

  《大商访谈》栏目组历时2个月，走访全国各地近20位家居建材行业大商，希望能找到他们成功背后的底层逻辑，给行业以启发与借鉴。访谈录内容已收录进《2018中国家居业大商白皮书》，并在2018中国家居业大商财富论坛上向社会发布。

  对话嘉宾 / 广州建众常务副总裁 屈凡军

  记者 / 尹小珍

  编辑整理 / 雷文进

  古往今来，各行各业，人才堪称安身之本，立命之基，发展之源。选好人才、养好人才、用好人才，在群雄并起，狼烟遍地的家居建材“战国时代”，更是经销商们的首要之争。

  近日，全国工商联家具装饰业商会大商专委会《大商访谈》栏目组采访了成都华润建材运营总经理秦艳女士。经过 20 余年的风雨历程，华润建材逐步成长为西南地区最具实力的家居建材运营商之一。

  快速稳定发展的背后，有着什么样的育人之法和用人之道？又是如何顺利实现转型升级？还有哪些宝贵的心得分享？

  以下为秦艳女士的部分观点摘编：

  团队成长关键词：学习

  一直以来，我是属于家长型的管理，团队跟了我这么多年，我也有一个自我的标准来带动他们。我的标准就是我学习你就要学习，我成长你就要成长，我干嘛你就干嘛。

  我都能成长，你不能成长？有些跟了我们 17-18 年的，以前根本不会用电脑，我说我会用电脑，你就要用电脑。我们就培训，每天我都要监督，每天做作业，每天晚上都发学习分享，这样来带动他们，不断地让他们的思想跟我更近。

  目前采取的措施，就是不断地灌输新的模式，去学习，再加上不断探讨：我们为什么不能停在老思想上面，脑袋跟上新的思想能给我们未来带来什么样好处？今天我们还在谈，未来的趋势，智能化的趋势。

  我们不得不去思考，环境变化很大。比如说价格透明化，我们该怎么办？所以现在就是不断地给他们灌输新的模式，去好的机构学习，还有新的人员、新的血液进来，改变一些老的思想。

  我最怕的是我在走，他们没走，思想跟我匹配不了。公司在发展，他们在停顿。这样的话会给我带来很大的损失，所以我就像家长一样的每天去监督他们学习，我学习他们就学习，我成长他们就成长，我就是用这个概念去引领他们的。

  用人之道两大主线：

  内部选拔为主、制度面前人人平等

  华润这么多年的用人之道，有一个坚定的制度。

  凡是属于销售型的高管，都是从内部提拔。我们也有一套孵化模式，用 1-2 年的时间去培养人才，在这 1-2 年时间中，让他慢慢地成长和学习，去外面接受新的东西，并且经过层层考核，把他从原有的职位上面提拔起来。

  我们设计总监、互联网总监、策划总监，是外聘过来的。这些都是技术性的，公司培养不出来。他进入公司过后，会跟我们原有的高管不合拍，这很正常。但我们公司有一种文化，所有新来的人员，高管都会去带他。

广州建众常务副总裁屈凡军（左） 华润建材运营总经理秦艳（右）

  每个部门都会有半个月到一个月的轮岗体验，通过轮岗体验去了解这个部门的负责人是什么样的性格，这个部门是什么样的职能。三个月过后，他自然跟公司达成一致了。

  在成都，很多人都说华润的制度非常严，华润是一个军事化的学校，任何一个人在制度面前是平等的。我这个人要求很高，比较完美一点，有时我也在自省。好多时候制度上比较严。但是反过来我觉得，我今天对你严一点，某一天你会在个人收入、人生价值上去体现。

  哪怕你今天恨我没关系，只要你成长。我就是这样来管理他们的，让他们进步的。在管理当中可能有些人也会有一些不同意见，说我们太过于苛刻，其实我觉得制度面前人人平等，这是我管理的一个模式。二是我们有另外一面人性化的，我们关心到位，关注到位，对他的一些认可和赞美，对他的人生规划，包括困难的解决，我们是冲在前面的。

  竞争力三大核心：

  以人为本、诚信经营、服务导向

  华润建材这么多年，以人为本、诚信经营，以服务为导向，这是我们最大的竞争力。

  我们的服务是根据到市场的变化，客户的需求来满足他的服务。每一个阶段它都是不一样的。以前的客户没什么服务；你只要给他送货就可以；后来演变为导购的服务、上门指导安装服务。现在又发生了变化，现在是感动型的客户服务，是用带附加值的服务来感动他。

  比如现在客户给我们打电话，在哪里办公，让把产品给移过来，我们就给他移过去。比如客户今天有事不能回家去看装修，我们开车去帮他看。甚至帮他拉点砖，客户觉得你们是卖瓷砖的，为什么帮我把火砖都搬过去？其实这种感动型的服务就是客户的需求，为客户解决困难，做超出客户期望的事情，就是我们的服务。

  未来发展趋势展望：

  看好建材市场，向整体家居服务商发展

  未来的建材行业市场还是有的，就拿瓷砖板块来说，不管是精装房、工程样板房，都要有服务。只要做好自己，未来的市场还是很大的。

  我觉得大家不管在任何情况下，做老板不管遇到什么样的困难，都有解决方法。多学习，多请教，现在有那么多咨询公司都可以去学习。多交一些朋友，你和谁在一起，你就成为谁。所以多和一些有正能量的人在一起，市场它是永远存在的，只是说市场的好与坏而已。

  我们建材是非常辛苦的一个行业，在这种情况下我们努力了，就一定要守住努力的成果，不要东想西想，现在诱惑还是比较多的。我觉得好好地做，就是最好的。遇到困难，多学习多探讨，应该哪个难关都能过。

  具体到华润建材，我们从去年开始做整体家居一体化，整体家居服务商，未来我们就是提供服务，我们准备在这三年把这整个系统建设好，未来就是朝服务商这个板块走。

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