作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。全网覆盖粉丝数50万+。

互联网时代的落幕让人们开始将目光聚焦在新的发展方式上，新零售就是其中之一。互联网家装作为一种在互联网时代诞生的存在，它的发展同样遭遇到了前所未有的挑战。用户痛点的存在、行业弊端的再现、消费升级的来临都在让人们开始重新观察互联网家装行业，寻找全新的发展方式成为当下互联网家装行业发展的主题。

由于在传统时代和互联网时代的固定思维，人们理所当然地开始寻找一种全新的事物来推动互联网家装行业的进一步发展。在这些诸多的发展新方式当中，借助新零售来推动家装行业的进一步发展正在成为一种潮流。然而，由于互联网时代家装行业与互联网结合过程当中出现的诸多问题，同样让人们开始有些担心新零售赋能家装行业是不是依然会陷入到互联网赋能家装行业的怪圈当中？

当赋能之声再度响起，我们开始担心新零售赋能家装行业又将陷入到互联网家装的怪圈当中。于是，如何避免外部力量赋能的过程当中只改表皮，不改内在的痛点和难题成为新零售时代赋能的关键所在。

改变内在，

新零售赋能家装行业需要切实的改变

其实，当前家装行业出现的痛点和难题，从根本上来看是其内在的诟病没有得到根本消除所导致的。移动互联网时代的赋能尽管带来的家装行业效率的提升，但是依然没有改变家装行业本身，最终让家装行业赋能变成了一个概念，而非一个全新的事物。按照这样一种逻辑，我们几乎可以确定的是新零售时代的赋能更加强调内在的改变，并真正给家装行业带来切实的创新。

我们现在总是会选择将新零售时代出现的新技术、新模式和新概念加入到家装行业当中，虽然这种方式能够在短期内给用户带来新鲜感，但是一旦这种新鲜感过去，用户发现他们依然还在被家装行业的痛点和难题困扰，选择用脚投票，继而选择传统家装的方式将会把家装行业的发展带入到全新的发展死胡同。

因此，我们在看待新零售赋能家装行业的这个问题，更加应该关注的是给家装行业带来的切切实实的改变，而不是仅仅只是将家装行业与新零售进行简单地相加，利用概念与博取用户和投资机构的关注。只有这样，家装行业的发展才能有所改变，而不是仅仅只是概念频出的文字游戏。

纵观当下的互联网家装市场，其实有很多的阶段和环节可以再度进行优化和调整。无论是用户前期的体验还是后期的施工都有很多亟待完善的地方，我们现在要做的就是要借助新技术的手段来讲那些互联网时代难以改变的痛点和难题彻底改变，最终让家装行业脱胎换骨，实现重生。设计、施工、建材、监督等家装行业的流程都需要来一场彻底的变革，而非仅仅只是一个摆设，到最后用户痛点没有减轻，反而有可能会增加。

避免简单相加，

新零售赋能家装行业更需关注内生

我们看到，无论是传统互联网时代，还是移动互联网时代，它们与家装行业的结合几乎都是通过外部简单相加的方式来实现的。在传统时代，我们通过举办线上的团购会、建材的展销会来实现了用户与家装行业的对接，它改变的仅仅只是人们与家装行业的对接方式。

进入到移动互联网时代，尽管其与家装行业结合的方式有了一些改变，变得更加深入了，但是，简单相加依然是主流，其实质并未真正改变家装行业本身。现场24小时监控设备的形同虚设、用户与设计师的沟通壁垒、施工现场的野蛮施工和不科学施工现象的存在就是这种现象最为直接的体现。

当新的赋能方式再度响起的时刻，我们更加应该关注的是如何让家装行业与外部的赋能力量实现更加深度的融合。这种融合并非仅仅只是简单相加，而是应该让其与家装行业结合之后产生一种全新的事物，这种事物具有家装行业的特殊性，又能够真正改变家装行业本身。

相对于移动互联网时代的外向，新的赋能方式应该更加关注其与家装行业结合之后的内生性。即家装行业与外部技术结合之后产生了一种全新的事物，这种事物有别于互联网家装，有别于传统家装，它能够破解用户痛点和难题，真正实现家装行业的全新蜕变。这种新事物不是以外部事物的方式来呈现的，而是以家装行业本身的形式来呈现的。按照这样一种逻辑，当前的VR技术仅仅只能算作是一种外部技术，而非基于家装行业产生的新技术。新的赋能方式一定是与家装行业深度融合，并且衍生出了具有家装行业特色的新事物。

互联网家装到底要向何处去？

通过以上的分析，我们可以确定的是，家装行业未来的发展一定是与当下的发展模式有着本质的区别的。移动互联网时代的家装行业发展关注的是如何尽可能多地获得足够多的用户，如何将家装行业的元素和环节全部都聚集到自己的平台上面，平台仅仅只是充当一个监督的角色，制定一些标准。

这种发展方式在移动互联网时代的特定情形中是没有错误的。因为那个时候的用户正在进行迁移，资本机构正在进行投资。但是，这种方式并未真正改变家装本身，家装概念的真实落地没有真正得到改变。然而，当新零售时代来临后，人们开始关注如何更加深度地改变家装行业，如何从本质上改变家装痛点和难题。

基于家装行业的新技术将会不断涌现。移动互联网时代，基于家装的新概念不断出现，VR场景展示、24小时监控等概念都是在这个时候出现的。如果仔细思考，我们会发现这些概念其实对于家装行业本身来讲并没有真正得到改变，他们仅仅只是以营销噱头的形式出现。之所以如此，就是因为外部技术对于家装行业难以有所改变，仅仅只能进行概念的创新。

进入到全新的赋能时代，回归到行业本身成为一种潮流。通过人们对家装行业的深度研究，家装行业的新技术将会开始出现，这其实是家装赋能从概念向实操进行改变的直接体现。家装过程当中的施工技术、设计系统、施工工具等新技术都是基于家装行业本身的特点出现的，这些技术具有鲜明的家装特色，而非是家装行业与外部行业的孪生体。

随着人们对于家装行业技术研发的深入，将会有更多的新技术出现，这些新技术不仅能够给家装行业的发展带来新的推动力，而且能够从根本上破解用户痛点。基于这些家装新技术的应用，我们将会开启一个对家装行业进行深度挖掘和调整的全新时代。

用户与家装行业的角色将会发生改变。无论是在传统时代，还是在移动互联网时代，用户在整个家装过程当中的角色都是被动接受的，它不会去主动地去改变一些东西或者是参与到家装过程当中。虽然有些时候用户也会参与到家装过程当中，但是他的角色仅仅只是停留在监督层面的。

这种浅度的参与所导致的一个直接结果就是用户的需求无法真实完整地呈现出来，很多时候仅仅只是家装公司按照自己的一厢情愿来进行的。这显然难以实现家装产品与用户需求的完全对等，当家装公司按照自己虚构出来的概念来满足用户的需求的时候，用户便会出现痛点仍在真正得到根除的印象。

随着人们对家装行业认识的深入，用户与家装行业的角色开始从单一的信息输出，变成了可以相互协调的良性互动。即用户不再仅仅只是一个需求的提供者，而是真正参与到实际运作过程当中，将家装行业变成了一个深度体验的过程。通过深度体验，用户的装修不仅是一个全新的生活方式体验，而且更多地是将自身的需求不断修正，最终达到了一个能够接受的满意状态，用户痛点在这个时候便会得到消减。

家装产品和服务的供应将会呈现多样化的状态。无论是传统家装时代，还是移动互联网时代，其实家装产品和服务的提供者都是由一线的传统家装公司来提供的，这些家装公司还有可能会选择一些装修游击队来进行转包。这种供应方式显然难以改变用户对家装行业的既定印象，仅仅只会带来用户痛点的不断增加。

随着互联网家装平台模式走入到发展的死胡同，人们开始关注家装产品和服务的全新的供应方式。家装平台不再仅仅只是提供一些概念和标准，而是会参与到家装产品和服务的提供过程当中，另外，一些新兴的家装公司同样将会参与到家装产品和服务的提供上。这种供应方式就会从传统的单一的供应方式转变成为多元化的供应方式，从而让家装行业的发展进入到一个多元化的供应时代。简单来说，就是专业的人做专业的事。

几乎每一次家装行业的发展和创新都伴随着外部力量的赋能，但是几乎每一次赋能都会陷入到只改表皮，不改内里的尴尬。随着人们对于这种现象认识的深入，基于对家装行业进行更加深度的改变呼声将会越来越高，由此家装行业真正改变的东西也会不断出现。当营销牌和概念牌成为过去式，人们或许真的应该思考一下家装行业应该思考的东西了。

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