作为智能家居窗口级的门类和用户追求智能化生活的入门指南,智能锁进入人们视野就备受欢迎。2018年,智能锁的发展似乎越来越进入快车道,中国智能锁的行业将迎来快速爆发时期。
7月8日,天猫、网易家居等在广州市琶洲国际会展中心,联合发布了《2018中国智能锁消费白皮书》。该白皮书指出,预计在2020年,中国智能锁销量将突破3200万套,整个行业都将迎来红利期。
行业发展速度过快埋下隐患
据亿欧统计,截至目前全国已有1129家智能锁企业、2800多个品牌,爆发性增长态势引得各类厂商纷纷入局抢占先机,智能锁行业形势一片大好。然而,在这爆发增长的背后,智能锁行业却存在着各种问题。
作为新兴行业,智能锁行业目前呈现出野蛮生长状态,市场相关监管制度不全,没有统一准入标准,各家企业产品质量良莠不齐。现在通过各种线上渠道都可以看到,488、588、688元的智能锁已经比比皆是,销量不俗但评价两极分化,无法分辨真假优劣。同时,除了几家冒尖的龙头企业,智能锁行业大多数都是中小型企业,这些企业市场渗透率低,产品参差不齐,安装售后普及难,这些都给智能锁行业健康发展埋下了隐忧。
销售与售后渠道无法衔接
目前,市场上智能锁类的部分大品牌会有自己的销售、售后团队,其从生产、销售到售后服务都是一体化,这样,产品加上售后服务才算是一个完整的消费过程。然而,在智能锁行业,更多小微企业的销售渠道几乎都在线上,线下很难做到销售与售后的无缝衔接。
纵观全国,具备快速维修的智能锁品牌少之又少,智能锁售后维修问题屡屡遭人诟病。据了解,为节省成本,70%指纹锁厂家的售后模式一般实行外包制,其产品的售后工作交由当地的代理商或外包公司负责,这些公司都没有专业售后人员,因此,售后维修成了大多指纹锁用户关心却无奈的难题,这也是目前行业的痛点。
售后人员专业技能无法跟上
目前市场上很多智能锁厂家都是由各个行业跨界而来,设计出各式各样的智能锁,款式更是五花八门。最关键的是,这些生产出的产品发往全国各地的时候,相关的生产商去无力在当地配备相应的售后服务中心,智能锁的售后短板逐渐显露出来。
据部分智能锁用户反映,他们通过网购的智能锁在安装时遇到了许多大小不一的问题。有商家派过来的师傅对新款智能锁构造不熟悉,耗费大量时间却还是装不上,也有安装过程中出现操作不当导致门损坏的情况。与此同时,也有商家反映他们在各地派遣师傅时遇到许多难处,如专业师傅难请,报价不透明,培训难实施等情况。
除了安装,维修也是智能锁行业的一个麻烦。众多经过简单组装的智能锁,很难做到品质的统一性、系统的协调性,也很难完美的将机械、电子、指纹模块等不同的零部件进行融合。因此,智能锁一旦出现故障,故障的快速解决和维修都是考验。
品质与服务是关键
智能锁作为智能家居领域的重要产品,其对品质和外观工艺的要求都非常高。智能锁再智能,与传统锁的本质仍然是一样的,它是为了解决家庭入门安全的问题,安全性是核心需求。然而,在品质方面,目前除去行业里已逐渐崭露头角的几个品牌,以及少数以工匠精神在做智能锁的小品牌、小企业之外,目前有50%以上的小企业都是在用山寨的精神和思维来做锁,大家都处在相互抄袭的状态,这样不但无法保证智能锁锁芯的品质和安全性,更不用说它的工艺了。因此,只有将自己的产品做到精、做到专、做到人人称赞,智能锁企业才能寻求到更长远的发展。
同时,智能锁的售后服务也是不可忽视的环节。智能锁不像其他快消产品一样,消费者买到手就可以直接使用。它需要安装到用户的门上,并且让用户能够正常使用才算是完成了基本的服务过程,并且由于智能锁的特殊性,在当前阶段很多消费者还不能够完全了解产品,也就不能够完全正确地使用,所以在后续的使用过程中会出现许多问题。因此,对于只能选择外包模式的厂家来说,选择一个好的售后服务平台是非常重要的。因为不同的外包平台对于师傅的培训和管理是不同的,师傅的服务水平和服务态度也是不一样的,比如近期上线智能锁售后服务的万师傅平台,他们采用的是众包模式,用户可以自由选择师傅,师傅也可以自主接单,师傅成为了自主经营者,这一点便从根本上提高了他们的服务水平与服务意识,形成良性循环。
总之,智能锁的关键在于品质和服务,只有先将产品做好,坚守品质一定要精、安全性一定要足的原则,再去打通从研发到制造、销售、安装、售后的产业链条,智能锁企业才能实现良性健康发展。
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