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深圳整装市场状况调查：这个香饽饽有点烫手
2018都快翻篇了，回看过去一年，无论家装企业还是家居企业，都感受到一股寒流：限购令下的萧条市场，全装修导向的房产新政，日新月异的消费需求，增长乏力的传统渠道……
与此同时，在这样的行业环境下，我们看到许多企业打出了“整装”的口号：传统装企如东易日盛，近两年在全国大量开设整体家装体验馆，互联网装业如PINGO国际利用整装概念爆破营销，定制巨头尚品宅配推出HOMKOO整装云商业模式……
无疑，“整装”在行业内炙手可热，传统家装企业，互联网平台，跨界巨头，资本力量，几乎都围绕“整装”这个聚焦点下功夫，试图杨帆这片“蓝海”。
真整装还是假整装？厘清概念先
整装是什么？
概念火了很久，但也有人不明就里。较常见的解释是，整体家装简称为整装，以能直接拎包入住作为产品配置标准，包含家装设计、施工、建材家具、软装配饰、家电等，是一站式全托家居解决方案。
上面这张图，是深圳过家家装饰CEO丁力向新浪家居阐述整装概念时提供，在丁力看来，完整意义上的整装包含设计服务、施工服务、装饰主材、固装家具、活动家具、家用电器、软装配饰、家居用品八大项目。
有装企自诩说，整装让装修像买车一样简单。
对装修公司而言，整装囊括了设计、施工、20＋品类、1000＋部品，产业链之长，程度之复杂比作传统家装和单品建材呈几何级倍增，管理难度远比汽车行业大。
对消费者而言，如选整装好比买车，何乐而不为？事实上，汽车是所见即所得的产品，早已实现标准化生产还可个性化定制，而整装能做到吗？
在丁力看来，目前市场上没有一家公司能够做到真正意义上的整装。绝大多数装企只能完成整装中“图示的1—4项”，（即设计服务、施工服务、装饰主材和固装家具），从第4项之后，挑战越来越大，再到整合第5项开始，随着个性化程度增加，企业把控力度下降，客户满意度降低。
“即便是能做到后面四项（活动家具、家电、软装、家居用品）的公司多半是在吹嘘，少量订单可以完成，但年交易额上亿的，没有；做完后客户满意度NPS超过30%的，没有；整合不好后5大品类，整装是个伪命题。”
深圳领航装饰创始人葛士阳也认为：“做整装如果信息化程度、标准化程度跟不上，做的越多问题越多，它比传统家装复杂太多，而很多企业连传统家装都做不好，问题不断，做整装，那么多供应链，那么多交叉环节，到头来肯定是一塌糊涂。”
说来容易做好难，整装要迈过哪些坎？
不可否认的是，一站式家装、拎包入住等服务适应了消费需求，助推了整装浪潮的升温。真正想把整装运营好，装企应该具备哪些条件？
深圳好易家装饰董事长肖道宇认为：“做好整装的条件和核心是：设计好一套能让消费者通俗易懂的整装产品模式，把供应链上的所有材料整合并落地到位，做好工地，重视交付，客户满意才是生存之本。”
过家家装饰CEO丁力分析称，整装需要极强的资源整合能力，而传统家装本身就是平台属性，是一个系统集成公司，核心竞争力是获取流量，输出对设计师、项目经理、供应商的管理。如果不能获取流量，这些资源方都会抛弃家装公司。
家装公司自己去整合产业链后端资源，需要资金实力及对后端精细化、流程化的管理能力。传统家装公司目前大多是本地采购，与本地经销商形成的合作关系很浅，打包成所谓整装，这些后端资源无法支持异地扩张，整装依赖于后端资源方，通过自己的发展形成全国连锁化经营，并向家装公司输出这样的服务能力，家装公司才能有效形成整装，所以，关键在后端建设。
这也是后端资源方，都在向前端走，进入家装领域的原因，家居企业向前打劫，也很难，后端基本上都是制造业，擅长控制成本和精细化管理，但是对于施工管理这种家装公司擅长的方式，不太适应。
家装公司向后整合，显得容易，但先练好基本功，把前4大项目的基本功练得如火纯青，并做好向制造业进军的犀利准备再去整合。
这些业内资深人士从多方面阐述了整装的“难”，但同时也一致认为，整装是大势所趋。在政策上，全国越来越多的城市出台精装交楼要求，在推动行业改革；从消费趋势看，消费者不会为低频的产品去做太多的功课，这是消费习惯所决定的。
肖道宇补充道：“整装是大势，但不是全部，中国家装发展到今天，都在细分大户型，豪宅客户有他们特殊的要求，比较适合做高端定制家装；整装更适合刚需客户群体，户型面积在80—130平方，整装针对刚需群体是一个趋势。”
文/新浪家居 曾佳琪
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