在中国地板行业品牌化建设的大浪中，曾经出现过各种误区：有些企业将品牌等同于商标，没有明确诉求，没有相关配称，品牌战略形同虚设，其骨子里还是初级的“产品生产者”；而有些企业则截然相反，将品牌形象塑造、营销的作用提得过高，脱离产品、服务基础做品牌，看似高大上，实则内部虚弱苍白，这种品牌假象和品牌泡沫在市场竞争的阳光下很快就会消亡。

「物理存在」与「公众认知」

品牌是一个很厚重的话题，基于地板这种产品品牌来说，广义上品牌的概念除了包含“物理存在”之外，还应包括“公众认知”，这两大层面构成了完整的品牌架构。物理存在指的是独特的商标、产品以及终端形象等（核心是标注了商标的产品），是品牌存在的基础；公众认知，是基于购买、使用产品或衍生服务，进而产生消费体验，以及这一体验经过充分传播之后，公众对其形成的认识（核心是基于产品的使用体验和服务）是品牌打造过程中一种独特的升华。

不被公众认知的“品牌”只不过仅仅是在物理层面上用以区别于其他生产者/服务者提供的同类商品或服务的符号；而被公众所熟知的“品牌”则能够代表某一品类，成为用户心智中的首选。只有这两者都是正面的、有影响力的才能称之为真正的“品牌”。所以，品牌体系的打造成为当今企业决胜市场的核心内容。

那么，作为中国地板行业品牌打造成功典范的天格地暖实木地板，在品牌建设上又有什么秘诀？让我们来一探究竟。

「制造」「营销」「服务」同权并重

纵观天格地暖实木地板的崛起之路，始终以用户为中心，以产品和服务为主线，让品牌与用户实现共同的价值。其机构设置和内部职能划分，和一般地板企业大相径庭，而这就是天格能获得与众不同用户口碑的主要原因：天格地暖实木地板主要有三大机构：制造中心、品牌中心和客户服务中心，三大中心在企业内部具有相同的权重，由此可见天格对于产品和服务，尤其是服务的重视程度。

而一般的地板企业，其服务部门的权重往往没有那么高，大多数作为生产部门或营销部门的次级机构或附庸而存在，部门无职无权，仅仅起到“售后救火”、“倾听投诉”的低级作用，丧失了重要的“持续指导、培训、监督代理商的服务水平”、“探索、编制、落实服务规范性文件”等重要的职能，这就是服务的范畴因机构权重不够被事实矮化的典型结果。

制造中心、品牌中心、客户服务中心三大机构同权并重的设置，是天格在“物理存在”和“公众认知”两个方面打造品牌强有力的落地。由此，天格也获得了非常良好的市场口碑，在公众认知方面成为了地暖实木地板品类的代名词。

组织架构对于企业而言，就似骨骼对于生命体的意义。与其他地板企业相比，天格地暖实木地板独特的组织架构，完美契合了打造品牌所需的“物理存在”与“公众认知”两大层面。地暖实木地板的消费体验依赖于专业的服务，而对于高品质服务的追求，让天格成为客户满意度最高、用户投诉率最低的品类专家，在公众认知方面取得了非常好的成效。这是天格在十八年来专注地暖实木地板道路上摸索出的独特品牌观，也是天格地暖实木地板口碑爆棚的根本原因。

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