【新浪记者】:您进入家居建材行业多久了?
【周维明】:应该差不多有七八年了。
【新浪记者】:雅琪诺苏州吴中门店是您的第几家专卖店呢?
【周维明】:苏州的店已经是第三家了,之前两家店在宁波和余姚
【新浪记者】:为什么会选择加入雅琪诺?
【周维明】:我主要是看中雅琪诺的品牌、品质和服务,我觉得这三点是立身之本。
作为垂直于墙纸墙布领域的首席主流媒体,新浪家居墙布频道始终致力于服务中国墙纸墙布行业。为更好地推广Yoke优客计划,雅琪诺联合新浪家居墙布频道共同打造了《雅琪诺优客计划“YOKE STAR”》。本次接受专访的是雅琪诺苏州吴中专卖店负责人周维明先生。
2011年,初入家居行业的周维明经营着一家窗帘配饰店,由此逐渐进入软装行业,之后又开了专业的品牌窗帘店。2013年,周维明在展会上接触到了雅琪诺这个品牌,通过与其他品牌的比较和产品的对比,最终选择了雅琪诺。从宁波到苏州,这已经是他第三家雅琪诺专卖店了。店面选在了苏州市吴中区的双湾锦园,记者到店时,周维明还在筹备着开业的事宜,店内外一派忙碌的景象。
成功没有诀窍,态度决定一切
“成功没有诀窍,都是自己一步步打拼出来的。”这句话是周维明在访谈中着重强调的一句话。几年前,还是门外汉的周维明做起了窗帘配件的生意,效益一般,进而他考虑到家家户户在装修的时候,窗帘肯定是必需品,那何不直接转向窗帘行业?就这样,他加盟了一个窗帘品牌,正式踏入了家装行业。刚开始,周维明只是单一做窗帘产品,但是在跟客户打交道的时候,他发现大部分客户并不懂得如何进行整体搭配,只是按自己的喜好来挑选窗帘款式,与房间整体风格完全不搭。他尝试着与客户沟通,指导他们选择与房间整体风格相似的窗帘款式。由于他的真诚与实在,很多客户都和他交上了朋友,再三邀请他来负责自家的装修设计。
客户的要求让周维明有了新的想法,或许可以将窗帘与其他室内软装材料融合,做一个整体软装。有了这个思路之后,一切就更加顺理成章了。他很快意识到这个行业的潜力,积极向家人和亲戚推荐,让他们来帮忙打理门店,手把手教他们管理团队,鼓励他们进入家装行业,周维明也就成为了家族里名副其实的“领头羊”。至今为止,周维明的整个家族已经涉猎了前期施工、管道、橱柜、木门、地板、窗帘等行业,他自己也创立了一个装修公司,硬装软装全包,让客户可以拎包入住,无后顾之忧。
在外人看来顺风顺水的周维明,背地里付出了常人无法想象的努力。从零开始步入行业,每一步都只能靠自己慢慢摸索。如何抓住客户的需求点?如何将单一的窗帘销售转向整体软装销售?如何根据客户的要求来设计装修效果?怎样把这个效果完整地呈现给消费者?这都是需要花大力气去做的。“我这么多年的经历,只有一句话,要做一行爱一行,态度决定一切。”周维明感慨道。
打造品牌门店,服务是生命线
打定主意做整体软装的周维明想的第一件事,就是寻找一个各方面条件过硬的品牌,来作为他打开这个行业大门的“敲门砖”,机缘巧合下,他接触到了雅琪诺。
“如果让我做消费者,我为什么会选择雅琪诺?第一个它的可选面比较广,墙纸墙布墙咔各种花色款式,第二是它的产品质量能够得到保障,在我们这个行业,这就是生命线。”经过一段时间的考察,周维明正式加盟了雅琪诺,在宁波开了第一家雅琪诺专卖店。没有什么经验的他只能一边经营店面,一边抽空去参加雅琪诺的经销商培训,不断地充实自己,慢慢地积攒经验。雅琪诺对于经销商也给予了最大程度的支持,包括基础层面的知识培训,新产品的施工安装培训,包括如今的优客计划,一步步提升经销商的销售和经营能力。在经销商门店的开业活动期间,公司还专门派了业务员去协助推广,这些举措对于经销商的业务水平都有很大的提升。
“因为我们现在是品牌、品质、服务共举。既要有品牌,又要保证品质,还要更好地为消费者服务,这才是我们的宗旨。”谈到与雅琪诺的故事,有一件事让周维明印象深刻。曾经有一次,因为物流公司的原因,他订的一批货被分成了两次运送,快到交货时间了却只到了第一批货。客户非常着急,情急之下,周维明直接跟雅琪诺公司沟通,看能不能有其他的解决办法。总部了解情况之后,立马派助理部的工作人员将他被漏发的产品直接送到他的门店,让他按时交货,受到了客户的好评。从这件事之后,周维明对于他加盟的这个品牌,更添了几份自信。
顺应时代需求,才能屹立不倒
随着消费者群体的日渐年轻化,网络购物更加受年轻人群体的追捧,人们享受着互联网带来的方便快捷,大量实体门店因此遭受着猛烈的冲击。软装行业会不会也因此大受打击呢?“实体店还可以做,还有几年的辉煌期。”这是周维明给出的回应。在后续访谈中,他一一为我们阐述了他的看法。
事实上,这个问题应该要用辩证的眼光看待。线上销售确实在一定程度上对门店销售造成了影响,但同时也提供了更多的机会。消费者可以借助网络在线浏览软装产品,但是在网上定制高端产品的几率不大。首先会牵扯到很多细节问题,无论是前期的产品挑选,中期的配置还是后期的安装施工,这些都是有技术需求的。而门店拥有专业的施工队伍,有专业的软装设计师定期与客户对接,随时安排量尺寸、做方案、设计、搭配、上门施工,这都是实体店的优势,是线上销售无法企及的。
消费群体的转变,改变的不仅是消费渠道,更是生活方式与态度,每一个家装从业者都能真切地感受到这几年的变化。以前家家户户的装修都比较简单,房间木板隔一下,简单做一个吊顶,再把乳胶漆一刷就完事。如今的消费者开始对布局讲究起来,意味着大众的装修品味在逐步提升,与此同时,行业的整体水平也必须要跟上。
怎样才能更好地适应潮流?怎样才能符合市场的需求?周维明显然已经有了自己的答案:“第一,要树立品牌观念;第二,要诚心经营;第三,做好服务。将品牌深入到消费者的心中、遵循品牌品质服务作为我们的立身之本,诚信经营、勤奋努力,我们这个行业会越来越好的。”
没有谁的成功是一蹴而就,只有不断学习,不断吸取新的知识与经验,才能在时代的洪流中屹立不倒,稳步前行。古人云:学如逆水行舟,不进,则退。
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