2019年3月8日，由网易家居主办的315家居服务调查报告新闻发布会暨新零售服务榜样颁奖仪式在广州召开。德立淋浴房凭借出众的线上线下服务质量，荣获「2019年度家居行业服务榜样奖」和「2019年度家居五星服务门店奖」双料荣誉，成为淋浴房行业唯一获奖品牌。这已经是德立淋浴房连续两年荣获网易家居315服务奖项了，足以说明德立服务在行业中的标杆地位以及消费者心中的认可态度。

服务榜样奖

五星服务门店奖

2019年，网易家居315服务调查通过实地走访各大家居品牌专卖店，结合企业官网、微信、天猫等线上渠道，历经长达3个月的调查战线，对近200家知名家居企业的线上线下服务能力及O2O打通情况进行一场大检阅。

暖心服务赢赞誉

金杯银杯不如老百姓的口碑。能否赢得客户口碑，不仅是产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。德立淋浴房在历经两年多的新零售转型和渠道磨合后，无论是线上还是线下，产品开发和服务模式都得到了更为全面的提升，为消费者带来更完善体贴的消费体验。

线上德立官网、天猫旗舰店、微信公众号三大渠道均能直接查询全国各地门店信息及购买指引；客服能快速有效地答复消费者问题，甚至只是简单对话，客服便会主动询问手机号并安排线下门店对接，随即便可收到门店发来的详细地址及联系方式。

线下门店调查，德立凭借良好的服务态度、专业的产品讲解、优秀的设计服务及线上线下实现产品、服务一体化的优势全获满分。同时，德立淋浴房已基本实现线上线下一体化，线上线下全品类产品一致，价格透明化，在天猫上下单的产品，均可由门店提供相应的售后服务。

革新循序渐进  服务持之以恒

在网易服务创新论坛上，面对“对于不同行业的消费者,新诉求和服务是什么样的”问题，德立淋浴房总经理张延华认为，第一，产品品类要满足客户的需求；第二，服务的时间要缩短；第三，出错率要下降。

其实，近年来，德立服务一直在围绕着这三方面进行革新，确确实实地把认知付之于行动了。早在2018年，德立便独家推出“不满意 就重做”的服务承诺，为的就是要让淋浴房能够满足客户的需求，解决到消费者的痛点问题。与此同时，德立也费尽心机缩短消费者提出服务的流程环节。“一对一”服务机制，专人全程跟踪服务，官网、微信微博、天猫客服、400服务热线，24小时内及时回应消费者服务问题，都旨在为消费者提供第一时间的贴心服务。

而在今年，德立则把服务重点放在“让出错率下降”的问题上了！

技术创新赋能，持续为客户创造服务价值

以往的售后安装情况是德立与最终消费者之间却很难实现各种信息的互通，出现了沟通中的空洞。这对消费者的服务是十分不利的。

服务的进步依赖技术的创新。2019年，德立将会建立全国统一的售后服务标准，实现售后服务数据化。其基本原理是把全国德立淋浴房安装人员都汇聚于数据库之中，覆盖记录消费者的整个服务过程。同时以更包容的态度开放客户评价，让客户评价曝光在阳光下，公开且透明化，让消费者有更多的选择权，选择安装服务。服务数据化系统、评价体系的加入，拓宽了德立淋浴房服务的边界。让如何让出错率下降的问题通过智能科技的方式得到解决，强化售后安装体系，降低安装出错率，为消费者提供更细致贴心的服务。

正如网易总编胡艳力所说：“有时候服务不是简单硬件的堆积，而应是系统化、人性化的，真正站在消费者的角度出发，能让消费者有很好的情绪和满足度，才是真正的服务到位。”

品质有心，服务无界。

德立淋浴房也正不断从各个方面改进创新，为消费者提供全面细致的服务体验，带来舒适安全的淋浴生活。——德立淋浴房

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点】

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