西安宝玛仕陈琳经过四年的不懈努力,在坚持只做高端产品的理念下,现旗下拥有红星,居然等多个专卖店,年销售额过千万,是宝玛仕优秀经销商的代表人物之一。
然而在大家对好多高端品牌已经熟知的前提下,作为宝玛仕品牌西安地区的运营者,陈琳必须思考的是如何更深入地突显自己的品牌?“不贪,是最大的智慧,最高的境界。服务是共赢的基础,是高于利润的价值。我相信不管我们从事什么行业,采取什么营销模式,服务才是我们最宝贵、不可缺失的品质。我们始终坚持名品的‘为合作伙伴创造价值我们才有真正的价值’的企业价值观”,宝玛仕家居一直在品质和信誉上坚守着,给予每一位客户绝对的保证。在接手代理宝玛仕这个品牌四年时间里,陈琳通过自己的理解与努力,坚持高端品牌下高品质的服务,让这一品质更加深刻地植根在客户的心中,树立着高端品牌所应该和必须保证的一切。
“做系统的东西,是我的强项!”陈琳如是说,带着丝丝自信。所以,宝玛仕家居有一套属于自己的优质服务系统。
舍·得 有舍才有得
舍得,通过我们的付出去感动客户,才能获得客户的信任。
陈琳把宝玛仕的优质服务谓之“舍”,所以客户的信任是“得”。“我们不是单纯的销售产品,而是让客户体会到宝玛仕的服务是和产品存在着一样价值的。”陈琳说,在客户踏进宝玛仕店门的那刻,我们的品质服务就已经开始了。
专业团队做专业服务
专业导购:丰富的知识、坚韧的性格以及服务为先的精神理念。
专业驻店设计师:所有家具搭配,能做到的最佳效果是什么?是给客户一张漂亮的效果图,把客户所向往的家居空间表现出来,但西安宝玛仕所做的不仅仅是这些,针对客户需求实地测量,做到数据上的精准,进行评估、规划,为客户提供个性化的家居解决方案。对于设计师来说家居也可以是一个艺术的存在,可以给设计师以灵感和设计的素材。西安宝玛仕设计师承诺所出的每一张图都是在“深化、细化、个性化”标准下的精品。
专业送货服务:送货、交接,把产品放在合理的位置,并详细的交代和标记铺贴,留下详细的铺贴图纸及联系方式,以便客户随时咨询。
对于西安宝玛仕的高品质服务,陈琳总能说得头头是道,对销售过程中可能存在的各种问题宝玛仕都有一套应对的措施和方案,切切实实为客户着想,脚踏实地地去做,做什么都会有一套适合而且中肯的方案,而为了完美,会考虑到方方面面,应对万千,所以不管是作为笔者、客户还是设计师都很欣赏和认可宝玛仕的品牌及服务。
“要服务好客户就要先服务好员工”,这却是个逆命题。陈琳也同样能做到,西安宝玛仕公司为员工提供各项福利:如旅游、奖金激励、聚餐、员工关爱基金等,同时为员工提供良好的发展平台,定期举办各类表彰活动,让员工在名品这个大家庭找到归属、感受到温暖的同时,大胆、干劲十足地冲锋陷阵,奋力向前。
以人为本、宽和为人,却又宽严有度,一张一弛紧密结合。陈琳用他专业的管理锻造专业的人员打造专业的服务。
有着北方人的朴实、豪爽的性格,在加上诚信的做人原则,陈琳四年来成就了自己的人生辉煌路。我们也相信,她坚持这样做下去,她的路还会越走越宽。
宝玛仕全国优秀经销商西安陈琳采访。
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