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郑荣:当前服务升级更需要的是认识用户

https://m.biud.com.cn 2019年03月28日16:36 家居装修知识网  

阳春三月,春暖花开之季,与上海建博会来一场邂逅。3月26日—28日,2019中国国际建筑贸易博览会在上海虹桥国家会展中心开幕,本届展会面积超17万平方米,近600家优秀海内外品牌齐聚斗艳。

作为各大展览的常驻嘉宾,晾霸品牌展位也汇集了众多参观者。每次展会也是品牌的竞技场,各品牌通过新产品、新变化于无声中彰显着品牌实力,也代表这行业发展的方向。这次晾霸带来了哪些新品?2019又将带来哪些改变?在展会现场我们采访到了晾霸总裁助理郑荣,听听他对晾霸当前的思考和对未来的看法。


网易家居:晾霸本次参展的主题是什么,带来了哪些特色产品和活动?

晾霸:今年晾霸参展带来了年度新款——激光Q4声控除螨晾衣机。在外观设计上,它比较年轻化,带有一些炫彩灯、跑马灯等。我们希望它能够表达出像北极光那种绚丽多彩的氛围。除此之外,我们还有一个年度旗舰机——声控除螨晾衣机,聚焦于语音的声控跟除螨的功能。

网易家居:当下,行业竞争愈发激烈,不少企业通过打价格战来争取市场份额。您如何看待这样的行业形势?

晾霸:价格战针对的不是竞争对手,甚至不是针对于同行,而是对于用户来说的。晾霸的供应链通过非常优质的管理,能够把成本降到最低。例如一件类似的产品,我的零售价是5000,而同行卖了3000,晾霸也不会攀比跟上价格。一件产品算上材料、技术等,成本就是5000元。我只把我的成本做到最好,不会去考虑其他品牌。我的产品是给用户做的,而不是给同行的。

网易家居:在被称为寒冬期的2018年,贵企业取得了怎样的成绩?您是否看好新一年的市场行情?

晾霸:我们不认为2018是行业的寒冬,对于晾霸来说每一年都很难,我们都需要努力把市场做好。可能在2018年我们确实失去了国内经济增长、家装行业快速增长的红利,这个时候我们拼的就是硬功夫了。在面对大量红利的时候,可能会在管理上稍有放松,但环境不好的时候,我们就需要真正的强身健体,虚胖的人是会被时代淘汰的。

2019年我们会从渠道上更好的提升服务,还会从产品开发方面将设计和品质做到更好。此外,在营销层面我们也将更加注重渠道服务建设和扩张。企业扎扎实实做好产品,建好渠道,不管春天、冬天都能活得很好。


网易家居:当下消费者对购物体验的需求增强,家居建材业不少企业纷纷开启新零售的探索。您如何看待当下消费者的服务需求,晾霸在新零售方面是否有所部署?

晾霸:新零售是一种流思维,它是在渠道上将互联网获取流量的方式嫁接到线下体验的流量上。线上解决的是信息的问题,足不出户就可以看遍千千万万的商品;但线下有最后直观的体验,这两个要相互打通。

在服务层面的提升,我们当前更多的是需要从企业思维转为用户思维。 以往我们以60、70后的思维去思考市场和服务,但当前我们要以80、90后的方式去思考。他们追求个性化,不接受品牌关于企业文化的高谈阔论,品牌需要去认识他们的需求,尊重他们的思维。

网易家居:迈进2019年,贵企业有哪些年度指标,能否透露一下?

晾霸:晾霸是生产型的企业,盈利基本上都是在10%左右。净利润会稍微少一些,但是增长也在30%以上。晾霸基数比较小,所以30%的增速其实是一个比较普通的数据。在2019年我们希望通过渠道扩张,新产品推广,以及服务的提升,能够有一个更高的提升。

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