近年来定制家居行业消费者、渠道、大环境，无时无刻不在发生着变化，“变”甚至成为了定制家居行业最突出的特征，这也给定制企业带来了不小的挑战。随机应变、积极革新成为了企业转型升级的必要条件。作为定制家居头部企业，面对挑战尚品宅配突破自我重新定义“全屋定制”，为定制行业的转型升级带来了新的思考。

引领行业风潮，得“变”者得天下

  从2004到2019年，有人说尚品宅配的十五年也是定制家居的十五年，此话不假。尚品宅配在这些年几乎引领了定制行业的所有改革潮流，2004年开创国内首个数码化定制家具并提出“免费量尺、免费设计、免费出效果图”服务；2007年打造一站式定制模式，推出3房2厅全屋定制；2008年自建新居网线上体验商城+线下服务O店，将O2O模式引入定制家居行业，2013年SM+O2O模式挺进城市购物中心；2016年提出生活方式设计新理念……多个开创性的举措使尚品宅配理所当然的成为行业头部企业，并带动了整个行业的发展。

广东省定制家居协会秘书长曾勇在尚品宅配第二代全屋定制发布会发言

  “八年前，当人人都在做衣柜的时候，李嘉聪总跟我说要搞全屋定制，他说如果我出个全屋定制的版面杂志他全包了。”这是广东定制家居协会秘书长曾勇说的，他口中的李嘉聪，便是尚品宅配的总经理。

  所有品牌都在专注单品的时候，李嘉聪就已将目光放在了全屋定制上，当时曾勇以为尚品宅配只是一个有理念的企业，但他没有想到在2015年，全屋定制已然掀起了一场行业风暴，曾勇和他的团队也真的出了第一本全屋定制杂志，从那时起他便认定，尚品宅配是不可多得的敢想、敢做、敢变，走在行业前端的企业。

  当马云在2016年提出“新零售”概念后，家居行业中嗅觉敏锐的企业看准了零售渠道变革的风向，开始寻找“新零售”在家居行业的落脚点。毋庸置疑的，尚品宅配也在其中，在众人还在争论“新零售”定义的时候，尚品宅配就已出其不意，在如火如荼的Shopping Mall店和Office店基础上，在2018年4月推出超集C（Collection）店，让选购家居与休闲娱乐无缝对接，将家居新零售“体验哲学”发挥得淋漓尽致，再一次惊艳了整个行业。

  2018年房地产政策收紧，资本市场也陷入了寒冬期，人人都道家居行业不好过。今年年初，随着上市企业财报陆续发布，可看出大部分家居企业增速放缓，甚至有些家居企业出现亏损现象，似乎印证了行业寒潮的猜想。但值得关注的是，在欧派、索菲亚、好莱客等定制企业营收增长维持在20%上下水平时，尚品宅配却实现了29.24%的增长。上市的红利在逐步消失，定制行业已经进入平稳期，但尚品宅配的成绩却令人欣喜，这离不开它骨子里的思“变”精神。

全屋定制惊喜“变装出鞘”

  定制行业竞争激烈愈趋激烈，高手如云。“变”早已不是什么秘密武器，但如何变得出彩，变出成果就成为了大大小小的家居企业都想获取的“武林秘技”。尚品宅配似乎早在一开始就掌握着所有的秘式，总能在行业发展脉络中从容不迫的找准时机，一招致胜。3月25日，广州定制家居展的前一天，尚品宅配举行了“智善智美”第二代全屋定制发布会，给定制行业打了一剂强心针。

尚品宅配总经理李嘉聪发布尚品宅配第二代全屋定制

  “十五年磨一剑，第二代全屋定制的发布就是宝剑出鞘。很多定制家居的全屋定制2.0，3.0甚至4.0都是升级，而尚品宅配的第二代全屋定制是换代！”李嘉聪在尚品宅配第二代全屋定制发布会上如是说。

  他认为从第一代全屋定制到第二代全屋定制，不是简单的扩品类，也不只是产品风格的扩充，而是从内到外的升级，而是商业模式的革新。他指出了第二低全屋定制的五个核心特征：从柜类定制到多品类定制；从功能型定制升级到生活美学、生活方式的定制；从简单信息化到消费互联网和工业互联网的无缝对接；从基于数据库的设计到AI智能云设计；从传统服务到用户全流程在线化、可视化。

  随着消费升级，消费者对生活品质的追求越来越高。第二代全屋定制产品从数量和质量上都有了跨越式发展。现在尚品宅配拥有5000+SKU，与宜家超大卖场的形式不同，尚品宅配5000+产品均实现了线上选择线下购买；此外产品品类上也极大地丰富化，涵盖了从硬装、到柜体、到家具软装的全部需求；更重要的是第二代全屋定制产品也由以前的简单组合升级为赋予美学意义和生活方式的家的一站式解决方案。这是产品品质创新与提升的体现。

  “智善智美”是第二代全屋定制发布会的主题，“极智服务”，智能设计，智能制造都是第二代全屋定制的重要内容，李嘉聪说第二代全屋定制将销售端、设计端、生产端无缝连接，是第一个真正意义上打通定制前后端的企业，从消费者的购买到安装，都能通过“电子收据”进行跟踪，极大提升了服务体验。第二代全屋定制的AI云设计，通过房形库、方案库跟产品库大数据，通过AI技术，对用户需求进行计算、分析，给出更适合消费者的家居解决方案，赋能设计师，极大地提升设计效率及品质。而智能制造是使消费互联网与工业互联网对接的重要手段，后端根据前端数据解析精准制造，使定制家居制造更“快”更“精”。

  值得注意的是第二代全屋定制发布会的主画面上，我们看到尚品宅配LOGO下面出现了醒目的“大国品牌”字样，尚品宅配以其中国产品到中国服务的品牌自信，亮相CCTV《大国品牌》国家级媒体平台，以大国品牌形象增强消费者对自主品牌的全面认知，和消费者建立了直接的情感联系，尚品宅配的品牌战略显而易见。

  以上我们可以看出，新一代全屋定制的发布是基于消费者的需求而产生的，李嘉聪在尚品宅配的发布会上短短十分钟的发言共提及了51次“消费者”。“消费者需要什么，我们就设计生产什么。”李嘉聪预言，以后的家居制造业向服务业转型是必然趋势，尚品宅配要做的是家居解决方案的服务商，而不是家居产品的供应商。

  2018年阿里研究院发布的《中国消费品牌发展报告》表示中国消费品牌的五大路径分别是品牌建设与营销创新；产品创新与品质提升；服务创新；渠道创新和数字化高效经营。而尚品宅配的第二代全屋定制背后的逻辑也恰好与之相符。

  尚品宅配作为定制家居的头部企业，通过不断地尝试、探索、研发带给消费者与定制行业的不仅仅是更好的产品与服务，而是一系列新的商业模式。在大环境、消费者不断变化的同时，尚品宅配保持着“为消费者美好生活”的初心积极革新，这是定制企业在外部环境、消费者和渠道的不断变化中应该学习与效仿的。

  （撰稿：周嘉宝）

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