作为家装的细分市场，定制家居近年来发展很快。但是在前期的“野蛮”成长中，家居定制领域也存在鱼龙混杂的现象。连日来，记者调查发现，不少家装公司、家具企业也在向定制领域转型，但行业规范度仍待提升。

（图/Pexels）

  现象：定制家居动了家装公司“奶酪”

  “眼看着很大一块生意被‘抢’走了，心里肯定着急。”在长沙某家装公司做施工经理的刘凯告诉记者，如果业主选择了衣柜、橱柜定制，那么原来由家装公司做的木工几乎全部拿掉，相当于直接少了一个工序。

  不过，刘凯也发现，定制类产品由于不是现场制作，只是现场安装，生产周期和装修进度往往出现断档错位，如果衔接不顺很容易影响到整个装修工程。“而且，两项工程的交叉重叠很多，若操作不当，也会产生磕磕碰碰。”刘凯说，有时候两方施工人员互不相容，对出现的问题相互推诿，加上业主第三方都很尴尬。

  市民廖女士告诉记者，她家就因定制公司和装修公司的前期沟通不到位，导致书柜和衣柜间留下20厘米空隙，“找谁都不愿意担责任，而且即使再进行整改也很难和整体装修风格搭得上。”廖女士无奈地说。

  问题：行业运营机制待规范提升

  定制家居，尤其是全屋定制需要集设计、生产、安装、售后等服务为一体，从而为业主提供全方位的解决方案。这往往需要企业有大规模生产的基础，才能根据消费者的个性需求来定制专属家具。

  对于消费者来讲，能够享受到一站式服务和一站式购物体验，同时定制家居企业也能从中获得更高的客单价，实现“双赢”。然而，定制家居行业的现状并非如此。

  “有些定制家居企业只管营销，有订单了就发给厂家，生产出来后再找安装师傅，甚至是‘游击队’上门施工，这样松散的运营机制，既缺少专业的规范，也缺乏职业的操守。”一位业内人士坦言，现在不少定制公司仅是“中间商”角色，而不是生产商、服务商，起到的只是牵线搭桥的作用。

  未来：盈利数据惹来众多“跟风”

  行业统计数据显示，从2016年到2018年，全屋定制产业成为泛家居的风口产业，取得了飞速发展，而在盈利方面尤为值得称道。据统计，三家全国性连锁品牌欧派家居、索菲亚、尚品宅配在过去几年中的毛利率都保持在30%以上。

  这样的毛利率数据确实让人羡慕。在定制家居上下游从业者眼中，“定制的钱太好赚了”，以至于不少家装公司顺带做起了定制生意，不少建材商、家具厂甚至转型成了定制家居企业。“现在七八成的家具企业都在做定制，这么说一点都不夸张。”在三湘大市场做家具生意的刘老板说。

  任何一个行业都有其自然的发展规律。定制家居业发展了十余年，已经从幼稚期过渡到成长期，如今众多上游装修公司、板材生产商、成品家具公司、传统家居建材终端经销商不断参与进来，给“后来者”留下的机会正在大幅收窄。（文：长沙晚报全媒体记者孙占锋）

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