近几年，随着卫浴产品同质化严重，市场竞争愈发白热化，卫浴企业为争夺市场各出奇招。

对卫浴传统实体零售而言，建设漂亮美观的卖场、购物中心，以优质的卫浴产品，礼貌的服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验。但是，这样的场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏吸引力。

卫浴企业如何赢得消费者的心？ 需要把握三个消费特征

特征一：突出个性

随着时代的发展，消费核心从60、70逐渐转变为80、90，消费者变得更加年轻，越来越多消费者喜欢多元化，个性化的产品。相关数据显示，目前卫浴市场的主力军以80后为主，占比63%，而90后作为后起之秀亦占到16%的比例。

在90后的消费体系中，个性化需求占据了非常大的比重。无论是购物还是装修，90后更乐于选择个性定制，个性消费是他们在这个时代的个性宣言，借助消费，他们表达的是对自由选择的渴望。

特征二：提高效率

《2016年家装消费者行为洞察报告》显示，传统家装方式中消费者需要面对设计、选材、采购、物流、施工、安装、验收7大环节，平均每个环节至少需进行35次沟通。

为了防止上当受骗，无需过多费时费心的一站式整装深受新一代装修消费者的青睐。

在渠道上，作为互联网“原住民”的80后和90后，也更倾向于通过线上去了解和选择家居售后服务平台。对他们来说，互联网比传统的门店家装服务更为高效。从这一维度来说，卫浴企业要赢得90后消费者市场，就必须积极拥抱互联网，借助互联网平台构筑良好的品牌形象。

特征三：注重服务

对于普通的消费者来说，良好的服务是区分不同公司之间必不可少的一项标准。传统的产品依赖于产品本身出售，即用产品驱动服务，而去年中国厨卫市场及消费行为第四次调查结果显示，消费者最为关注的三个因素是品牌的口碑(43.7%)、卫浴产品的专注度(39.7%)和售后服务的满意度(37.8%)，由此可见，服务上乘的卫浴品牌在当下更能获得消费者青睐。

传统的产品依赖于产品本身出售，产品驱动服务，随着互联网的发展，越来越企业注重服务来驱动销售，从而达到更好的竞争效果。

如何解决？

传统卫浴企业在打磨产品、整合供应链、提供优质的售前服务上已经精疲力竭。在此情况之下去独立打造一个覆盖全国的家居售后服务体系，资金投入巨大，且不专业，毕竟喝牛奶不需要去养一头奶牛。找专业的人来做专业的事，是对企业而言效益最高的一个选择，提供好的售后服务不需要搭建完整体系，只需要找一个专业的家居售后平台。整个行业最专业的卫浴安装平台，那肯定就是万师傅了。

万师傅成立于2013，作为首批互联网家居售后服务平台，经过5年的沉淀，积累了2000万条服务数据，利用这些数据，不断的优化自身服务水平，现已达到99.5%预约客户及时率、98.3%预约上门达成率、99.3%订单按时完成率，100%订单核销率的优质服务，获得了行业和用户的认可。

2019年，中国卫浴产业将迎来一个全新的拐点时刻，而充分认识到卫浴产品的特殊性，以消费者需求为出发点的贴心售后服务，则是卫浴企业抢夺商机和份额的关键点。

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