日前，中国驰名商标、中国地板十大品牌、中国500最具价值品牌格尔森地板在完成2011年度品牌形象再次升级后，积极推行“一个结果、二个理念、三项达标”的服务纲要和“四项要求、五项到位”的金牌服务标准，以最全面的专业服务体系保障客户的需要。作为企业全面提升市场美誉度的强劲源动力，并实现了公司成立十余年来无一例质量投诉事件的业绩，使格尔森地板迅速成为市场的宠儿，成为广大消费者所津津乐道的完美品牌。

　　格尔森木业有限公司是一家专业致力于实木地板、实木复合地板及强化木地板研发、生产和销售的大型企业集团，是中国木地板之都的会长级单位。公司自创立以来，始终致力于倡导一种全新的完美家居生活服务理念，公司本着“为用户着想、对用户负责、让用户感动”的商道经营多年，由于木地板产品的专业特性，其安装、维护、翻新都有着严格技术要求，有一个环节出了问题，都会给消费者带来无穷的烦恼，这就要求厂商的服务非常周到。在一定意义上说，服务是木地板品质不可分割的一部分，没有好的服务，木地板品质再好其使用价值也会大打折扣。

　　格尔森董事长蒋雪林表示：服务的内涵是广阔的，包含了消费者体验的各个接触点，凡是消费者有需求的地方，就有服务，这就需要深入研究消费者的需求，而金牌服务就是打造品牌服务差异化，别人没想的我们要想到，别人没做到的我们要做到，别人做得好的我们力求更好。因此，格尔森立足为客户提供优异的产品供应的前提下，以服务为品牌塑形的着力点，在业内首度提出并实施完美服务，以“顾客零投诉，用户完全满意”为服务宗旨，秉承“用户需求是我们努力方向；用户满意是我们工作标准”的服务理念，量化服务行为，力求实现“服务规范率100%，服务及时率100%，服务满意率100%”达标考核方案，对各地经销商实行服务行为的控制。为帮助各地经销商提高服务质量，公司还组织开展了专卖店导购培训、地板安装技能培训、经销商服务流程培训及售后服务培训等多方面的服务内容培训，培养了一支“工作主动、关心真诚、反应快捷、服务专业”的格尔森服务团队，实现了格尔森地板服务意识到位、服务思想到位、服务技术到位；服务管理到位服务传播到位的完美服务新标准。

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