当下，陶瓷卫浴行业发生着急速剧烈的优化与升级：一、新经济环境下，陶瓷卫浴行业消费模式的多元化，新零售的崛起，消费者对品牌的接触越来越直接，纷纷对企业产品、品牌形象提出更高要求；二、无论是传统经销商渠道，还是设计师渠道、整装渠道、家装渠道等，消费者也同样具有影响力；三、随着国家对建筑陶瓷生产安全、环境保护等政策的收紧，对公司运营管理更是提出高效率、精益化的严苛要求。在价格导向转型为价值导向的经济新常态下，陶瓷卫浴企业需要重新审视品牌形象、聚焦用户价值。

2019中陶产品展正是这一大趋势下的身体力行者，从提出到成功举办，5大展馆、5万展览面积、400家国内外知名品牌、10万人次专业观众，始终坚持“为企业利益服务，为行业发展服务”的宗旨，定位高端、主流、专业的平台形象，致力于引导塑造国际化、高水准、专业性的陶瓷卫浴品牌，在规模效应的基础上大力实施品牌发展战略，提升中国陶瓷卫浴行业的综合实力和国际影响力。

作为中国的传统优势行业，自改革开放四十年来，陶瓷卫浴行业的发展路径，与改革开放发展历程同步，与陶瓷人奋斗历程同步。与此形成鲜明对比的是，近些年来，随着渠道下沉、用户细分，陶瓷卫浴企业在品牌营销上止步不前，甚至有人断言陶瓷产品本身就缺乏成为爆款的先天优势。

但在星星易装的品牌营销新势力看来，这只是一种表象，陶瓷卫浴企业在品牌营销和抓取消费者有着无限想象和可操作空间。

01、用户和产品一样重要，甚至更加重要

1897年，意大利经济学家帕累托注意到：意大利20%的人口占有80%的土地；他种的地里20%的豌豆荚带来80%的豌豆产量。二八定律由此诞生，并在此后广为人知，这个原理经过多年的发展演化，已为当今管理学界所熟知——公司80%的利润来自于20%的重点产品或重要用户，其余的20%则来自于80%的一般产品或普通用户。

陶瓷卫浴产品的难题在于，80%的品牌营销可能花在直接消费者/用户，却又把80%的人力物力财力花在渠道经销商的搭建上。

什么意思呢？也就是说陶瓷卫浴企业与用户之间，存在着一个中间商，二者无法直接交流彼此的问题、看法，长此以往导致了企业对用户的理解、用户对企业的反馈这两个环节的缺失。目标人群的不同，意味着品牌运营思路的大相径庭。陶瓷企业要解决的，不是仅仅是产品问题，还要解决的是消费者问题，消费者是为产品最终买单的人。

正如星星易装在中陶产品展的设展思路，技术潮引领的“一片砖的历史”，企业营销方式的潮流转变，还有目标用户的消费观念更新，在这些角度上来说，找到了陶瓷卫浴品牌都在寻找的用户“痛点”和“刚需”：用户都在改变，你怎能无动于衷？

不论是70、80后的性价比，还是90后的个性化、差异化，亦或是千禧一代的国潮行动，都代表着中国品牌化运作的大动脉：企业唯一不能变是聚焦用户价值一以贯之。

人，是会变的。

02、用户画像，构建目标用户类别

好的品牌，首先像水像空气像一日三餐一样，成为用户日常生活的必需品。

之前的大众媒介单向传输，只要是件陶瓷卫浴产品即可赚得钵满盆满，用户群体的庞大和分散性使得用户画像缺乏数据化；但时间掠过四十年，品牌与消费者之间的双向互动，不仅是要陶瓷卫浴企业的高知晓度、高关注度，更需要的是，制造人们的迫切需求。

家和万事兴，过年来张全家福，曾是几代中国人春节过年的情感维系。金舵瓷砖借力这一社会情绪，从微电影“你多久没拍全家福了”入手，挑动着“我也希望自己能拍过一张全家福”的情感需求，当人有了需求，一切就都好办了，善变的消费者通常有着固定的品牌印记，只有感受到品牌的美好，才能一提到这个品牌的瞬间就能够产生丰富的联想和体验。

金舵瓷砖用情感拉拢用户，维系老客户，就是按照不同的用户标签，划分用户层级：谁是我的重要保持用户，谁是我的重要发展用户，谁是我的重要挽留用户，谁是我的一般和低价值用户。众所周知的，获取新用户成本远大于维持老用户，应努力维系品牌与用户之间的关系水平，保持优质用户。

对于企业的品牌营销而言，实现对用户的差异化管理和精准营销，从而提高用户忠诚度、认可度，延长用户高水平消费；不能在一条道上走到黑，而是需要来回摇摆，直接粗暴是三年，情感互动又三年，三年又三年，用户粘性自然而然地就来了。

人，是有情感的社会性动物。

03、用户价值，体现在最终为产品买单

在中国最为人熟知的一句话，“酒香不怕巷子深”算是其中之一。但如果说，只靠街坊邻居似的自然口碑，即使产品做得再好，还没有接触到大多数的目标用户群体，就提前被市场淘汰掉了。

比用户体验更重要的是用户价值，买椟还珠的故事不会长久，我们总归要回归真正的用户价值，用户是最终为产品买单的人。陶瓷卫浴企业的品牌营销，并没有在哪些是用户价值、哪些是用户体验上达成共识，经常是只抓住部分用户价值，而忽略了另一部分，或者是在用户体验上花费了过多的精力。

从星星易装“潮领美好生活”一揽子内容看下来，陶瓷卫浴产品首先是作为一种装修材料，其次才是生活用品，当可替代性有其他可能，陶瓷卫浴产品需要的，就是专注于用户价值的挖掘并驱使用户为产品最终买单。

那陶瓷卫浴行业的用户价值体现在哪儿呢？主要包括三个方面：一是满足装修需求，二是节省用户时间，三是解决日常所需。

时代在进步，社会在发展，但人们对于美好家居生活的追求一直没有改变。陶瓷卫浴产品作为家居装修的第一步，是人们日常起居的基础。如果陶瓷卫浴产品不止是一个价格标签，而涵盖到了用户价值，那样，每一次、每个人的买单行为都是为产品的商业价值增值。

人，愿意为美好生活买单！

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