近日，携程商旅联合艾瑞咨询发布了《2019年中国商旅管理市场白皮书》，报告显示24-39岁的中青年是商旅市场的主力军，这些商旅人士对价格敏感度低，注重差旅品质，最常入住中高端住宿品牌。

  单一住宿产品已经无法满足新一代商旅人士的需求，对此，专注于商旅市场的中高端连锁公寓酒店品牌瑞贝庭发率先提出了新概念，从空间、温度、效率及睡眠四个维度，着手塑造新商旅生活方式。

  融入生活元素的特色商旅住宿产品

  过去的商务认知中，商旅用户需求大体集中在这几种：价格合理，客房舒服，服务到位。然而随着核心商旅人士的年轻化，这种认知正在逐渐被改变，越来越多注重生活品质的商旅人士将生活与工作放到了同等重要的位置。

  上海虹桥利嘉瑞贝庭公寓酒店

  瑞贝庭率先将商旅人士的生活需求融入住宿产品中。在瑞贝庭看来，“住”依然是用户最大的需求点，也是瑞贝庭产品的着力点。

  瑞贝庭对产品进行了深化与创新。传统中高端商旅住宿产品为了突出商务特性，常常带有高冷感，瑞贝庭却将产品设计为温馨的住宿环境，让用户在工作之余可以放松生活。此外，为了满足商旅用户的多样化的居住诉求，瑞贝庭将产品打造成长短租结合的公寓酒店，一方面，通过安装洗衣机、微波炉等设备，满足长租人士对于衣食住行的多功能生活需求，另一方面，将酒店设立于交通便捷的区位，并为客户提供更完善与具备品质感的日用品，满足日租、周租等短租人士拎包入住、便捷出行的商务需求。长短租结合的形式恰到好处的满足了用户对于工作与生活的双重需要。

  在多年的商旅市场深耕过程中，瑞贝庭发现“睡眠不佳”是影响商旅人士工作与生活的重要因素，因此，瑞贝庭针对该痛点推出了“舒眠”主题房，从医疗级睡眠系统、环境系统及心理暗示系统三个角度入手，帮助用户在短时间内达到深度睡眠。这其中包含为用户提供根据人体工程学设计的睡眠枕、根据人体曲线对身体形成有效承托的舒眠床垫等专业医疗级床品，以及通过视觉、听觉、嗅觉帮助商旅人士科学解压等助眠方式。目前，瑞贝庭已将“舒眠”特色贯穿至了全线产品设计之中。

  而瑞贝庭旗下公寓酒店也已发展出瑞贝庭主题公寓酒店、瑞贝庭公寓酒店、瑞贝庭服务公寓以及瑞贝庭智选四大产品系列，以住宿为核心为用户提供高品质商旅生活服务。

  多角度满足用户需求

  如今的中高端商旅市场正处于爆发期，一边是商旅市场快速发展，我国已成为全球最大的商旅消费国，另一边，中产阶级数量不断攀升，截止到去年11月，国内中产家庭数量已超过1.8亿户。高速发展的大环境下，中高端商务人士的需求也在越来越多元化。

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  瑞贝庭发现，个性化与特色化的服务更能满足新一代中高端商旅人士的需求，在保留传统服务式公寓的标准服务上，瑞贝庭着重深化了品牌一贯强调的“家外之家”的温度感。“瑞贝庭阿姨服务”是瑞贝庭特有的服务，它对标准化服务进行了升级与补充。据了解，瑞贝庭阿姨服务涵盖了洁净保障、全天候暖胃照料、便捷办公支持、生活关爱和健康关怀等多方面内容，这其中有深度清洁与卫生验收等商旅人士最关心的内容，也有早餐打包服务、全天候茶点、缝补扣子等个性化服务，甚至连商旅人士在差旅过程中可能遇到的健康问题也一并涵盖在内。在瑞贝庭创立的七年时间里，瑞贝庭阿姨服务成功以温度感吸引了无数回头客，可以说，瑞贝庭阿姨服务是公寓酒店与用户之间的情感纽带。

  当然，效率也依然是商旅人士最关心的内容之一。对此，瑞贝庭推出了无忧入住0秒退房等高效商旅服务，并加强渠道铺设，从更前端，为中高端商旅人士提供便捷。

  瑞贝庭构建了立体商旅渠道，在传统的OTA渠道及自营渠道之上，着重加强了B端渠道，让传统的被动用户搜索转变为主动、精准触达。瑞贝庭除了与在地品牌企业联合，还通过母公司中富旅居与上海外服、中智、埃顿等多个优质第三方人才机构达成战略合作，增设企业渠道网，从B端为企业提供住宿解决方案，形成独有的B端商旅渠道优势，从工作场景直接连接商旅人士，提升企业与用户的商旅管理效率。

  截止到目前，瑞贝庭已于十余大中城市布局，包含上海、天津、沈阳、苏州、无锡等一二线商旅重点城市，营业中与即将营业的项目近百个，将更具温度感的商旅产品与服务带向更多商旅人士。

  随着越来越多中高端商旅人士对优质入住体验的重视，在未来一段时间内，各具特色的差异化商旅住宿体验也将不断出现，而瑞贝庭提倡的具备温度感的新商旅生活方式，兼具了生活与工作所需，这种更符合需求的新商旅场景，也将吸引到更多用户尤其是年轻用户的选择。

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