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武汉安华卫浴：以心相交，以诚相待每一位客户

https://m.biud.com.cn 2019年05月14日17:51 家居装修知识网

--- 2019安华卫浴感动大使：武汉罗珊 ---

在漫长的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的，然而有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事。安华卫浴感动大使：一群跳动的精灵，一些感动的故事，在这里，我们为您展现最真实的安华人，希望感动常在，愿更多精彩。

团队展示

店面名称：武汉市武昌居然之家安华卫浴专卖店

店面地址：湖北省武汉市武昌区徐东大街50号居然之家C门

店面电话：027-86628726

姓　　名：罗姗

职　　位：店长

从业年限：5年

人物感言：同理心是良好服务的要素，以心相交、急人所急，只要用心体会，把客户的事情放在第一位，客户也会持续的选择安华品牌。

同事点评：非标小公主，专业专注，擅长解决不规则卫浴空间疑难问题。

【人物故事】

在安华工作的5年中，服务了1900户家庭，有成功的喜悦，有不易的艰辛，但只要客户满意，罗珊就一直会坚持行走在为客户服务的路上。

2019年1月31日，正值春节前夕，店里安装师傅都已经放假回家过年了，但是有一位外市客户还剩非标浴室柜没有送货安装。客户打算在新装修的别墅过年，因为卫浴还没有完工非常着急，不巧的是，客户在请保洁做卫生时把清洁球倒进马桶里，导致通水不畅。如此一来，客户火冒三丈，坚决要求退货换品牌。

接到客诉，罗珊当晚写了一个情况说明，把事情的来龙去脉以文字发给客户，同时调配离武汉最近的安装师傅请求支援，对客户承诺第二天十点之前带师傅上门对全部产品检查一遍，保证客户安心入住。

翌日早上6点不到，罗珊就出发到孝感接到安装师傅，拿齐工具再赶往客户所在地大冶，全程约200多公里。到客户家后立马检修堵塞马桶，掏出了两个清洁球，然后把所有卫浴产品全部检查一遍，把4个卫生间都仔细做了卫生，并告诉客户各品类产品如何保养、如何清洁。

至此，客户确认是保洁人员的疏忽，屡屡道歉，也因为安华周到的服务态度，最终给予了谅解，了解到非标产品的订制周期，同意年后补发所欠缺的货。并且表示，在武汉的房子更换卫浴产品时也将再次选择安华卫浴，信赖武汉安华的服务。

安华卫浴“感动365服务”全程无忧

良好的售后服务本身是一种促销手段，同时也是品牌建设中必不可少的核心部分。安华卫浴一直注重终端营销人员的培训工作，十多年来坚持在全国推行“感动365服务”，将服务贯穿到售前、售中、售后的每一细小环节，务求让消费者买得放心，全程无忧。