将“新房、老房零增项，设计师在前期详细告知消费者收费标准，装修材料选用国际、国内知名品牌，质量过硬，绿色环保……”等作为企业服务优势宣传的天盛装饰，却在后期的实际施工操作环节中，频频“砸了自己的招牌”。
据了解，数位选择了天盛装饰的消费者，都在装修过程中遇到了商家的各种“套路”，装修满意度极低。
施工质量问题频出 售后服务缺乏“说服力”
用低价套餐吸引消费者，前脚签订装修合同，后脚各种增项收费、设计师在前期设计时过于“理想化”，没有考虑到承重墙不能拆、燃气表不能动等因素，导致后期很多设计无法实现……近期，有数位业主纷纷向记者反映，在北京天盛装饰装修过程中遇到的各种“惨痛经历”。
去年，消费者樊女士选择了天盛装饰对自家旧房的局部进行了改造。“施工的时候工人的态度就特别差，多一点儿活儿都不愿意干，干活的时候也是各种糊弄，墙面抹的也不平，看上去坑坑洼洼的。”樊女士告诉记者，现在装修才不到一年，墙皮多处开裂，还有很多处已经快脱落了。“要钱的时候倒是很积极，真干起活来却格外拖沓。”樊女士无奈地说。
据樊女士说，除了施工质量堪忧以外，装修完之后室内有很浓的刺鼻气味。“签合同的时候销售跟我们说用的都是环保的品牌产品，但装修完两个多月我们进屋，还是能闻到很大的味道。”樊女士说。事实上，与樊女士有相似遭遇的消费者并不在少数，一位消费者直言：“我家的墙面也开裂脱落了，希望不要再有人上当受骗了。”
记者了解到，针对消费者所遇到的问题，天盛装饰一位张姓客户经理给出的回应是：“施工过程中确实会出现一些预料不到的情况，收到反馈后，设计师和工长等相关工作人员已经及时联系处理，目前了解到处理维修已经完毕。”
而樊女士则表示，天盛装饰所谓的及时处理和维修，实际上只是将墙面重刷，并没有进行晾晒和通风，一天后就告知已经处理完毕，并且在此过程中，对方还多次催促她删掉在某平台上的留言和差评。
除了施工质量和售后服务，还有业主对设计也提出了质疑。选择了全包套餐给新房装修的消费者陈先生称：“所谓的设计根本不存在，基本都是按照楼上的装修弄的。”此外，陈先生还告诉记者，工人测量的时候也非常不认真，量错了好几次。
“设计师没有去过楼上，所以并不知道楼上的布局，应该不会存在您说的所谓抄袭的情况。”而天盛装饰官方针对此事给出不置可否的回复，似乎并没有说服力。
低价策略一时博眼球 管理不善后期易“崩盘”
实际上，消费者在装修过程中所遇到的种种遭遇，都侧面反映出了装修公司在经营和管理等层面上存在的潜在问题，同时也暴露了企业的不严谨和不专业。
天盛装饰曾推出“装修零增项”套餐，对外宣称与传统装修套餐相比会更加省心省力省钱。据记者了解，去年天盛装饰针对不同消费人群推出了599元/平方米、699元/平方米和999元/平方米的三款套餐。一位不愿具名的业内人士告诉记者，很多家装公司在套餐的报价上都存在很深的“套路”，消费者乍一看感觉性价比很高，但实际上用低价策略吸引消费者，是很多家装公司最常见的营销手段之一。
“装修公司只是拿低价来博消费者的眼球，但通常情况下，假设后期不增项，企业是根本无法盈利，或者利润微薄。”上述不愿具名的业内人士称，如果消费者坚决不增项，那么装修公司就很有可能在装修材料上偷工减料，使用劣质产品以次充好，以此降低成本。这样一来，消费者在装修后发现的种种问题，也就不难解释了。
近些年，大大小小的家装公司层出不穷，但企业长足的发展需要创新的经营模式和稳定的管理机制，而不是单纯依靠低价格引流。“频繁采取低价策略，短时间内的确会在市场中获得有竞争力的客源，但家装是考验全链条能力的领域，一旦企业的规模跟不上、管理不完善，很容易承担不住高客流的高压，最终导致供应链和交付能力的‘崩盘’。”业内人士如是说。
本报深度调查小组
(责编：孙红丽、夏晓伦)相关知识
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