2019年6月25日，由商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院、商业空间产经研究媒体-迈点网联合数百家媒体举办的“2018-2019旅游住宿业MBI颁奖盛典”在北京召开，此次论坛以“live，无界进化论”为主题，发布了1个权威报告、9大无界运营案例分享、5场圆桌对对话。欢墅作为2018年度客栈民宿十大影响力品牌受邀参会。

  “欢墅”品牌早在2017年6月就加入了迈点MBI民宿客栈榜单。迈点MBI研究院通过监控品牌“舆情指数”“媒体指数”“搜索指数”以及“运营指数”对大住宿业同品类产品做监控排名。经过2018年一年的动态数据，欢墅品牌指数稳定保持“民宿客栈”类前十水平。今年6月，欢墅品牌整体房源量突破两千栋，无论是体量还是品质，“欢墅”的品牌力量，已经引起了民宿大市场不小的关注。

  口碑营销，带来规模化经营红利

  “欢墅”品牌从2016年成立之初的200栋，通过短短2年半，翻了十倍。值得一提的是，在今年年初，欢墅整体房源量也只有1200栋，仅仅6个月的时间，体量增长了60%。与酒店行业增量大户OYO相比，欢墅除了保证品牌的统一化标准输出以外，更注重线下的服务品质提升，和用户口碑复购。据欢墅总经理周磊介绍：“欢墅的产品多数在旅游目的地，或者大城市周边，散客预定比例很高。预订用户会对入住体验进行口碑传播，而好口碑，给欢墅带来大量的用户复购。非常微妙的是，在欢墅用户复购率达到40%以后，欢墅在营小区的未托管业主陆续找到了我们。他们看到邻居家的房子在自己不住的时候还能接待客人，自己回家还有人做清洁卫生，觉得这种模式非常可行，于是把自己的房屋交给了我们。”

  好的“入住体验”产生了“蝴蝶效应”，今年，70%的“欢墅”增量来自于老门店。在与业主的合作模式上，欢墅始终保持自营房占比在50%以上，这样，既保证品牌创新服务内容有效落地，又守住了“欢墅”的高规格运营标准。

  标准化运营，突破特色民宿运营壁垒

  今年，欢墅在主导“别墅”品类拓展的同时，也增加新的特色民宿产品运营。值得一提的是，今年3月，“欢墅优艇美宿”以水上船宿的形式，在黄浦江上起航。产品“起航”以来，尤其受到年轻的90后，00后喜爱，据船长介绍，从3月份到现在，船上已经接待了超过20场求婚，成功率高达100%；同时，游艇上的家庭聚会也比较多见。随着人们对住宿产品形态的不断认知，“住”，已经不仅仅是在房子里。

  其实欢墅拓展民宿新品类已经不是头一回，祖国北疆常年积雪的长白山“圣诞老人村”，祖国南疆四季炎热的三亚大茅“LULU农庄”，都有欢墅运营团队的身影。然而，对于那么多非标的民宿产品，依然能运筹帷幄，欢墅的运营理念来自于两年来搭建的“民宿标准化运营流程”。从服务人员培训，到管理层培养，从服务品质输出，到客用品标准化，一系列的“标准化”在欢墅体系内搭建。正是标准的建立，造就了今天新型住宿产品运营的“如鱼得水”。

  用户场景打造，让“房子”插上翅膀

  运用欢墅产品的“特色空间”营造“用户场景”是欢墅在2019年“用户运营”的一大特点。欢墅自营门店Q2季度总共举办了超过60场“奇妙之夜”活动，内容涵盖：亲子游，求婚派对，生日派对，泳池趴，疯狂音乐趴等等，二十余种主题。

  整体活动，充分利用了“欢墅”特有的公共娱乐空间，大大提升用户对产品的体验度。“让房子插上翅膀！”欢墅总经理周磊介绍：“我们首期60场欢墅奇妙夜活动在6月底全部结束，活动参与人数不完全统计已经超过300人，用户在带走欢乐的同时，我们也为他们留下了珍贵的记忆画面。”

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