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芜湖卓匠暖通工程有限公司

总经理 于静茹

  芜湖卓匠暖通工程有限公司是一家集暖通工程设计、施工、维护、售后为一体的专业企业，业务领域涵盖中央空调、地暖、净水、新风等领域，其中，中央空调与地暖占据了绝对份额。作为一家新兴企业，卓匠暖通不驰于空想，不骛于虚声，深入剖析市场环境，积极把握发展方向，新时代新环境下的暖通企业有何破局方向？从芜湖卓匠总经理于静茹的讲述中，或许可以获悉一二！

◎行业大势：二联供与五恒系统

  暖通行业的前景是光明的，这算是行业共识，但是前进之路势必是曲折的。如今的暖通市场既面临精装修政策的冲击，也面临着同行的同质化竞争，在此背景下，就需要暖通企业把握形势，破局而出。

  “卓匠的市场主要集中在安徽芜湖，主营空调、地暖、新风、净水，我们计划2～3年内，从家装入手，结合工装，在芜湖做出自己的特色，然后发展为恒温恒湿恒氧恒静的舒适家居环境。水机二联供也是我们布局的重点。”于静茹表示，“五恒系统和二联供必定是未来的方向，它们符合人们的舒适追求，也顺应政策方针，这是暖通企业的最大机遇。”

  与此同时，精装修市场的如火如荼也需要暖通企业思索应对之策。“目前地产精装修越来越多，毛坯房越来越少，仅以芜湖为例，从2014年每年2～3万套的毛坯房需求，到今年已下滑到一万多套。这时候就需要我们从不同角度去思索，寻找客户更为需要的东西。”于静茹表示。卓匠暖通目前的策略是与当地大型房地产公司洽谈合作，如保利、万科等，以此为基进入精装修领域，若是能够以品质获得更多消费者的认可，自然也能和地产企业保持更好的合作关系。

◎需求大势：新消费群体新销售对策

  于静茹认为，暖通行业同质化现象严重，大家都在讲产品、讲工艺、讲服务，但是很多东西都是相似的，要做出差异化的内容，最重要的还是对用户需求的精准把控。

  目前市场上的消费群体，80后、90后逐渐占据市场主流，这部分的消费群体，很多消费习惯和消费理念都不同于老一辈，他们更注重舒适与放心，这时候最要紧的就是形成两者间的信任。

  “卓匠暖通最大的优势就是让客户信任自己，为此，我们在保障售后服务的同时，也会不断收集老客户的安装信息，在到达一定的保养期限后，主动联系他们去上门服务，甚至是免费保养，给予用户相应的信任回报，让他们真真正正的放心、省心。”于静茹讲述道。“由此，我们也积淀了不少老客户，不少客户手里有四五套产业的都愿意交给我们来装修，我们几年也计划对他们做一个短暂的视频采访，收集更多用户反馈，从而进行想应改进，以期将我们的服务做到更好。”

  而卓匠暖通对老客户的维护不限于此——

  1、和客户良性互动。这里的互动便是前文所述的主动提醒，为用户家中的产品进行定期维护保养。另一方面，逢年过节的时候，企业也会与用户互动。

  2、参加公益活动。让更多用户体会卓匠暖通的温暖、贴心。

  3、组织团建活动。卓匠暖通每年会选择大部分用户时间宽裕的时候，组织1-2次的团建活动，邀约老客户共同参与，以互动的形式拉近和老客户的距离，彼此间成为朋友，在沟通中交流学习。

  这样的良性互动还体现在卓匠暖通和合作伙伴、和企业员工的方方面面！比如卓匠暖通会为员工以成本价的形式打造样板房，让其亲身体会各类产品系统的舒适稳定，有了亲身经历才更有说服力，从而更好地实现销售！

  据悉，卓匠暖通近几年的业绩都已突破千万，并每年保持30%的增速，这对新兴企业来说算是难能可贵。或许，正如其“卓匠”之名一般，因为专注所以专业，因为匠心所以卓越！

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