“未来已来，只是分布得还不太均匀。”对于智能家居产业，正是如此。有关未来的图景已经超越想象，然而如何让科技照进现实？今天，海尔用顶级硬件产品、全方位智慧家庭服务方案与庞大的线下3500+体验店服务体系，尝试解决这个问题。

在2019年电博会上，海尔以极具体验感的全套智慧家庭为主线，向来访者展示了一整套高端智慧家庭解决方案——卡萨帝指挥家套系，覆盖智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧衣帽间这5大生活空间，并展示全屋空气、全屋用水、全屋安防解决方案。

我们从中得以窥见海尔在万物互联时代的野望。智能风潮席卷而来，但天花板也同样明显——新科技令人振奋也令人困惑，作为行业最前沿的探索者、也是最稳健的践行者，海尔主动肩负起教育市场的使命，让用户在熟悉的场景、简洁的应用中感知智能的价值，智慧家庭真正变得“看得见、摸得着、买得到”。

对行业来说，这意味着万物互联场景首次从书本进入现实，也让其他从业者看到方向。而对海尔来说，创新者的回报是它提前比同时代的选手进入了未来，一如它过去34年致力于达成的那样：以用户为中心，让产品和体验为品牌代言、为行业立标。

一、体验先行，海尔智家让智慧家庭从空中楼阁变成可感知现实

当大部分厂商对物联网还停留在探索阶段，或只在少数一线城市开业寥寥几家“概念店”时，海尔已在青岛、杭州等全国各城市布局3500＋智慧门店，在巴基斯坦、英国、印度、泰国等海外城市也逐步落地。

扩张速度之快、落子之坚定，令整个行业为之侧目。这背后固然有海尔过去几十年深耕实业的积淀，但更重要的是主动拥抱新技术、新时代、新挑战的勇气。海尔正在从全球第一家电品牌升级为一个世界级智慧家庭生态品牌。

海尔为什么要率先开启这么多线下店？原因很简单：体验先行。尽管智慧家庭对于媒体和厂商来说是老旧议题，但对绝大多数普通家庭来说，这仍然是个新名词——新，代表未知，也带来不确定性。只有亲手触摸过、亲身体验过，才能消弭这种不信任感，让用户真正理解新技术在家电产品和家居生活中带来的便利。

在海尔体验店现场，用户可以试用互联互通智慧成套产品：语音控制抽油烟机，可以打开照明或改变风速；对着物联网双屏冰箱说菜名，冰箱就会推荐相应菜谱，并自动减少库存；当衣服洗完，洗衣机会自动给晾衣机发出指令……海尔为用户现场展示了完整的一站式美好生活，也展示了一种更优雅的生活方式。

海尔此举提升整个市场对智慧家庭的了解度与信任度，引领整个行业往前推进一大步，让这个久负盛名的中国品牌在全球范围也成为智慧家庭产业的引擎。

二、拒绝无效功能叠加，海尔智慧套系的核心是“以用户为中心”

不同于市面上部分企业以炫技为核心、简单叠加各种功能，海尔从来不将“连接”作为价值内核，智慧与连接是锦上添花，优质的硬件基础才是服务用户的基石，海尔智家的产品完全立足于用户使用体验，只从用户需求出发、做最实用的功能。

一方面，全球研发体系赋予海尔智慧家庭产品更高的科技“含金量”，海尔得以不断开发出全球领先的智慧单品；另一方面，海尔智家在用户端呈现的效果是“返璞归真”，即使是不擅长使用科技产品的老人和孩子也可以轻松上手，海尔展馆的小体验官今年仅3岁，也能轻松上手多个产品，甚至不需主动唤起，而是被动服务。

回家时，海尔智能空调主动定制出你习惯的温度、电视主动打开了你关注的频道；在厨房，海尔智慧家庭的智能冰箱可以为你推荐食谱，自动配菜，并与其他厨电设备联动，制作出可口佳肴；进入卧室，智能空调能够主动调节温度，解决风速、湿度、PM2.5、含氧量等问题；出差时，安防系统也可将家中情况实时传送到手机的海尔智家APP……

顶级硬件加持，加上“以用户为核心”的服务理念，海尔智慧家庭不止是“连接家电”，更是“连接生活”。

三、3大差异化优势，海尔“重模式”构建品牌壁垒

从2006年开启物联网布局开始，海尔已经走过了13年。人前展露锋芒，人后则是海尔“避轻就重”的品牌理念，是通过世界顶级的研发、制造、服务能力的“重模式”获得用户的长久信任。

从产品、制造到营销、服务，小到一个功能点开发，大到整个家庭方案的设计，海尔始终坚定地站在用户的立场，也因此形成领先于行业的“成套、定制、迭代”的3大差异化优势。

当大部分厂商仍主推智能单品、或部分成套时，海尔智家已经可实现全屋产品成套、方案成套，并且海尔7大品牌的智家套系都能独立成套；行业更偏好“标准品”，因为简单可复制，但海尔偏偏弃易求难，成为全行业唯一可实现方案、场景、产品自由定制的品牌；在迭代方面，普通厂商更注重产品的连接，却忽略后续服务，而海尔智家则是以数年为周期去为用户考虑，跟随用户使用周期持续升级、迭代智慧场景体验。

可以说，在每个路口，海尔都选择了更难的那条路走，选择用更长时间、更多人力心力去铸就一个“重模式”品牌。

这三大优势不仅考验产品端，也对于销售之后的生态体系构建具有极高要求。当这些凝聚无数开发、服务人员心力的生态闭环真正形成，海尔必将在5G时代建起高不可及的品牌壁垒，成为智慧家庭的领航者与定义者。

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