近几年，消费者对所购买的瓷砖质量、安装工艺以及价格等问题的投诉量高居不下，在众多的投诉中，也不乏涉及到了一些知名的瓷砖品牌。对瓷砖企业来说，“质量”是企业的生命，加强质量管理，提高产品质量，始终是企业要面对的问题。

价格高 质量差

铺贴后大面积开裂

近日，记者接到了消费者常先生的投诉电话，据他描述，家中新房装修时选择了诺贝尔瓷砖，前期的沟通很顺畅，但到了安装环节才发现瓷砖的质量非常差。

“我们选择的瓷砖，价格算是市场上相对较高的，可当瓷砖送到家里开始安装时，我们才发现这瓷砖的质量根本不值它的价格，刚贴上的瓷砖第二天就出现了裂痕。”常先生告诉记者，由于当时比较满意瓷砖的款式，所以选择的时候没有太考虑价格的问题，但工人安装完的第二天，才发现贴好的瓷砖粗略估计至少一半都出现了裂痕。

据记者了解，目前市面上的瓷砖价格以二十元至一二百元居多，而常先生购买的瓷砖单片价格就超过了三百元，与同类产品相比，价格较高。

除了常先生的遭遇，记者还从其他渠道了解到，在购买诺贝尔瓷砖的消费者中，有不少都遇到过类似的质量问题。“本以为价格高可以买到‘放心砖’，没想到钱没少花，装修出来的房子却一大堆问题。”消费者马先生称，自己在朋友的推荐下选择了诺贝尔这个品牌，当时认为有熟人用过，价格不便宜，品牌也有一定知名度，肯定有保障。但房子装修不到一年，卫生间地面、墙面上的瓷砖就出现了非常明显的裂缝。“两万多块钱的砖，不到一年就裂了，实在是无法接受。”马先生表示，如果是一块两块出现问题也就算了，关键是大部分的砖都出现了开裂的问题，这让自己很难忍受也很气愤，为什么价格这么高的瓷砖质量竟然这么差？

售后服务“耍大牌”

经销商厂家纷纷推脱责任

据马先生说，不仅产品质量存在问题，诺贝尔的售后服务环节更是频繁“耍大牌”。

在发现瓷砖出现问题之后，马先生 便立即向所购买瓷砖的店面反映，该店面答应向生产厂家反映问题，但厂家却以各种理由推卸责任，不予理睬。

一开始厂家不承认是产品质量有问题，甚至还将责任推到安装工人身上，说很可能是安装不到位导致的瓷砖开裂。”马先生表示，后期找到了监理公司，判定是产品本身的材质问题，跟厂家说明之后，厂家便不再回复，也一直没有给出解决办法和赔偿。

马先生告诉记者，自己联系了诺贝尔门店的负责人，负责人告诉他，门店只负责瓷砖的销售与售后联系，针对他所遇到的情况，虽然知情，但质量问题应当由厂家负责，作为诺贝尔的经销商，这种问题不是门店可以决定解决的。

价格款式多样

选购瓷砖应该注意哪几点

记者在诺贝尔瓷砖的官网上注意到其对所经营的瓷砖质量的描述：“目前，全系列产品以多元的设计和过硬的品质，致力于满足人们对高品质居住环境的需求。27年来，诺贝尔瓷砖坚持卓越创新与精工品质，凭借核心工艺和独家设计的突破优势，始终领军行业创造适合中国人居的产品。”

然而，基于众多消费者的投诉，似乎与诺贝尔瓷砖对自身产品的描述显得格格不入。那么消费者在选择瓷砖时，应当注意哪几方面呢？目前市面上瓷砖的种类和花色众多，从材质到尺寸均有不同，可供选择的余地很大。业内人士指出，普通消费者主要可以从四个方面来判断瓷砖的好坏。

第一是看外观。瓷砖整体的色泽要均匀，表面光洁度及平整度完好，周边规则，图案完整。专家表示，最简单的方法可从一箱中随机抽出四五片，查看有无色差、变形、缺棱少角等缺陷。

第二是听声音。用硬物轻击瓷砖表面，声音清脆洪亮，则证明瓷砖的整体瓷化程度较高，质量也就越好；还可用左手拇指、食指和中指夹瓷砖一角，轻松垂下，用右手食指轻击瓷砖中下部，如声音清亮，则为优品，如声音沉闷滞浊，则为下品。

第三，消费者也可以在收到瓷砖之后进行“滴水试验”来判断瓷砖的密度，密度越大，产品的质量越好。可将水滴在瓷砖背面，看水散开后浸润的快慢，一般来说，吸水越慢，说明瓷砖的密度越大；反之，吸水越快，说明密度稀疏。除此之外，也可测量瓷砖的尺寸。一般来说，瓷砖边长的精确度越高，铺贴后的效果越好。用卷尺测量每片瓷砖的大小周边有无差异，精确度高的为优品。

来源： 北京晚报

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