【专栏·锐观点】

作者：唐人

经常性地看到有批判互联网家装的文章出现，似乎有根有据，说互联网家装如何泡沫破灭，又说互联网家装如何用户体验差。然而，这样的文章往往却是一些外行人所写，只因为其特性而传播甚广。

为了让大家更好地了解和认识互联网家装，特地对互联网家装批判一事，做一个系统的分析与批判。

一

自从互联网家装出现以来，一个悬而未决的问题就是：究竟什么才是互联网家装？

我在2018年底对互联网家装做了一个总结性的思考，认为互联网家装应该是泛家装行业发展史上的一场思想启蒙运动。这场思想启蒙的实质，是让我们重新认识我们的消费者是谁，重新认识我们消费者的基本需求是什么，重新认识我们行业的基本使命是什么。（请搜索阅读 《互联网家装是泛家装行业发展史上的一场思想启蒙运动》）

无论是当前的整装发展趋势，还是多品类集成发展趋势，事实上都是互联网家装这场思想启蒙运动的结果。

不过，如果我们技术性地来认识互联网家装，则互联网家装的实质即是如何充分运用互联网的技术，来提高家装消费者的用户体验，来增强家装公司的运营效率。

换句时髦的话，就是家装行业的产业互联网应用。

如果是按照这个定义，我们现在实际上已经很难区别所谓的互联网家装公司与传统家装公司，因为你只要在家装运营中运用了互联网技术，那应该就是互联网家装公司。可是，现在还有几家家装公司不通过线上来引流呢？还有几家家装公司没有运用云设计技术呢？还有几家家装公司没有在施工交付环节使用互联呢？

我一直说，互联网家装与传统家装在整装发展的道路上已经融为一体了。此时再来谈论所谓的互联网家装其实意义已经不大了。

二

所以第二个问题是：为什么总是有人一而再再而三地写文章来批判互联网家装公司？其动机究竟是什么？

当初互联网家装发展，很多人写文章欢呼拥抱互联网家装。后来互联网家装发展遇到问题，又有很多人写文章来批判互联网家装。如果仔细检查一下，就会发现其实这都是同一拨人。

这些人写文章的一个主要目的，可能并不是为了真正地赞扬或批判互联网家装，而是为了写文章而赞扬或批判互联网家装，或者说就是为了刷存在感，为了博眼球。

一个简单的事实就是，这些人应该并没有真正搞清楚究竟什么才是互联网家装。

与之相似的，是时不时总是看到有关对互联网家装发展的预测。我对这样预测的评价是：一不说明什么是互联网家装，二不说明他们的数据是怎么得来的，三不说明他们用了多少数据来做预测分析，四不说明他们的的预测模型是什么，五不说明他们预测数据的误差是多少。其实这样的所谓互联网家装发展市场预测，也是刷存在感。

而有关对互联网家装批判的文章，基本上目的也是如出一撤。当然或许还有其他不可告人的目的，这一点大概读者也都明白。

但是人性的弱点，却使得这样的预测和这样的批判互联网家装的文章传播甚广。

三

关于互联网家装的发展，我们需要看到的是：应用了互联网技术后，家装运营是如何提高用户体验和运营效率的？

但是，对互联网家装批判的文章却是这样的逻辑：你互联网家装不能有错。有错的话就说明你的互联网家装不行，因而也就说明互联网家装不行。

最近我多次分析：家装公司的运营从总体上来说还处在不合格的状态。我们常说“施工交付是家装公司的核心竞争力”，这句话听上去很有道理，因为做得好的家装公司，往往施工交付也做的比其他家装公司要好。施工交付做不好，家装公司就不可能上规模。

但是再往深里分析，就可能发现这个判断的问题：如果施工交付做不好的话，你还是一个合格的家装公司吗？

原来施工交付不是家装公司核心竞争力，而只是家装公司的合格线。

如果互联网在家装运营中的应用能够提高家装运营中施工交付的合格率，其实我们就应该认为互联网家装确实在家装运营中起到了积极的促进作用。

所以正确的逻辑应该是：比较互联网家装运营前后的施工交付合格率是否有了提高？

可是这些对互联网家装批判的文章，采取了一种简单粗暴的逻辑：只要互联网家装运营有问题，那就是互联网家装的问题。至于互联网家装帮助解决了多少问题，却置之不理。只要互联网家装还存在问题，就抓到了把柄。这显然不是一种正确的态度和动机。

试想，即使是行业内最优秀的家装公司，也会存在这样或那样的问题。如果我们据此来否定这些优秀的家装公司，甚至进而否定整个家装行业，其逻辑是否过于荒唐呢？

互联网家装运营模式的发展，是在各种创新尝试中艰难地前行，不可能不存在问题。如果我们就以这样一些问题来彻底否定互联网家装，则不免太过于草率，太不系统科学，甚至是别有用心。

四

我们可能需要清楚地认识到，就是目前我国的家装市场，基本上还是由很多小家装公司来提供家装服务。而互联网家装公司，除极少数是由规模化的传统家装公司所组建，另外再加上极少数新创建的互联网家装公司，绝大多数的互联网家装企业，基本上都是基于传统小家装公司的改造，即由传统的小家装公司加盟互联网家装平台或是全国性连锁经营的互联网家装公司。

因而，我们可以把互联网家装的发展，看作是行业对众多传统小家装公司的一场规范化的整合。这是一场对传统“家装游击队”的正规化改造，其中的艰难程度可以想象，而且其结果也更应该是一个漫长的过程。

所以，互联网家装对我们行业的贡献，就在于互联网家装的各种规范化是否带来用户体验和运营效率的改善。这样的改善，需要数据的对比才能够得出结论，而绝不是用一两个存在的问题就能进行全面批判否定的。

因此，如果我们真的想了解和分析互联网家装究竟是好是坏，重要的是对互联网家装与传统家装之间的用户体验和运营效率进行比较。

五

整个行业的进步，是依靠行业内每个企业在用户体验和运营效率两方面的点滴创新逐渐积累而成的。每个企业在运营模式上的创新，都在或多或少地推动着行业的进步和发展。

对于这样的企业创新，我们需要有更多的宽容和耐心。要允许企业在创新中试错，要容许企业创新的不完善。事实上，行业也正是在这样一些有错误和不完善的创新过程中不断克服错误和不断完善而取得发展的。

特别需要指出的是，在行业发展的创新大潮之下，会有许多浑水摸鱼者。对于这些企业的所作所为，千万不能与企业的创新潮流混为一谈。这就像是我们不能把阿Q的革命与辛亥革命混为一谈一样。

在互联网家装的发展中，确实有一批企业倒下了。但是这些企业的倒下，并不能证明互联网家装就破灭了。我们只能说在互联网家装的发展中，一些模式创新不成功的企业被淘汰了，或者是一些急功近利的企业破产了，这是行业发展过程中的必然现象。我们不能因此就大惊小怪，直呼互联网家装不行了。

互联网家装已经发展到了整装运营的阶段，互联网家装的运营模式已经融入到整个家装行业的骨子里。我一直问这样的问题：互联网家装爆发以前，有多少家装公司是做全包服务的？而现在还有多少家装公司不做全包服务？

带来行业这样根本性变化的主要原因，是互联网家装的发展。

我们更应该从这个角度来认识和评价互联网家装发展对家装行业发展所起到的积极作用。

六

任何时候对一件新生事物，都会存在着“糟得很”和“好得很”两种截然不同的观点。

对互联网家装的发展，我们看到也始终存在着两种截然不同的观点。这是由于人们所站立场的不同而造成的。

对于互联网家装的发展，我们需要站在有助于行业发展的立场上，来积极分析和评判这场行业变革的利弊，千万不可消极地从互联网家装发展中出现的一些问题出发，抛弃辩证，以偏概全，来指责互联网家装，甚至是唱衰互联网家装。

对于互联网家装的发展，还是行业的其他发展的创新，我们都需要给予正能量的支持。

对互联网家装发展的评判，需要客观与公正，需要与传统家装进行对比，更需要从行业创新发展的高度来进行。这才是我们应该持有的正确态度。

作者简介：

唐人，泛家装行业知名战略专家，中国林业产业联合会整装分会秘书长，中国泛家装战略研究院院长。长期潜心研究泛家装行业发展，对泛家装行业发展有着自己独特的见解，并提出一系列有关泛家装行业发展的理论。多年来，这些理论在行业发展中依次得到印证，并得到行业内众多有识之士的认同。

唐人老师在网易家居设有“唐人专栏"，先后发表了数百篇文章，在泛家装行业有着很高的影响力。唐人老师近年来出版的著作包括：《后电商时代来临》、《后电商时代战略》、《互联网家装 元年纪》、《互联网家装发展》、《中国家装消费行为与生活方式研究报告》、《新零售变革》和《整装经营战略》（编辑出版中）等。

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