红星美凯龙方北商场“百万客户大回访”活动

特聘“服务质量义务监督员”

　　12月3日，红星美凯龙方北商场在“爱家日”和“百万客户大回访”活动中，为了把握商场中商品的质量以及服务状况，解决存在的问题，以满意广大顾客的实际需要。方北商场特聘请部分顾客为服务质量义务监督员，协助商场对各个品牌施行监督管理，做好顾客信息的沟通、搜集、反馈以及服务改进等工作，有助于及时了解品牌情况，提升商场服务品质。

　　在方北商场客服部和商检物价部门的组织和策划下，商场特别邀请了自开业以来，对商场的服务水平积极提出过建议和意见的顾客朋友们，并且商场副总经理王永建亲自与被邀请到的顾客进行了座谈，并就商场近期的一些服务张开了讨论。通过大家积极的建言献策，也为商场的服务提出了很多建议，商场领导深表感谢，并现场颁发了“红星美凯龙方北商场服务质量义务监督员”的特聘书！

　　对商场各品牌的服务质量状况进行检查监督，提出意见和建议；通过明察暗访等形式，及时反映各品牌服务质量方面的先进经验和存在的问题；对各品牌承诺的服务项目和内容等进行监督，并对整改措施落实情况进行跟踪检查。

　　今后方北商场还会不定期组织召开监督员交流会，对商场一段工夫现状进行总结和沟通，方便商场及时了解各品牌的服务质量状况，改善日常工作。

　　对于此次“百万客户大回访”活动来说，一方面不仅是商场对新老客户的感恩回馈，另一方面也是商场的自我监督和检查，比便更好提高服务质量。红星美凯龙一直在努力打造行业一流的服务水平和售后质量，客户满意度及产品质量跟踪回访就是其中一项贴心周到的售后服务，购买商品后，售后服务人员就会定期对消费者就商品的质量、服务、配送安装和保养注意事项等进行上门回访或电话回访网络超女，看似简朴的过程却蕴含了红星美凯龙真诚的服务态度和一直如一的优质售后保障，在回访过程中很多消费者都表示这种方式“更开放，更透明，更温情”。

　　红星美凯龙方北商场将企业理念自始至终贯穿其中，初衷从未改变，以真心换放心，以诚心换舒心，用不断改进的完善服务，让消费者获得最大化的服务附加值，这是红星美凯龙一直以来追求的目标。我们也相信一心一意为顾客着想的红星美凯龙方北商场在石家庄肯定会发展的更好！

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