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聚焦用户需求，德国曼茨以六大服务再蓄力暖通市场

https://m.biud.com.cn 2019年10月29日16:22 家居装修知识网

44年来，曼茨在暖通之路上，一直牢记“重品质、重客户、重服务、重承诺”的经营理念，用高效、节能、智能、舒适等优异性能为消费者带去品质生活享受。

但我们知道，空调家电制造一直是归类于特别传统的行业，在过去，技术战可能具有决定性的意义，但如今，体验与服务更是消费者关心的焦点。

所以，为了建立与消费者长久的信任关系，曼茨推出了“六大服务”承诺，为消费者提供全方位的服务保障。

售前——

了解用户需求，提出初方案

周到，就是为用户想好一切。作为暖通专家，曼茨深谙不同人群的需求不同，故推出了不同的机型以满足不同人群的需求。

很多用户对空调行业是一无所知，对庞大的网络信息更是一片迷茫，选择曼茨，曼茨会从经济、节能、舒适、美学等多角度出发，为用户定制最适合他的方案。

体验式展厅参观，感受产品

周到，就是让用户切身体验。在方案之后，消费者可以参观曼茨特有的展厅，通过核心技术、安装场景、效果体验等方式，近距离感受曼茨的先进技术和产品内涵。

展厅里，专业的技术营销团队也会提供一对一的专业服务，为用户提供产品介绍、技术讲解、系统方案等服务。

售中——

实地勘察及测量，确定最终方案

专业，就是要对用户负责。虽然前期根据用户的需求，已经提出了预设性的方案，但秉承对用户负责的态度，在正式安装之前，曼茨会指派专业人员赴现场实地勘测，精确数据及产品，确定最终系统方案。

持证上岗，严格执行标准化安装

专业，就是要对自己严格。空调行业素来讲究“三分产品，七分安装”，稳定舒适的居家体验感除了需要产品的硬核，更需要安装环节的优质精良。

对此，曼茨制定了严格的系统安装制度和标准化的安装流程，并定期对安装人员进行专业培训及考核，只有通过考核者才能拥有安装资格证书。

售后——

如果说周到的售前服务是卖出产品的第一步，专业的售中安装是整个服务体系的重中之重，那么，高效的售后服务则是建立用户信赖感的关键。

布局网点，设立服务保障部门

为了让消费者使用无后顾之忧，曼茨已在华东五省一市、西南云贵川、华南各省会城市设立了分支机构，每个分支机构都设有技术支持和售后服务部门，以即时、高效地帮消费者排查故障、解决问题。

开通热线，24小时全天候服务

除了设立服务保障部门，曼茨还开通了24小时服务热线，提供产品维修和保养、技术支持和咨询等一站式服务。一旦得知产品、服务出现问题，会立即反馈给相关部门，在指定时限内进行核实，并将结果告知客户。

当然，用户消费升级，市场环境也在不断变化。接下来，曼茨将继续专注品质、持续创新、倡导节能环保，并加快全国“千城千店”战略举措的速度，为用户提供全程无忧的服务体验，做到每一位消费者身边都有曼茨贴心相伴。