随着2019“双11”的临近,许多人已经开始了囤货准备。不过,相比几年前,人们的囤货标准正在悄然发生变化,除了考虑到商品品质外,对于商家的售后服务也十分重视。

以净水器产品来说,前期产品安装需要专业人员,后期又涉及到保养、洗护、维修等专业性操作。因此,消费者们在选择净水产品时,越来越关注商家提供的配套服务。可以说,售后服务已经在品牌建设中起到至关重要的作用。

用户都点赞,安吉尔售后口碑好评如潮

透过目前人们选购净水器的需求发现,多数人对史密斯、安吉尔、美的等一线品牌的售后服务更为认可,不仅对其产品的技术、工艺品质更认可,而且相配套的安装、维修保养服务更为正规周到。笔者发现,近期在线上购买净水器的互动话题探讨中,关于“安吉尔售后怎么样”的提及次数较多,口碑受到好评。

据了解,安吉尔在售后服务建设中,十分注重与消费者的交流,将服务理念融入到产品售前的知识普及互动当中,赢得用户信任。前不久,安吉尔就借27年周年庆之际,举办了主题为“见·证 全能时代”—2019安吉尔周年庆品质见证日活动,专门邀请了老用户代表参加活动。

活动中,安吉尔多个科研实验室首次向公众开放,通过展现净水器背后的技术实力,让大众更进一步的了解健康饮水的重要性及安装净水器的必要性。据悉,安吉尔在今年的发展战略上还进行了调整,从传统的“净饮水设备制造商”转型为“净饮水解决方案服务商”,更加强调服务的升级。

服务精细是关键,安吉尔售后保障持续升级

除了对一线品牌售后服务的正规性认可外,人们对净水器商家在售后服务时效、服务费用、服务环节等细节方面的区别更为关心,这也让品牌商家不断优化服务,做到产品、服务品质如一。安吉尔在售后服务方面一直被消费者所认可,并且不断完善服务政策,以满足消费者不断升级的服务需求。

具体的售后服务中,安吉尔承诺全系列产品按照国家新三包政策规定实行售后服务,全国联保。此外,安吉尔开设了7*24小时服务热线,开通“安吉尔服务”微信公众号,随时接受用户的报单、咨询、监督及投诉。服务时效方面,则做到一小时接单并预约上门日期,安装产品时,安吉尔承诺以有效购机凭证提供首次安装免费服务,并且对旗下所有净水器、软水机提供维修、保养、清洗服务(含包内及包外)以及水质检测服务。

无论是“双11”人们的囤货标准变化,还是行业竞争形势变化,售后服务对于净水器商家而言已经成为进阶到品牌2.0阶段的关键一环,各大品牌商家将会在售后服务细节方面更加完善,展开更为激烈的角逐。对于消费者而言,这样的变化将会带来更为惊喜的服务和更广阔的选择空间。

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