2011年11月25日上午，全市工经联(经团联)和经济类行业协会工作会议在亚太国际会议中心召开。全市各职能部门、各县(市)区负责同志，及82个经济类行业协会会长、秘书长参加会议，计200多人。副市长刘明轩主持会议。会上工经联副会长杨耀波作了工作报告，2个县工经联和5个协会作工作经验交流。市装饰协会交流的题目是《努力实现服务创新，不断促进协会发展》。最后市委副书记刘云峰作重要讲话：一是充分认识经济联合会和行业协会的重要作用;二是认真履行职责，在建设幸福石家庄中建功立业;三是切实加强对行业协会领导，促进行业协会发展。

会议现场

　　市装饰协会会长朱绍荣讲话内容《努力实现服务创新，不断促进协会发展》

　　石家庄市装饰协会，成立于1989年12月，22年来秉承为企业服务、为政府服务、为市民服务的理念，不断转变旧观念，调整思路，探索服务的新内容、新领域、新方式，把协会放到改革开放的大局和市委市政府的中心工作中去把握，去定位。积极服务、主动服务、新创服务，在石家庄三年大变样，特别是在城市环境和家居环境的变样中发挥协会的作用。实践证明，没有服务就没有协会的存在，没有服务更没有协会的发展，没有服务创新，就没有协会的再发展。

　　一、把服务的理念做为协会的生命线

　　在社会主义市场经济的条件下，行业协会作为非营利性的社会组织，其宗旨就是“服务”二字。通过有效的服务取得工作的主动权，把协会建成政府信任、企业欢迎、社会需要的社会团体，并在有效的服务中生存，在深化服务中发展。能否真正落实服务宗旨，是一个事关协会工作方向的大问题，也是协会有无吸引力、凝聚力甚至生命力的关键所在，所以我们把服务理念看做是协会工作的生命线。

　　坚持服务理念的全局化，转变过去仅为会员服务的观念，树立为全行业企业服务的新理念。在服务中宣传协会，吸引其入会，实行行业的自律。业主投诉非会员单位，我们不仅帮助协调并吸收被投诉的企业加入协会，既壮大了协会的队伍，又服务于广大市民。

　　为适应家装企业周六不休息的经营特点，我们协会为了方便企业，也改为周六上班不休息，企业负责人高兴的说“协会真为企业着想了”。开始协会有的工作人员对周六上班想不通，当看到企业经常在周六来协会办事时也就没有怨言了。

　　“人的生命在于运动，协会的生命在于活动”。如果说“服务”还比较抽象的话，那么“活动”则是有具体内容的，因为抽象的服务要靠具体的活动来体现。我们一直坚持结合行业的特点、多方位、多渠道开展行业有效的活动。如08年全球金融危机波及到装饰行业，南方不少中小企业倒闭，企业感到恐慌。为此我们适时举办了应对危机的家装企业高峰论坛《回顾08、展望09》，提出“抱团取暖、抱团御寒，应对危机练内功”的主张，指明了行业方向，深受企业欢迎。2010年全国两会之后，“低碳”成为社会的主基调，我们举办了“低碳装修”新闻发布会、举办了“低碳家装博览会”，制定低碳装修验收标准，征集“低碳装修样板间”，倡导不过度设计、过度施工，利用自然光，通透风，以及LED光的使用。当时低碳装修已成为新闻媒体的报道热点，再加上协会大张旗鼓的宣传，所以深得业主和公司的支持。

　　去年上海11.5因装修时电焊操作不当造成火灾被新闻媒体报道后，在我市公装企业引起强烈的反响，我们及时举办座谈会，畅谈其危害，向全行业发出“安全施工”的倡议，并且与泰康人寿合作为企业提供按工程标的上意外险种，深得企业拥护。

会议现场

　　二、主动为政府分担服务行业的责任

　　家装行业在我市起步晚发展快，但是由于某些原因，在行业管理上还有很大差距。2008年市整规办9号文件明确了由市装饰协会在全市住宅装饰装修行业开展信用评价工作。三鹿牛奶事件发生后，在社会上引起诚信危机，市委市政府召开了“吸取教训，重塑形象”的动员会。我们立即开展了家装行业诚信评价工作，评价出诚信AAA企业13家，AA企业2家，向中国建筑装饰协会推荐AAA企业5家，并在6月2日石家庄日报进行了宣传，并刊登了行业宣言和有各公司老总自己的宣言，我以会长名誉撰写了《加强诚信建设，为诚信石家庄添彩》的文章，倡导全市各行业抓诚信建设，为诚信石家庄贡献力量。此后三年来我们连续参加省市诚信宣传月活动，举办诚信展会，评审信用企业，到目前共评出诚信企业23家，其中有一家因失信降为B级，还对失信企业网上黄牌警告，其目的是以诚信引领装饰行业健康发展。

　　2010年省市委和政府作出一项重大决策——开展对标活动，我们认为这是加快转变经济发展方式，调整优化产业结构，提高经济运行质量和行业企业市场竞争力的重要手段。根据市政府《关于在全市工业企业开展对标行动的实施意见》和省建设厅关于《关于在全省建筑企业开展企业发展情况对标的通知》精神，我们进行了全面部署，把对标工作作为协会协助政府抓好企业发展的重要抓手。2011上半年年召开了对标经验交流会，会上有6家装饰公司发言，介绍了自己对标工作的经验及做法。然后我们又组织大家到几个对标单位进行现场观摩，推广现场管理五统一，起到很好的效果。会后乔瑞装饰公司和华贸公司老总因为有事没到现场观摩，从而又组织第二次观摩，使一批企业从家族管理的模式中走了出来，建立起各种规章制度，从而使管理上了新的台阶，带领一批企业对标、赶先进。

　　协会为了更好地发挥行业管理的作用，也与京津和周边省会城市进行对标，找行业差距，我们还在市工经联召开的对标推进会上作了题为《以开展对标行动为契机，引领我市装饰行业上水平》的发言，主要找出我市装饰行业八个方面的差距。一是展会举办方乱，影响了行业发展、二是市场准入管理差距、三是行业统一管理差距、四是工艺保障方面、五是设计方面差距、六是小区装修期管理的差距、七是对虚假广告管理的差距，八是人力资源开发和利用差距。为此我们制定了相应的追赶措施，在行业内形成一个比学赶帮超的局面。

　　三、把企业的难点作为服务的重点

　　服务作为协会的宗旨，是永恒的、不变的，但服务内容、服务方式以及产生的服务效果，不但是可变得，而且要随着形势的发展，与时俱进，下更大的力气，增加起点更高、范围更广、层次更深、效果更好的服务新举措，将服务往深里做，往实里做。

　　随着机制的转换和行业的发展，企业最迫切需要的已不再是一般的低层次、粗放型就事论事式的服务，而是事关企业全局的加强行业管理、指导行业发展多视角、全方位的服务。作为行业协会，我们认真听取会员单位的呼声，时刻了解企业面临的带有普遍性的困难是什么，迫切需要协会做些什么。也就是说，企业能做的，不需要协会去做，企业需要做而靠企业自身又不便做或做不成的，才迫切需要协会去做。如住宅室内装饰装修，其工程量占装饰行业工程总量的百分之六十以上，而且涉及千家万户，不仅成为经济增长点、消费热点，也是社会关注的焦点。但由于这是个新兴行业，起步晚、发展快、管理滞后，也存在着不少问题，比较突出的是正规装饰企业与“装修游击队”市场占有率严重失衡，正规军只有百分之三十家装市场占有率的问题;在激烈的市场竞争中，企业与企业之间的不正当竞争;部分企业或经营者诚信的缺失;行业发展快，部分人员素质低等问题，都需要协会牵头，全行业共同运作。我们就把这些单靠企业本身无能力或难以左右的问题，列为服务的重点，并推出一系列措施，收到了一项举措使全行业受益的功效。针对游击队泛滥使消费者利益蒙受损害并留下诸多安全隐患的问题，我们争取市整规办转发了中装协《住宅装饰装修行业自律管理企业准入与清出办法》，对家装企业实行准入管理，2010—2011年又会同省装协起草制定了《河北省住宅装饰装修企业资质管理办法<试行>》，对家装公司实行了资质管理。关于市政府129号令与国家110号令相悖问题，我们找到房管局、法制办、市人大内司委沟通，都认为应与改正。

　　2010年6月至7月，燕赵晚报连续刊登《一个企业老板自揭装修内幕》追踪报道问题，引起家装公司强烈反对，因为它实质起到了全盘否定装饰公司，把正规公司与游击队相混淆。为维护装饰行业利益和形象，我们协会请市委宣传部协调并在市报社12楼招开了座谈会，让装饰公司老总充分发表意见，有表示抗议的，有指出媒体不该全盘否定行业的，有要求道歉和更正的。当得知该文是工商联家具装饰商会某人递交了8000字稿件，为了发表“家装行业是多赢趋势”的观点造成的，报社资深记者和怀特装饰城都表示是上当了。这才避免了一次集体上访事件发生。协会发表的诚信引领行业健康发展的观点在河北工人报、晚报、协会网上刊登，得到行业的认可。2011年6月底至7月初，河北青年报搞所谓的“明星工长见面会”，实质上起到了鼓励“家装游击队”搞装修的作用，又引起各装饰公司的强烈反对，十几个公司要组织人员到省委宣传部和团省委，当时市第九次党代会召开，我们得知后，立即召开了家装委员会，并向省委宣传部、团省委反映，后经市工商局予以制止，又避免一次集体上访。通过几件事我们感到，装饰行业确需占领主流媒体这块阵地，让市民看到、听到真实的行业信息和声音，避免再上当受骗。这也是我们协会义不容辞的责任。

　　四、把市民关心的装修热点，做为为社会服务的出发点和落脚点

　　作为协会，无论是为政府、为企业的“双向服务”，还是与政府主管部门一道为行业服务，就其最终目的而言，归根到底是为社会服务，为市民服务。协会在为政府、为行业服务的同时，不断把服务领域向社会服务拓展和延伸。实现服务的社会化，就会使服务的效果更好，群众的满意率更高。

　　据调查，市民装修大多数关注三个热点，一是装修的质量、二是装修是否环保、三是材料是否便宜。协会家装委员会根据市民要求举办了家装大讲堂，讲装修的程序、如何选家装公司、如何规避风险以及三个措施，深受业主欢迎。

　　为了解决业主与家装公司产生的矛盾，我们还开设了投诉中心，增加了投诉电话，确定了投诉的处理人员，我们还申请了市经济仲裁委在协会开设装饰仲裁庭，以便更及时的解决业主投诉。

　　五、在创新服务中，加强协会自身的建设

　　在思想上协会驻会人员，通过学习加强制度的建设，形成了学习的习惯，进一步提高了服务意识，增强了服务动力，加大了服务的力度，紧跟行业发展趋势，配合全市重大举措，调整思路，积极服务，使服务理念全局化。

　　在组织上，我们注意发挥协会四个专业委员会的作用和投诉中心、质量监定委员会的作用以及网站作用，发挥工会联合会的作用和党员模范带头作用，健全各项规章制度和诚信档案。

　　在作风上，倡导雷厉风行，转变一些旧的传统做法，一是实现按点准时开会，二是周六下基层调研制度，三是机关人员作息时间和请销假制度，基本形成了装饰行业的服务团队。

　　在业务上，招聘专业人员，增加了微机设备，协会由原来的四人队伍增加到12人，微机配备达12台，建立了专家库，基本形成了适应市场经济的业务团队。

　　总之，协会近几年在行业发展和管理上做了大量艰苦细致的工作，也取得了一定的成绩，但是距领导的要求和社会的期望还有很大的差距。今后，我们在政府和工经联的领导和指导下，继续努力，增强敬业精神和大局意识，我为建设幸福石家庄做出新的贡献。

来源：石家庄装饰协会官网

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